B2B Nedir? B2C Nedir? C2C Nedir? Tüm bu iş modellerinin E-ticaretteki yerleri hakkında hakkında detaylı bilgi almak için blog yazımızı inceleyebilirsiniz.

B2B, B2C ve C2C e-Ticaret Nedir? Farkları Nelerdir?

Ürün ve hizmetlerin sağlanmasının çevrimiçi kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiği tüm işlemlere e-ticaret denir. Bu ekosistemin parçası olmaya karar veren kişi ve şirketler, iş modelleriyle uyumlu e-ticaret modelini uygulamaya alır. Sistemin genelinde kullanılan teknolojiler ve uygulamalar benzerlik gösterse de, bu farklı modeller Business to Business (B2B - İşletmeden İşletmeye), Business to Consumer (B2C - İşletmeden Tüketiciye), Consumer to Business (C2B - Tüketici-İşletme) ve Consumer to Consumer (C2C - Tüketici-Tüketici) gibi terimlerle adlandırılır. 

B2B E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2B terimi, "Business to Business” ifadesinin kısaltmasıdır. Bu kavram, iki şirket arasındaki ürün veya hizmet alımı ve satımı ile ilgili tüm süreçler için kullanılır. Bu sürecin elektronik ortamda gerçekleşmesi ise geleneksel yürütülen operasyonlarda stok kontrolü, kargo takibi gibi işlemlerin fiziksel olarak gerçekleştirilirken sebep olduğu maliyeti oldukça düşürür. Çok işlevsel ve birçok avantaj sunan bir e-ticaret modelidir.  

B2B iş modelini genel olarak gördüğümüz alanlar hammadde ticareti, operasyonel nedenlerle ortaya çıkan iş birlikleri ve toptancı-perakendeci ilişkileridir. 

B2B fulfillment çözümleri, yıl boyunca periyodik olarak siparişler veren büyük perakendeci ve/veya e-ticaret müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için kullanılır. Siparişleri gerçek zamanlı olarak güncellemelerini sağlayan EDI (perakendecilere tedarikçileri, satıcıları ve markaları ile standart bir elektronik formatta belge ve işlem alışverişi yapma kapasitesi veren sistem ve süreçlerin birleşimi) sistemleri aracılığıyla veri alışverişinde bulunurlar. 

B2B fulfillment, siparişleri doğrudan tüketiciye değil, diğer işletmelere veya perakendecilere göndermeye odaklanır.  

B2B fulfillment, sorunsuz satış yapılabilmesi için firmaların ürün stoklamalarına yardımcı olur.  

B2B, alıcı olan şirketin ihtiyaç duyduğu ürünlerin üretilmesine odaklanan ikinci şirkete üretimde süreklilik sağlar. 

Hedef şirket için reklam üretmeye gerek olmadığından reklam için büyük bir bütçe ayrılmasını gerektirmez.

B2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2C, bir diğer adıyla “Firmadan Tüketiciye”, satışların işletmeden tüketiciye direkt olarak yapılması anlamına gelir. Geleneksel ticaret de dahil olmak üzere, tüm perakende sektörünün temelini oluşturur. Bireysel olarak gerçekleştirilen her alım, B2C iş modelinde değerlendirilir. Bu doğrultuda B2C e-ticaret de, Türkiye ve dünyadaki en yaygın modellerdendir. 

B2C e-ticarette işletme satıcı, tüketici ise alıcı rolünü üstlenir. Satışlar işletmelerin kendi e-ticaret siteleri üzerinden, pazar yerlerinden, sosyal medya kanallarından veya diğer online kanallar üzerinden gerçekleşebilir.  

E-ticaretin pandemi döneminde büyümesiyle beraber gelişen B2C, üretici ve alıcı için de birçok farklı avantaj sunmaktadır.  

B2C, özellikle küçük işletme sahipleri için tüm dünyaya açılabileceği sanal pazar yerlerinde satış yapmayı mümkün kılar.

B2C e-ticaret modeli ile altyapı, elektrik, personel ve benzeri maliyetler önemli ölçüde düşer ve operasyonel giderler azalır.  

B2C iş modeli, e-postalar, SMS’ler ve anlık bildirimlerle alıcıyla kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurulmasına olanak tanır. Sonuçlar aktif olarak takip edilebilir ve hangi iletişim yönteminin en iyi sonucu verdiği görülebilir. 

C2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

C2C, “Tüketiciden Tüketiciye” iş modeli e-ticarette iki tüketicinin bir platform aracılığıyla ürün/hizmet alım satımı için kullanılır. Kullanılmış ürünlerin satıldığı pazar yerleri, C2C e-ticaret modelinin en belirgin örneklerindendir. eBay, Dolap, sahibinden.com, letgo gibi platformlar bu alanlara verilebilecek örneklerdendir.

C2C e-ticaret, toptancılar ve perakendeciler gibi aracıları işlemden çıkararak, satıcıların daha yüksek kar elde etmesini, alıcıların için ise daha düşük fiyatlar bulmasını sağlar.   

Daha geniş bir mal ve hizmet yelpazesi sunar . C2C e-ticaret, alışılmış büyük e-ticaret sitelerinde bulunması zor olan nadir koleksiyonlara ulaşmak veya ikinci el ürünlerle uğraşanlar için idealdir.  

B2B iş modeli kullanan bir şirketin hedef aldığı kitle üretilen ürüne ihtiyaç duyan diğer şirketlerdir. İhtiyaç duyulan ürün, bir başka ürün veya hizmetin üretiminde kullanılır. B2C'nin hedef kitlesi ise kişisel amaçlar için ürün ve hizmet satın alan bireysel tüketicilerdir. Bu tüketiciler, ürünü veya hizmeti alan son müşteridirler ve satın aldıkları ürünleri daha sonra satış amacıyla başka herhangi bir üretim için kullanmazlar.

Her iki tarafın da karar verme süreci farklıdır. B2C'deki karar verme süreci genellikle B2B'dekinden daha kısadır. B2B'de pazarlamacılar, tek bir işletme içinde birden fazla farklı hedef grup ile uğraşmak zorundadır. B2C'de ise karar verme süreci çok daha basit ve kısadır. Kişisel bir satın alma olduğu için alıcının duygularına bağlıdır.

B2C doğrudan müşteriye satış yaptığı için B2C işlemleri genellikle B2B'den daha hızlıdır. B2C'de satıcılar, işlemin mümkün olduğunca hızlı olmasını ister. B2B'de ise de karar verme sürecini birden fazla kişi etkiler ve nihai satın almanın birçok aşamadan geçmesi gerekir. Bu nedenle, B2B işletmelerinin mallarını satması bazen zorlayıcı ve zaman alıcıdır, bu nedenle de B2C'ye göre işlemler daha uzun sürer.  

B2B, işletmelerin birbirinden mal ve hizmet satın almasını içeren bir modelken, C2C, genellikle çevrimiçi bir ortamda birbirleriyle ticaret yapan tüketicileri ifade eder. 

B2B iş modelinde üreticiler ve toptancılar maliyete dayalı fiyatlandırmayı kullanma eğilimindedir ve perakendeciler genellikle rakip bazlı veya dinamik fiyatlandırma uygular. C2C iş modelinde ise geleneksel fiyatlandırma yöntemlerine gerek yoktur ve fiyat ayrımcılığı ve pazarlık kullanılmaz. Kişi istediği fiyattan ürün satma özgürlüğüne sahiptir.

Omnichannel fulfillment, işletmelerin, müşterinin sipariş verdiği kanaldan bağımsız olarak müşteri siparişlerini yerine getirmek ve dağıtmak için birden çok satış kanalı kullandığı bir stratejidir.

Omnichannel fulfillment 5 temel süreçten oluşur:

Depo organizasyonu: Ürünler, depolama, envanter yönetiminin kontrol edilmesi. 

Sipariş yönetimi: Siparişin işlenmesi ve sipariş onayı.

Paketleme: Ürünlerin seçilmesi, etiketlerin basılması, ambalajlama süreci.

Nakliye/İade: Teslimatın gerçekleştirilmesi, nakliye, ödeme / iade, mal iadesinin yapılması.

Müşteri İletişimi: Satış sonrası müşteri hizmetlerinin müşteri ile iletişim kurması.


E-Ticaret İş Modellerini Tanımak Neden Önemli? 

E-ticaret iş modeli, giderek gelişiyor, bu nedenle iş ortamı dinamik oldukça belirsizlikler ortaya çıkıyor. Gerek sosyal medya ve internet kullanımının artması, gerekse tüketim çılgınlığı gibi noktalar göz önüne alındığında bir firmanın en optimum düzeyde satış yapabilmesi ve varlığını koruyabilmesi için kendine en uygun iş modelini bulması gerekiyor. Bu nedenle e-ticaret iş modellerini tanımak marka devamlılığı ve karlılığı için önemli hale geliyor.  

OPLOG, e-ticaret alanında markalarını büyütmek, kusursuz şekilde operasyonel işlemleri yürütmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeye çıkarmak isteyen her ölçekten B2B markasına hizmet sunar. Stoklamadan sipariş karşılamaya, paketlemeden kargolamaya kadar tüm operasyonel süreçlerinizi OPLOG ile yöneterek, markanızı büyütebilirsiniz.  

Aynı zamanda omnichannel fulfillment hizmetimizden yararlanarak hem B2B, hem de B2C iş modelinizde gerçekleştiriyor olduğunuz ürün/hizmet alışverişlerinizi rahatlıkla karşılayabilirsiniz. 

E-ticaret lojistiği, e-ticaret firmalarının envanterlerinin yönetimini, kontrolünü, depolama işlemlerini tüketiciye ulaştırmasında yönettiği sürece denir.

E-Ticaret Lojistiği Nedir?

Hiç internetten aldığınız bir ürün size yanlış gönderildi mi ? muhtemelen herkesin başına böyle bir problem gelmiştir. Üstelik bunun ne kadar can sıkıcı ve moral bozucu olduğuna değinmek bile istemiyoruz.

E-ticaret çevrimiçi alışveriş deneyiminin hem fiyat avantajı bakımından hem de kolay satın alınabilirlik bakımından artık her tüketicinin hayatında önemli bir paya sahip. Artan tüketici talebiyle birlikte çevrimiçi satış yapan ve e-ticaret ekosisteminin parçası olan firmalar ürünlerini tüketicilere ulaştırma noktasında çoğu zaman karmaşık lojistik süreçlerini çözüme kavuşturamaz hale geldiler.

Üstelik bu sorunun çıkış noktasında suç e-ticaret firmalarının süreci yanlış yönetmesinden ve maliyetten korkmalarından ortaya çıkıyor. Halbuki ortaya çıkan hata ve zaman kaybı maliyetleri, belki de e-ticaret lojistiği üzerine çalışan bir lojistik ortağına vereceklerinden çok daha fazla. Üstelik tüketici deneyiminin bu denli etkili olduğu bir sektörde nasıl olur da bu riski göze alabiliyorlar.

Bu yazımızda, e-ticaret lojistiği yapan bir lojistik ortağı ile e-ticaret firmanıza nasıl katma değer sağlayabileceğinize değineceğiz.

Sorusunu sorduğumuzda aslında net bir tanım ortaya koymak fazlasıyla zor çünkü öyle geniş ve kapsamlı bir konu ki her farklı kişiden bu başlık için farklı bir tanım almak mümkün olabilir ama net söyleyebileceğimiz şey bu tanımların birbiriyle benzer olacağıdır.

E-ticaret lojistiği, çevrimiçi alışveriş deneyimi sunan e-ticaret firmalarının envanterlerinin yönetimini, kontrolünü, depolama işlemlerini bu konuda uzman bir lojistik ortağının bünyesinde barındırdığı depo yönetim sistemi (WMS), verimlilik yazılımları ve iş gücü deneyimi ile birlikte tüketiciye ulaştırma noktasında yönettiği sürece denir. Bu süreçte doğru lojistik ortağı ile çalışmanın avantajlarını kullanan e-ticaret firmaları artan müşteri memnuniyetiyle doğru orantılı olarak büyüme gösterecektir.

E-ticaret, envanterini yönetme konusunda benzersiz bir yetkinlik ve profesyonellik gerektiriyor. Bu nedenle, e-ticaret perakendecileri, gerçek zamanlı olarak büyümek ve envanter hareketleri konusunda bilgi sahibi olmak için ve kusursuz e-ticaret lojistiği gerçekleştiren OPLOG gibi bir lojistik ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfetmeye davet ediyoruz.

Depo yönetimi ve envanter yönetimi süreçlerini OPLOG'a devrettiğinizde elde edeceğiniz faydaları anlattığımız blog yazımızı okumak için tıklayın.

Doğru Envanter Yönetimi Neden Önemlidir?

Depo Yönetimi: Doğru Envanter Yönetimi Neden Önemlidir? | OPLOG

Depo Yönetimi, doğru envanter yönetimine sahip olmak için herhangi bir şirketin fazlasıyla yapacağı önemli bir lojistik yatırımıdır.

Depo Yönetiminde envanter yönetimi konusunda araştırma ve yatırım yapmak, lojistik operasyonlarınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, alt satırınıza faydalı olan daha fazla müşteri memnuniyeti yaratır. Bugün doğru envanter yönetimine neden ihtiyaç duyduğunuz ve tam şu anda envanterinizdeki kontrolünü elinize almanız için beş önemli neden ve avantaja değineceğiz.

Sorunsuz ve doğru envanter siparişleri Manuel sistem kullanan birçok işletme, bir şablondaki satın alma siparişlerini yeniden oluşturma olasılıkları daha yüksektir . Bu sistem çalışır haldeyken, insan veri girişi hataları ve yanlış hesaplamalar da dahil olmak üzere, hatalara yatkındır.

Envanter yönetiminin avantajlarından bir tanesi de son siparişleri kopyalamanıza ve belirli öğe numaralarını seçmenize olanak tanımasıdır. Böylece sipariş hatalarını en aza indirilebilir, işletmeniz değerli olan zamandan ve paradan tasarruf ettirebilirsiniz.

Depo Yönetimi ve Envanter Yönetimi İlişkisi Nedir?

Depo yönetimi operasyonlarında stok yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve özel grafikleri tekrarlayabilir. Müşterilerinizi tatmin etmek yeni bir sipariş almanın etkin bir reçetesidir. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerinizin taleplerini hızlı bir şekilde karşılayabilmektir. Doğru envanter yönetimi, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu anda doğru ürünleri sunmanıza olanak tanıyarak bu talebi karşılamanızı sağlar.

Deponuz organize edilmişse, envanterinizi yönetmede daha etkili olacaksınız. Örneğin, en çok satan ürünleri bir araya getirerek kolayca ulaşılabilen bir yerde tutmayı tercih edin.

Buna ek olarak, bu, ürün sıkıntısını önlemeye ve deponuzdaki alanı akıllıca kullanarak stok sipariş almanıza devamlılık sağlayacaktır.

Doğru envanter yönetimi ile öğenin tam olarak nerede olduğunu söyleyerek müşteriniz ile aranızda sarsılmaz bir bağ kurabilirsiniz.

Tüm bu sebepler, verilen iş görevlerinin doğru ve kolay bir şekilde yerine getiren daha verimli bir sistem oluşturmayı ve daha da önemlisi iş zamanından ve paradan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Eğer bu konuda, tek başınıza halen bir sonuca varamadıysanız, OPLOG’un profesyonel bakış açısı ve sektörel deneyimi ile işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Envanterinizin nerede olduğunu daima bilin. Birçok yerde bir işyeriniz varsa, çoğu zaman çalışanlar belirli bir envanter parçasını bulmak için veya birbirlerine uygun olup olmadığını öğrenmek için birbirlerini aramaya devam eder.

Doğru bir stok yönetimi, farklı yerlerde envanter ile ilgili sorunları ortadan kaldırır. Doğru stok yönetimi ile satışlarınızı takip edin.

Müşterilerinize istedikleri öğeyi bulmak için başka bir mağazaya gitmesini söylemeniz gerekirse, muhtemelen değerli bir müşterinizi kaybettiniz demektir.

Doğru envanter yönetimi ile, öğenin tam olarak nerede olduğunu söyleyerek müşteriniz ile aranızda sarsılmaz bir bağ kurabilirsiniz.

Bu, aynı zamanda müşteri deneyimini pekiştirir ve yanlış stok yönetimi nedeniyle bir daha asla bir satış fırsatı kaçırmazsınız.

E-ticarette verimlilik, ölçeklenebilirlik gibi avantajlar sağlayan fulfillment hizmetini ve bu hizmeti alırken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenin.

Fulfillment nedir? E-ticarette avantajları nelerdir?

Satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment, e-ticaret lojistiği veya sipariş karşılama olarak da ifade edilir. Tedarik zincirinin bu bölümü, ürünlerin depoya kabul edilmesi ile başlar, stok kontrolü ve yönetimi, sipariş hazırlama ve sevkiyat süreçlerini de içerecek şekilde devam eder.

Kimi zaman e-ticaret şirketleri için tüm ürün ve siparişlere yetiştirebilmek neredeyse imkansız bir hal alabilir. Bu şirketler siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için fulfillment hizmeti sağlayıcılarına ihtiyaç duyabilir. “Fulfillment” süreci, tüketici satın almak istediği ürün için markanın e-ticaret sitesi üzerinden "Satın al" butonuna tıkladığı anda devreye girer. Siparişlerin karşılanmasında maliyetleri düşürerek zamandan da tasarruf edilmesini sağlar.

Fulfillment, bir markanın yeni bir ürün siparişi alması ile aldığı siparişin müşterinin eline ulaşması arasında geçen süreçteki tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisine toplanmasıdır. Bu sistem sayesinde firmaların iş yükü azalıp maliyetleri hafiflerken, aynı zamanda e-ticaret iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının da önüne geçilmiş olur. 

Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir?  

“E-ticaret lojistiği” olarak da anılan fulfillment uygulamaları 5 aşamadan meydana gelir. Gelin sırasıyla hangi işlemler ve hizmetler gerçekleştiriliyor, sistemi tercih eden işletmelerin avantajları neler ve bu süreç nasıl gerçekleşiyor, bunları aşağıda tek tek inceleyelim.

Fulfillment’ın 5 aşaması şunlardır:

Depo yönetimi, işletmelerin satışa hazır ürünlerinin bir yerde depolanması sürecidir. Bu aşamada amaç, depo olarak kullanılan alanın, nakliye ekipmanlarının, personel sayısının ve stok durumunun minimum maliyetle, en verimli şekilde yönetilmesini sağlamaktır.  

Sipariş yönetimi aşamasında ürünlerin fiyatlandırılması yapılır, gerekli kayıtlar tutulur, satın alımlar ilgili yerlere bildirilir, sipariş takibi ve stok kontrolü yapılır; son olarak teslimatın müşteriye ulaşması sağlanır. E-ticaret satışı yapan bir işletme, fulfillment hizmeti sayesinde bu süreçlerde marka hedeflerine odaklanmasının önüne geçen tüm sorumluluklardan ve problemlerden kurtulmuş olur.

Sipariş edilen ürünler, depodan alınarak firmanın e-ticaret lojistiği sistemine önceden entegre ettiği paketleme sistemiyle hazırlanır ve müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilir. Bu sayede ürünün satıcısı, fiziksel olarak ürünü paketlemek ya da nakliyesini yapmak gibi vakit kaybettiren süreçlerle kendisi ilgilenmek zorunda kalmaz. Zamanını müşterilerine daha kaliteli ürünler sunabilmek ve marka hedeflerini gerçekleştirebilmek için çalışmaya harcayabilir. 

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla müşterilere gönderilir. Bu sayede işletme paketleme ve kargo gibi süreçlerle uğraşmadığı gibi geç veya hatalı teslimat gibi aksaklıkların da önüne geçilmiş olur. 

OPLOG olarak siparişlerinizi istediğiniz kargo firması ile kargolayalım. Paket büyüklüğü ve adrese göre teslimat süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak siparişiniz en uygun kargo firmasına teslim edilir. Yaşanabilecek aksaklıklar Kargo Alarm Sistemimiz (K.A.S) tarafından tespit edilerek ekiplerimiz tarafından çözülür. Size de süreçleri anlık olarak OPLOG One üzerinden takip etmek kalır. 

Müşteri iletişimi desteği, tüketicilerin sorduğu soruları cevaplamak, ürünün son kullanıcıya ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında mail, mesaj veya çağrı merkezleri aracılığıyla iletişim desteği vermek gibi oldukça geniş bir alanı kapsayan avantajlı bir hizmettir. 

Fulfillment Hizmetini Kimler Tercih Ediyor? 

Fulfillment, e-ticaret maliyetlerini düşürmek, operasyonlarını güçlendirmek, müşterilerin şikayetlerine ve dileklerine anında cevap vermek, marka hedeflerine odaklanmak, işletmesinin büyümesi için yeni stratejiler oluşturmak ve satışlarını arttırmak isteyen her marka için uygun ve avantajlıdır.  

E-ticarette Fulfillment Hizmetinin Avantajları Neler? 

Fulfillment hizmeti, zamanın boşa harcanmasını ve karşılaşabilecek problemlerin önüne geçilmesini sağlamak amacıyla, işletmeler için tüm e-ticaret operasyonlarını tek bir sistemde bir araya toplar. Bu hizmetten yararlanmak için markaların teknik altyapılarında veya kurumsal yazılım gibi konularda hazırlık yapmasına ve ek bir çalışma gerçekleştirmesine gerek yoktur. Gerekli hazırlıkların hepsi fulfillment hizmeti sunan lojistik firmaları tarafından üstlenilir. 

Fulfillment Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz? 

Bir işletme, fulfillment (sipariş karşılama) sağlayıcısını seçmeden önce kendi ihtiyaçlarını ve önceliklerini belirlemelidir. İş birliği yapacağı ve ürünlerini emanet edeceği fulfillment sağlayıcılarını detaylıca araştırmalı ve incelemelidir. Aksi takdirde e-ticaret lojistiği sektöründe her sağlayıcının her konuda uzman olamayacağı gerçeğini göz ardı etmiş olur. 

Fulfillment hizmeti sağlayıcısı seçerken göz önünde bulundurmamız gereken en önemli unsur firmanın size çıkardığı maliyetlere ek olarak, hizmetlerinin güvenilir olması, profesyonelliği, hizmet kalitesi ve çözüm odaklı operasyonel yönetim yeteneğidir. Bu konu ile ilgili daha fazla bilgi almak için “E-ticaret Lojistik (Fulfillment) Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?” içeriğimize göz atabilirsiniz.  

Fulfillment hizmeti için doğru e-ticaret lojistiği sağlayıcısı ile ortaklık kurma  

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş başı ödeme ve stok depolama ücreti dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel fulfillment hizmetlerimizi keşfedin.  

Fulfillment hizmetinin ücretlendirmesine dair merak ettiğiniz her şeyi "Fulfillment maliyetli mi?" blog yazımızda bulabilirsiniz.

Bu yazımızda B2B (işletmeden işletmeye) markalaşma stratejileri ve B2B pazarlama araçları ile işletmenizin işine yarayacak başarı metriklerini keşfedin.

B2B'de Markalaşmak Neden Önemli?

Markalardan bahsedildiğinde, çoğunlukla son tüketiciye satış yapan B2C markalar akla gelir. Oysaki B2B şirketler de markalaşarak büyük bir değer elde edebilirler. Temel prensipler benzer olsa da B2B markalar, hepimizin gündelik hayatında kullandığı, hikayesiyle kolaylıkla bağ kurabildiğimiz ve çoğunlukla duygusal motivasyonlarla seçtiğimiz B2C markalardan daha farklı dinamiklere göre şekillenir. Kendine has farklılaşan stratejileri, farklı araçları ve başarı metrikleri bulunur. Bu blog’umuzda,

B2B’de markalaşma stratejilerini inceleyecek, 

B2B pazarlama araçları ve iletişim kanalları ile 

Bu alandaki başarı metriklerini sıralayacağız. 

Haydi başlayalım!  

Önce temel noktaları kısaca geçelim. Ürün veya hizmetlerini bireylere değil, şirket veya kurumlara sunan işletmeler B2B (Business to Business – İşletmeden İşletmeye) şeklinde isimlendirilir. Bu işletmelerin ürünlerinin emtia olarak algılanmanın ötesine geçip, adıyla, özellikleriyle, hikayesiyle sektöründe bir yer edinebilmesi markalaşmanın göstergeleri arasındadır.

Diyelim ki sanayi üretimine yönelik kimyasallar satan veya bilgisayar yedek parçası üreten bir şirketiniz var.  

Piyasadan satın alım yapan kişi veya birimler, ihtiyaç anında ilk olarak sizi düşünüyorsa,  

İşin profesyonelleri, alanınızla ilgili sohbet ve tartışmalarda sizi örnek olarak gösteriyorsa,  

Ürünlerinizin her biri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmasa bile marka isminizi gördüğünde bir güven duyuyor ve size yöneliyorsa,  

Ürününüzün teknik ve işlevsel yetkinliğinin yanı sıra, alanınızda belli değerleri ve bir iş yapış şeklini temsil ettiğiniz kabul görüyorsa,  

Hedef kitleniz daha az maliyetli bir ikame ürün yerine sizin ürünlerinize daha yüksek meblağlar ödemeye hazırsa…  

Tebrikler! Başarılı bir B2B marka ile karşı karşıyayız!  

Markanız, sizi rakiplerinizden ayrıştırır, başarınızın en önemli bileşenlerindendir ve logonuzun çok ötesinde, karakteriniz, verdiğiniz mesaj, sunduğunuz değerler ve yarattığınız deneyimle ilgilidir. B2B marka stratejisi ise odaklandığınız pazarda markanızla uyumlu şekilde doğru noktalara temas edebilmek için sadık kalmanız gereken yol haritanızdır.  

B2B marka stratejinizin adımları, doğru marka konumlandırması, hedef kitlenin belirlenmesi, söz konusu kitlenin ihtiyaç ve motivasyonlarının tespiti, rakip analizi, değer ve fark yaratan yanlarınızın belirlenerek bunların net mesajlar şeklinde ortaya konması ve doğru araçlarla, doğru kanallardan karar vericilere ulaştırılması şeklinde sıralayabiliriz. Şimdi bunları biraz açalım.  

Marka konumlandırmanızı yaparken pazarlamanın altın kuralını göz önüne alın: Doğru yer ve zamanda, doğru ürün ve fiyatlandırmayla yer alabilmek markanıza dair gerçekçi hedefler ve beklentiler oluşturmanızı sağlar.  


Marka kimliğinizin değerlerinizi ve karakterinizi net şekilde yansıtmasına önem verin. B2B dünyasında insanlar kiminle iş yaptığını bilmek ister. Ürününüzün üstün nitelikleri, uzmanlığınız, müşterinize sunacağınız işlevsel faydalar, yatırım getirisi ve verimlilik elbette ki çok önemlidir. Satın almacılar tüm bunları mantık ve bütçeleri doğrultusunda değerlendirir. Bununla birlikte satın alma sürecini sonlandırma noktasında insanlar duygusal zekasıyla hareket eder; aynı nitelikte bir ürün satan rakiplerinizden sizi ayrıştıran şey değerleriniz, karakteriniz ve duruşunuzdur.  


Hedef kitlenizi belirlerken işe hedef sektörlerinizden ve onların alt kırılımlarından başlayın. Bunların arasında bir önceliklendirme yapın, sonrasında hedefleyeceğiniz grubun içerisinden bir şirket listesi oluşturun ve onların hangi kademelerinde, kimlere ulaşacağınızı adım adım belirleyin.


Müşterilerinizi iyi tanıyın ve onların dertlerini net şekilde tanımlayarak bu noktalara temas edecek çözümlerle karşılarına çıkın. Sizinle çalışırlarsa hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi ve ürün ile hizmetlerinizin rakiplerinizden nasıl ayrıştığını, onlar için sorun yaratan noktalarla bağlantılı şekilde anlatın.  


İlham verici bir marka hikayesi her zaman fark yaratır. İnsanlar hakiki olandan ve duygusal olarak bağ kurabildikleri kişi ve kurumlardan etkilenme eğilimi gösterirler.  


Marka stratejinizi oluşturduktan sonra sıra, mesajlarınızın potansiyel müşterilerinize ulaşmasını sağlamak için düğmeye basma vakti gelmiş demektir. 


Bir yandan işlerinizin operasyonel boyutlarıyla ilgilenirken, markalaşmaya nasıl zaman ve işgücü ayıracağınızı düşünüyor olabilirsiniz. Bir çözüm, tedarik zincirinizde lojistik süreçlerinizi uzman ekiplere devrederek, markanız üzerine düşünmek ve çalışmak için daha çok zaman yaratmak olabilir. Örneğin kırtasiye sektöründe faaliyet gösteren Woohoobox, OPLOG’un B2B fulfillment hizmetlerinden faydalanmaya başladıktan sonra alıcı ve girişimcileri buluşturan bir pazaryerine dönüştü.  

İş modelini geliştirirken, markalaşma serüveninde de önemli yol kat eden Woohoobox’ın ilham ve motivasyon verecek başarı hikayesini okuyun!

B2B Pazarlama Araçları ve İletişim Kanalları

B2B markanızı güçlü bir şekilde oluşturdunuz, stratejilerinizi belirlediniz ve pazarlama aşamasındasınız. Unutmayın ki, B2B pazarlamada seçtiğiniz araçlar ve iletişim kanallarınız, hedef kitlenizin tercihlerine, sektörünüzdeki mevcut alışkanlıklara ve varmak istediğiniz amaca göre değişiklik gösterecektir. Ancak değişmeyen bir kuraldan bahsedebilir: B2B pazarlamada online ve offline farklı araçların bir arada kullanılması, yani omnikanal pazarlama yaklaşımının benimsenmesi önemlidir. Peki, nedir bu araçlar? 

Fuarlar ve sektör etkinlikleri: Teknolojik araçların pazarlama alanının dört bir yanını işgal ettiği günümüzde bile hala geçerliliğini sürdüren önemli iletişim platformlarıdır. B2B markaların kendilerini potansiyel müşterilerine anlatmaları ve sektör paydaşlarıyla yeni bağlantılar kurmaları için olmazsa olmazdır. 

Webinarlar ve online etkinlikler: Uzmanlığınızı ortaya koyabileceğiniz, sektördeki yenilikleri paylaşabileceğiniz ve yeni müşterileri ikna edebileceğiniz, düşük maliyetli ve etkin bir seçenektir. Etkileşimli soru cevap seansları, ürün tanıtımları ve spesifik alanlara dair detaylı bilgilendirmeler sunulabilir.  

CRM: Customer Relationship Management, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında yetkin bir CRM yazılımı kullanarak, B2B müşterilerinizle aranızdaki ilişkileri yönetebilir ve geliştirebilirsiniz. CRM altyapısının sağladığı verileri doğru şekilde kullanarak, beklenti ve ihtiyaçlara yönelik değerli içgörüler edinebilir, öncelikli alanlarınızı belirleyerek B2B pazarlama çalışmalarınızı bu yönde şekillendirebilir, iletişiminizi kişiselleştirebilir, müşteri deneyimini kusursuz hale getirebilirsiniz.  

B2B İçerik Pazarlaması: Bilgi, her zaman çok değerlidir ve bilgisini cömertçe paylaşan kişi ve kurumlar saygı ve güven oluşturur. Bu doğrultuda, B2B dünyasında fikir önderi pozisyonuna gelmek için içerik pazarlaması önemli araçlardandır. Blog metinleri, whitepaper’lar, vaka çalışmaları ve videolar aracılığıyla, hedef kitlenizi içgörüler ve farklı perspektiflerle beslerken, onlara uzmanlığınızı göstermek için de fırsat alanı açmış olursunuz. Ayrıca websitenize organik trafik çekerek, SEO performansınızı artırabilir, marka görünürlüğünüzü artırabilir ve potansiyel müşteri havuzunuzu genişletebilirsiniz.  

Sosyal Medya: Günümüzde, başta LinkedIn olmak üzere sosyal medya platformlarını verimli kullanabiliyor olmak, B2B hedef kitlenizle etkileşimde bulunmanın olmazsa olmazlarından. Markanızın vitrini olmanın ötesinde bu kanallar, içerik pazarlamasıyla paralel şekilde, sektör içgörülerinizi paylaşarak fikir önderi pozisyonunuzu destekler. Dahası hedefe yönelik reklam seçenekleri sunarak belirli segmentlere etkili şekilde ulaşmanızı sağlar. Bu, marka algınızı güçlendirmenize, web sitesi trafiği elde etmenize ve hedef sektör ve şirketlerdeki ilgili kademelerde görev alan kişilere erişerek potansiyel müşteri adaylarınızı artırmanıza imkan verir. 

E-mail Marketing: B2B dünyasında markanızı tanıtmanın, müşteri ilişkilerini sürdürüp geliştirmenin ve yeni müşteri adaylarına erişmenin bir diğer önemli aracıdır. Belirlediğiniz hedef kitlelere özelleştirilmiş içerikleri ulaştırmanıza imkan tanır. Örneğin farklı sektörlere yönelik farklı mesajların vurgulandığı e-posta gönderimleri yapabilir, yine hedef kitle özelinde indirim, kampanya ve benzeri fırsatlara ilişkin duyuruları ilgili kişilere direkt olarak ulaştırabilirsiniz.  

Influencer Marketing: Sektörünüz içerisinde söz sahibi olan, itibarlı isimler ve fikir önderleri aracılığıyla B2B markanızın bilinirliğini, güvenilirliğini ve erişimini artırabilirsiniz. B2B influencer marketing çalışmaları, blog’unuza konuk yazarlar davet etmek, sosyal medya üzerinden markanızın “mention” edilmesi, ortak içerikler, ortak canlı yayınlar veya webinarlar gibi şekillerde gerçekleştirilebilir.  

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): B2B markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırmak ve organik trafik çekmek için SEO hayati öneme sahiptir. Arama motorundaki sıralamanızı ileri taşımak için, web sitenizi ve içeriğinizi ilgili anahtar kelimelerle optimize etmeniz, websitesi hızı ile kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz ve yüksek kaliteli backlink’ler elde edebilmeniz gereklidir. Arama sonuçlarının ilk sayfasında görünmek, markanın otoritesini ve güvenilirliğini artırır, potansiyel B2B müşterileri çekme olasılığını yükseltir.  

Bonus – İnsan Faktörü: B2B pazarlamasında hangi kanaldan ve hangi araçlarla müşterilerinize ulaşıyor olursanız olun, satın alma kararı noktasında “insan”, en etkili faktördür. Uzun satış döngülerinin ve uzun dönemli sözleşmelerin söz konusu olduğu B2B dünyasında, müşteriler birebir gerçek insanlarla muhatap olmak ister.  

Bu uzun soluklu yolculukta ilişkilerin ne şekilde kurulacağı kimi zaman maliyet ve bütçe gibi konuların dahi önüne geçebilir. Bu nedenle müşterinizle yüz yüze gelen her bir müşteri temsilcisi ve satış görevlisini aslında birer iletişim kanalı olarak düşünmek gerekir. Onların ürün ve hizmetlerinize ne kadar hakim oldukları, markanızı ne şekilde temsil ettikleri, kişisel olarak karşısındakinde güven oluşturup oluşturamadıkları, pazarlama çalışmalarınızın satışa dönmesi noktasında hayati rol oynar.  

Tüm bunların yanı sıra, pazarlama çabalarınızın meyve vermesi için, bu alanı ürün ve operasyonlarınızla bir bütün olarak düşünmelisiniz. B2B’de insan iletişimini ya da bu durumda toptan satış ve bayii ilişkilerini güçlendirmeli ve bu alanlarda paydaşlarınıza kusursuz bir deneyim sunabiliyor olmalısınız. Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? SONY ve Tupperware gibi sektör devlerinin tercihi OPLOG B2B fulfillment hizmetine göz atın! 

B2B Markalaşmasında Ölçülebilir Başarı Metrikleri

Şirketlerin iş modellerine, sektöre has dinamiklere ve yapılan pazarlama çalışmaları ile varılmak istenen hedefe göre değişebilmekle birlikte, B2B pazarlamasında performans ve etki değerlendirilmesi için kullanılan belli başlı başarı metrikleri bulunur. 

Marka Farkındalığı: Anketler, marka takip çalışmaları, sosyal medya paylaşımları, web sitesi trafiği ve arama hacmi gibi veriler aracılığıyla, markanın hedef kitle tarafından tanınma düzeyini ölçer. Temel göstergeler arasında marka hatırlama, sosyal medya erişimi ve websitesi etkileşimleri yer alır. 

Müşteri Edinme: Markanın yeni müşterileri çekme ve elde etme becerisine odaklanır. Bu metrikler, oluşturulan yeni potansiyel müşteri sayısı, dönüşüm oranları, potansiyel müşteri başına maliyet ve müşteri edinme maliyeti gibi faktörleri içerebilir. Belirli pazarlama kampanyaları ve kanalların düzenli takibi, farklı stratejilerin etkinliği hakkında içgörüler sağlar. 

Müşteri Tutma: Bu kategorideki temel metrikler arasında müşteri elde tutma oranı, tekrarlanan satın alma oranı, müşteri kaybı oranı ve müşteri yaşam değeri bulunur. Yüksek müşteri elde tutma oranı, markanın uzun vadeli ilişkiler kurma ve müşterilerine değer sunma konusunda başarılı olduğunu gösterir. 

Marka Algısı: Markanın hedef kitle tarafından saygınlık, güvenilirlik ve kalite bakımından nasıl algılandığını ortaya koyar. Anketler, odak grupları ve çevrimiçi duygu analizleri kullanılır. Duygu puanları, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri ve Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi metrikler elde edilir. 

Pazar Payı: Markanın sektörü içerisindeki konumunu ve rekabet gücünü gösterir. Gelir, satış hacmi veya müşteri havuzu büyüklükleri değerlendirilebilir. Pazar payının zaman içindeki değişimlerinin takip edilmesi, performansı ölçmeye yardımcıdır. 

Ciro ve Yatırımın Getirisi (ROI): Pazarlama çalışmalarının finansal etkisini ve verimliliğini ölçer. Ana metrikler arasında elde edilen toplam gelir, gelir artış oranı, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), satış başına pazarlama maliyeti ve pazarlama yatırımının getirisi bulunur.  

Marka Sadakati ve Savunuculuğu: Müşteri sadakat oranı, önerme oranı, müşteri tavsiyeleri, sosyal medya etkileşimi ve online yorumlar değerlendirilir.  

Rekabet Analizi: Markanın rakiplerine göre performansını, güçlü ve zayıf yönlerini ortaya koyar. Pazar payı karşılaştırmaları, müşteri memnuniyeti puanları, ürün ve hizmet karşılaştırmaları ile rakiplere göre marka algısı gibi unsurlar ölçümlenir.  

B2C kadar, B2B’de de markalaşmanın en önemli bileşenlerinden ve çıktılarından biri, bu metriklerde de çok kez değindiğimiz üzere, elbette ki müşteri memnuniyeti. OPLOG olarak, satış yaptığınız kanal ne olursa olsun, kusursuz bir satın alma sonrası deneyimi sunabilmenize destek olarak müşteri memnuniyetindeki kritik noktaları sağlamlaştırıyoruz. Siparişlerin sorunsuz ve hızlı şekilde teslim edilmesi, özel paketlemeler veya askılı depolama gibi B2B'ye özel katma değerli hizmetlerimizle, bayilerinizle ve toptan müşterilerinizle olan ilişkinizi doğrudan olumlu yönde geliştirmenizi sağlıyor; sonucunda B2B firmanızın marka değerinin artırmasına yardımcı oluyoruz. 

Depolama firmaları ile çalışmadan önce, kararlarınızdan biri alma noktasına geldiyse şirketinizin verimliliği için büyük bir adım atmışsınız demektir.

Depolama Firmaları Size Ne Kazandırır?

Depolama firmaları ile çalışmadan önce, seçme kararı alma noktasına geldiyseniz artık işiniz ve şirketiniz için verimliliği ön planda tutan bir anlayış belirleme noktasında büyük bir adım atmışsınız demektir.

Depolama firması ile çalışmak, her sektör için karşı koyulamaz ticari avantajlar getiren bir faktör olsa da doğru depolama firmasını seçme noktasında kesinlikle değerlendirmeniz gereken kriterler vardır.

-Depolama Firmasının Teknoloji Gücü 

Depolama firması sayesinde, kendi deponuzda klasik yöntemlerle oluşturduğunuz bir excel tablosunda siparişleri takip etmek, rakamları aktarırken veya stoktan bir siparişin düşülmesini unutmayıp, insan hatası olasılığını ortadan kaldırırsınız. Buna rağmen süreç yine de fazlasıyla yorucu olabilir. Depolama firmasının kullandığı depo yazılımlarıyla birlikte ürün ve lojistik operasyonunuza dair hatayı ortadan kaldırabilir, envanter yönetiminizi maksimum verimlilikle yönetmeye başlayabilirsiniz.

Depolama çözümleri için sadece seçkin, teknolojiyi gerçek anlamda kullanabilen bir depolama firmasının envanter yönetiminde maksimum fayda sağlayabileceğini unutmayın! OPLOG kullandığı depo teknolojileri ve yazılımları sayesinde insan hatasını sıfır (0) seviyesine indirmeyi başarmış ender yeteneğe sahip az sayıda lojistik firmasından biridir.

Depolama Firmasının Operasyonel Yeteneklerinin Kullanılması

Akıllı depolama ve birçok depolama yönetimi hizmeti sunan, OPLOG gibi dördüncü parti lojistik hizmetleri sunan şirketler, bir şirketin tüm lojistik operasyonunun sorumluluğunu tek başına üstlenebilirler. Bu, bağımsız bir şirket veya aynı şemsiye altında kurulmuş bir şirket aracılığıyla gerçekleşebilir. 4PL’lerin depolama ile ilgisi, (dördüncü parti lojistik), müşterilerine kapsamlı tedarik zinciri çözümlerini almak içindir. 4PL ile kendi organizasyonunun kaynaklarını, yeteneklerini ve teknolojisi, üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketleriyle bir araya getirilir. Tüm tedarik zincirin tasarımının ve yönetiminin bu şekilde sunulmasıdır. Yetenek, operasyonel güç ve beraberinde işinizi büyütmek ve verimliliği maksimize edebilmek için depolama firmaları işiniz için maksimum fayda getirir.

Depolama Firmalarının Performans Artışı Kazandırması

Depo ve Depolama Yönetimi, artık günümüz şartlarında lojistik tamamen maliyet ve performans üzerine kurulmuş bir ekosistem halini almıştır. Bu ekosistemi yönetme yeteneği tıpkı bir orkestra şefi gibi maharetli ve sektörel deneyim sahibi olmakla ilgilidir. Artık teknolojik imkanların çoğalmasıyla birlikte performans verilerindeki fark yaratan detaylar yazılımın gücüyle ortaya çıkmakta işte tam da bu yüzden hem teknolojiyi hem de depolama maharetlerini bir arada kullanabilen bir depolama firması size gerçek anlamda performans artışı oluşturabilir.

Doğru depolama firmasını seçmek rasgele bir uygulama değildir. Bu yüzden işinizde aradığınız gerçek eksiği göz önünde bulundurarak ve bu eksikliği giderebilecek doğru firmayı bulabilirsiniz. OPLOG olarak depolama operasyonlarınızı, çalıştığımız küresel markalar için uyguladığımız aktif süreçler ve tecrübeyle birleştirip size hem zaman hem performans hem de maliyet avantajı kazandırabiliriz. Doğru bir depolama firmasıyla iletişime geçmek için aşağıdaki butonu tıklamanız yeterli.

Fulfillment akıllı depo hizmeti, deponuzun verimliliğini arttırırken, dağıtım süresi boyunca ortaya çıkan maddi yükler ve karmaşık süreçlerden kurtarır.

Fulfillment Hizmeti Ve E-Ticaret Mağazanıza Olan Katkısı

Fulfillment, markaların yeni ürün siparişleri alması ve aldığı siparişlerin müşterinin eline geçmesine kadar geçen süreçte, tüm e-ticaret operasyonlarının sadece bir sistem içerisine toplanmasıdır. Fulfillment hizmeti sayesinde e-ticaret firmalarının iş süreçlerinde aksamalar yaşanması önlenirken, iş yükleri de düşük maliyetler ile hafifletilir. Firmaların iş süreçlerine direkt olarak entegre edilebilen fulfillment, 4 aşamadan oluşur. Bu aşamalar depo yönetimi, sipariş yönetimi, lojistik yönetimi ve müşteri ilişkileri şeklinde sıralanır.

Fulfillment akıllı depo hizmeti sayesinde deponuzun verimliliği artarken, dağıtım süresi boyunca sıkça ortaya çıkan maddi yükler ve karmaşık süreçlerden kurtulursunuz. Birbiriyle entegre şekilde çalışan depolama teknolojileri olarak tanımlanan akıllı depolama sistemleri, ürünlerin sevkiyat için otomatik olarak alındığı, tanımlandığı, sıralandığı ve düzenlendiği teknolojik ekosistemlerdir.

Fulfillment center, özellikle e-ticaret lojistiği kavramına karşılık gelen bir hizmet modelini ifade eder. Eğer e-ticaret sisteminde online mağazası olan bir satıcıysanız, sattığınız bir ürünleri müşterilerinize gönderebilmek için bazı hazırlıklar yapmanız gerekir. Bu hazırlıklar, ürünlerin paketlenmesi, depolanması ve kontrol edilmesi gibi çok sayıda riskli ve zaman alan karmaşık süreçleri içerir. OPLOG Fulfillment akıllı depolama hizmeti sayesinde tüm süreçleri kolayca halledebilir ve bütün zamanınızı işinize ayırabilirsiniz.

Eğer bir fulfillment firması ile çalışmaya karar verdiyseniz, artık e-ticaret mağazanız için verimliliği ilk sırada tutan bir anlayış belirleme konusunda büyük adım atmışsınız demektir. Çünkü fulfillment hizmeti almak, her sektör için adeta karşıkoyulamaz ticari avantajlar getirir. Bu avantajları sağlayan ise fulfillment hizmetinin E-ticaret mağazanıza olan katkılarıdır. Dolayısıyla doğru firmayı seçme noktasında kesinlikle titiz davranmanız gerekir.

Fulfillment hizmetinin e- ticaret mağazanıza olan katkıları şu şekilde sıralanabilir:

1. Fulfillment Hizmetinin Teknoloji Gücü

Fulfillment akıllı depolama hizmeti sayesinde, deponuzdaki standart yöntemlerle oluşturduğunuz sistemde siparişleri takip etmek, fiyatları aktarırken yanlış hesap yapmak ya da stoktan bir siparişin düşülmesini unutmak gibi insan hatası olan sorunların yaşanma olasılığını ortadan kaldırırsınız. Oldukça yorucu olan bu süreçte, fulfillment firmasının kullandığı depo yazılımları sayesinde ürün ve lojistik operasyonunuza dair olası tüm hataları önleyebilir, envanter yönetiminizi maksimum verimlilikle yönetmeye başlayabilirsiniz.

2. Fulfillment Firmasının İşlevsel Becerilerinin Kullanılması

Akıllı depolama, sipariş yönetimi, lojistik yönetimi ve müşteri ilişkileri hizmetlerini sunan OPLOG gibi alanında uzman fulfillment firmaları, bir e-ticaret şirketinin tüm lojistik operasyonunun sorumluluğunu tek başına üstlenebilir. Bu, bağımsız bir şirket ya da aynı şemsiye altında kurulmuş olan bir şirket aracılığıyla gerçekleşebilir. Bunun yanı sıra fulfillment hizmeti beceri, operasyonel güç ve beraberinde işinizi büyütmek ve verimliliği maksimum seviyeye çıkarabilmek için büyük katkılar sağlar.

Akıllı depolama sistemleri, entegre depolama teknolojilerinin birbiriyle uyumlu çalıştığı akıllı çözümlerdir. Detaylar için keşfedin!

E-Ticaret Fulfillment Sürecinde Depo Faktörü

E-Ticaret Fulfillment Süreci ve Akıllı Depo Faktörü

Depo teknolojisinin gelişmesiyle birlikte akıllı depoların verimlilik ve kâr odaklı bir yapıya dönüşmesi, özellikle yoğun olarak depo kullanımı gerektiren sektörler için bir lojistik partneriyle çalışma gerekliliğini de beraberinde getiriyor. Özellikle fulfillment hizmeti süreçlerindeki hayati öneme sahip olan akıllı depolar e-ticaretin gelişmesinde her geçen gün daha da fazla etkinliğini arttırıyor.

Fulfillment akıllı depolar, deponuzun verimliliğini optimize eder ve dağıtım süreci boyunca sık sık ortaya çıkan maddi yükleri ve karmaşıklıkları azaltır. Akıllı depolama sistemleri, birbiriyle entegre çalışan depolama teknolojileridir. Malların sevkiyat için otomatik olarak alındığı depolar, tanımlandığı, sıralandığı, düzenlendiği teknolojik bir ekosistemdirler.

Fulfillment, özellikle e-ticaret lojistiği kavramına karşılık gelen bir süreç yapısına sahiptir. Sizin online mağazanızdan sattığınız bir ürünü müşterinize göndermek için belirli bir hazırlık süreci yapmanız gerekir. Bu hazırlık süreci ürünün paketlenmesi, depolanması, kontrol edilmesi gibi bir dizi riskli ve zaman alan operasyonel süreci içermektedir. OPLOG Fulfillment hizmeti ile tüm bu süreçleri kolaylıkla halledebilirsiniz. Böylelikle zamanınız tamamen size ve işinize kalır!

“En iyi fulfillment akıllı depo çözümleri, tedarikçiden müşterilere neredeyse tüm operasyonları minimum hatalarla otomatik hale getiren çözümlerdir.”

Fulfillment Akıllı Depoların Sıradan Depolardan Farkı

Akıllı depo ve klasik depolar arasındaki farkı bir örnek üzerinden anlatırsak; Geleneksel depolarda gelen bir palet ya da ürünün nereye yerleştirileceği sorusu klasik depolama da bir kişiye ya da kişilere sorulurken, bu işlemleri gelişmiş bilgisayar yazılımları yapmaktadır.

Akıllı bir fulfillment depolama sistemi, gelişmiş bilgisayar yazılımları, geçmiş verilerin ışığında, envanterin depo da ne kadar süre kalacağı ve deponun ne kadarlık bir alanına ihtiyaç duyulabileceği gibi çeşitli faktörleri hesaba katarak, barındırdığı gelişmiş algoritmaya dayalı olarak karar verir ve ürünün kaybolma, zarar görme ve gereksiz süre boyunca depoda yer kaplamasına engel olur.

Fulfillment Akıllı Depolar İşgücü Verimini Artırır

Akıllı deponuz için manuel görevleri ne kadar otomatik hale getirirseniz, işleri yapmak için o kadar az çalışana ihtiyacınız olacaktır. Otomasyon arttıkça çalışanlarınız odaklarını daha yüksek değerli görevlere yöneltecek ve maksimum verimlilik sağlanacaktır.

Fulfillment Akıllı Depolar Daha Hızlı Geri Dönüş Sağlar

Akıllı fulfillment depo süreci, gelen siparişler için daha hızlı bir şekilde aksiyon almakta ve manuel sistem çalışan depolara karşı rekabet avantajı sağlamaktadır. Yani manuel depo kullanan bir rakibiniz varsa ve siz de akıllı bir depo kullanıyorsanız, rakibiniz ürünü bulup, paketleyene kadar sizin siparişiniz çoktan yola çıkmış olabilir.

Akıllı Depo Sistemi Fulfillment İle Maksimum Verimlilik

Envanter seviyenizden sıcaklık seviyesine kadar bir çok şeyi takip etmek akıllı depolama sistemleri ile mümkündür. Fulfillment hizmeti, bu karşılaşılabilecek sorunları ön görmenize ve sorun ortaya çıkmadan üstesinden gelmenizi sağlar.

Akıllı depoları kullanmaya başlayarak artık, klasik deponuzun size verdiği zararlardan ve mali yükten kurtulmak istiyorsanız ya da akıllı deposu olan bir lojistik partneriyle çalışma zamanınız çoktan gelmiş demektir.

Bugün OPLOG, birlikte çalıştığı iş ortakları için teknolojinin en son nimetlerinden faydalanan akıllı depo teknolojisinin gücüyle %40’lara varan tasarruf ve verimlilik artışıyla hem bir teknoloji hem de lojistik şirketi olarak dünyaca ünlü markalar ve firmalara destek sağlamakta.

Akıllı depo teknolojisinin gücünü kullanan OPLOG’un işiniz için neler yapabileceğini öğrenmek için bir telefon ya da e-mail kadar uzaktayız.

Depo teknolojisinin hızla gelişmeye başlaması ile birlikte akıllı depolar, verimlilik ve kâr odaklı bir yapıya dönüşmüştür.

Fulfillment Center ve Sıradan Depolar Arasındaki Farklar

Yoğun şekilde depo kullanımı gerektiren sektörler için bir lojistik partneriyle çalışmak adeta zorunluluk haline gelmiştir. Depo teknolojisinin hızla gelişmeye başlaması ile birlikte akıllı depolar, verimlilik ve kâr odaklı bir yapıya dönüşmüştür. Özellikle fulfillment hizmeti süreçlerinde oldukça önemli bir yere sahip olan akıllı depolar, her geçen gün e-ticaretin daha çok gelişmesindeki rolünü arttırmaktadır.

Fulfillment Akıllı Depo Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Akıllı depolama sistemlerine duyulan ihtiyaç, teknolojinin gelişmesi ile birlikte bir hayli artmış ve bu depolar, envanteri depolamak için basit bir tesis olmaktan çok daha öteye geçmiştir. Bu sayede insanlar her geçen gün akıllı depolarda saklanan ürünlere daha çok güvenmektedir. En başarılı fulfillment akıllı depo çözümleri, ürünlerin tedarikçiden müşterilere ulaşmasına kadar olan neredeyse tüm operasyonları en az hatalarla otomatik hale getirir. Fulfillment akıllı depo kullanımının sağladığı avantajlar ise şu şekilde sıralanabilir:

Akıllı depo sistemleri, depo otomasyonunu kullanmanın adeta zirve noktasıdır. Bu sistem, maksimum seviyede hizmet verebilmek adına en iyi lojistik uygulamalarını, depolama otomasyonunu ve diğer teknolojileri birleştirerek en üst seviye verimlilikle çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Manuel görevleri akıllı deponuz için ne kadar otomatik hale getirirseniz, işleri yapmak için o kadar az personele ihtiyaç duyarsınız. Ayrıca otomasyon arttıkça çalışanlarınız da konsantrasyonlarını daha değeri daha yüksek işlere yöneltme fırsatı bulur. Bu sayede maksimum seviyede verimlilik sağlanır.

Fulfillment center akıllı depo sürecinde, gelen siparişler için daha hızlı şekilde harekete geçilir ve manuel sistemle çalışan depolara karşı rekabet avantajı elde edilir. Örnek vermek gerekirse; eğer manuel depo kullanan bir rakibiniz varsa ve siz akıllı depo hizmetini kullanıyorsanız, rakibiniz ürünleri bularak paketleyene kadar sizin siparişiniz çoktan yola çıkmış bile olabilir.

Fulfillment Center Hizmetinin Sıradan Depolardan Farkı

Fulfillment center akıllı depo ve klasik depolar arasındaki fark, bir örnek üzerinden kolayca anlaşılabilir. Sıradan depolarda gelen palet veya ürünün nereye yerleştirileceği sorusunun cevabını bir kişi ya da kişilerin vermesi gerekir. Akıllı depo sistemlerinde ise tüm bu işlemleri gelişmiş bilgisayar yazılımları gerçekleştirir.

Akıllı bir fulfillment depolama sistemi, barındırdığı gelişmiş algoritmaya bağlı olarak gelişmiş bilgisayar yazılımları ve geçmiş verilere dayanır. Envanterin depo da ne kadar kalacağı veya deponun ne kadarlık bir alanına ihtiyaç duyulduğu gibi çeşitli faktörleri hesaba katarak karar verir. Akıllı depolama sistemi bu sayede ürünlerin kaybolma, zarar görme veya depoda gereksiz süre boyunca yer kaplaması gibi olumsuzlukları engeller.

Türkçe anlamı sipariş karşılama olan fulfillment hizmetinin başından sonuna tüm aşamalarını anlattığımız blog yazımızı okumak için tıklayın.

Fulfillment Hizmeti ve Aşamaları Nelerdir?

Fulfillment Hizmeti ve Aşamaları Nelerdir? | OPLOG

Firmalar, e-ticaret alanında bazı sistemlere ihtiyaç duyarlar. Bu ihtiyacın temel nedeni ise satıcının üzerinde bulunan fazla iş yükünün hafifletilmek istenmesidir. Kimi zaman firmalar için tüm ürün ve siparişlere yetişebilmek, neredeyse imkansız bir hal alabilir. Türkçe anlamı sipariş karşılama olan fulfillment en kısa şekilde özetlenecek olursa; bir firmanın yeni sipariş alması ve aldığı siparişlerin müşteriye iletilmesi sürecindeki tüm e-ticaret operasyonlarının, yalnızca bir sistem içerisinde toplanması olarak ifade edilebilir. 

Fulfillment sistemi; e-ticaret alanında firmanızı yazılım, tasarım ve teknik donanım gibi konularda da destekler. Bu sayede ekonomik kazanıma ek olarak zamandan da tasarruf sağlamış olursunuz. Oldukça karmaşık ve zorlu olan bu süreci hafifletecek bir e-ticaret sistemine ihtiyaç duyulması, fulfillment ne demek sorusunu gündeme getirir.

Fulfillment Hizmetinin Aşamaları Nelerdir?

Anahtar teslim bir e-ticaret sistemi olarak kabul edilen fulfillment hizmeti 4 aşamadan oluşur. Bu aşamalar;

1. Depo yönetimi,
2.Lojistik yönetimi,
3. Sipariş yönetimi, 
4. Müşteri ilişkileri.


Geniş bir hizmet içeriğine sahip olan fulfillment sistemi, ürün içerik bilgileri ve katalog hazırlanması gibi çalışmaları kapsamamaktadır. Bunun yanı sıra sistemin verimli olabilmesi için mutlaka gerekli basamaklar takip edilmelidir. Hizmetin şartlarına göre sistemde yer alan her basamağın uygulanması gerekmeyebilir. Özetle söylemek gerekirse satacağınız ürün ile ilgili yapılacak olan ihtiyaç analizlerine göre hangi hizmeti nasıl ve ne derecede kullanacağınızı tercih etme şansınız bulunmaktadır. Fulfillment hizmet aşamaları ilerleyişi ise şu şekilde gerçekleşir;

Depo yönetimi, ürünlerin satış sürecinde iken sipariş edilene kadar belirli bir yerde depolanması anlamına gelir. Ayrıca bu aşama, alan kullanımını, stok durumunu, nakliye ekipmanlarını ve iş gücünü en verimli şekilde kullanmayı da içerir. Bu süreçte tüm depo yönetimi işlemleri, fulfillment sayesinde karşılanmış olur. Böylece ürünleriniz müşterilerinize en hızlı şekilde ulaşır ve bu durum, firmanıza müşteri memnuniyeti şeklinde geri dönüşler kazandırır.

Sipariş yönetimi aşaması, taleplerin ve siparişlerin alınması, fiyatlandırma faktörleri, kayıtların tutulması, stokların kontrol altına alınması, stok tahsislerinin yapılması, üretim veya satın alma ihtiyaçlarının gerekli yerlere iletilmesi, sipariş takibinin yapılması, teslimatın ve tahsilatın kontrol altında tutulması gibi tüm süreçleri kapsar. Fulfillment center olarak hizmet veren OPLOG sayesinde, satıcı olarak e-ticaretle ilgili olan tüm bu işlemler ile ilgilenmek zorunda kalmazsınız. Aynı zamanda sipariş yönetimi için harcanan emek, zaman ve maliyetten de satıcı olarak büyük kar dönüşümleri elde edebilirsiniz.

3. Fulfillment Ürünün Paketlenmesi ve Nakliyesi

Fulfillment hizmeti ile ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firma tarafından müşterilere gönderilir. Bu sayede satıcı paketleme veya nakliye gibi ekstra masraflarla uğraşmadığı gibi bu konularla ilgili zaman sıkıntısı da ortaya çıkmaz.

Fulfillment sistemi, müşterilerin sormuş olduğu soruları cevaplandırmak, ürünün müşteriye ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında müşteri ile tüm mail, mesaj ya da çağrı merkezleri gibi iletişim destekleri ve irtibatlarını kapsayan oldukça avantajlı bir hizmet modelidir.

Fulfillment Hizmetinin Avantajları Nedir?

-Firmaların iş yükü düşük maliyetlerle hafiflerken aynı zamanda iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının önüne geçilir.

-Zamanınız boşa harcamanızı ve karşılaşabileceğiniz onlarca problemin önüne geçen fulfillment sistemi tüm e-ticaret operasyonlarını tek bir sistemde bir araya toplamaktadır. 

-Anahtar teslim şekilde markalara entegre edilebilmesi de büyük bir avantajdır.

- Fulfillment sistemi için markaların teknik ve yazılım gibi konularda hazırlık yapmasına ve çalışmasına gerek yoktur. Bu hazırlıkların ve çalışmaların hepsini fulfillment hizmeti sunan firmalar üstlenir.

-Fulfillment sistemi e-ticaret maliyetlerini düşürmek, operasyonlarını güçlendirmek, müşterilerin şikayetlerine ve dileklerine anında cevap vermek, marka hedeflerine odaklanmak, işletmesinin büyümesi için yeni stratejiler oluşturmak ve satışlarını arttırmak isteyen her marka için uygun ve avantajlıdır. 

Tek başına tüm bu karmaşık ve titizlikle gerçekleştirilmesi gereken operasyonları yönetmek zor olduğundan bu süreçlerin karmaşıklığından satıcıyı çekip çıkaran OPLOG gibi bir fulfillment hizmeti kullanmak önemlidir.

teknoloji

Fulfillment

Bilgi Deposu-Kategorisi

Hemen ücretsiz abone olun!

Hakkımızda-kategori

E-ticaret lojistiği, fulfillment, teknoloji ve depo yönetimi alanlarındaki gelişmeleri ve ipuçlarını öğrenmek için OPLOG Blog sayfasını ziyaret edin.

E-Commerce Logistics, Fulfillment Blog

Satın alma sonrası süreçlerinizi yöneten fulfillment partneriniz