B2B Nedir? B2C Nedir? C2C Nedir? Tüm bu iş modellerinin E-ticaretteki yerleri hakkında hakkında detaylı bilgi almak için blog yazımızı inceleyebilirsiniz.

B2B, B2C ve C2C e-Ticaret Nedir? Farkları Nelerdir?

Ürün ve hizmetlerin sağlanmasının çevrimiçi kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiği tüm işlemlere e-ticaret denir. Bu ekosistemin parçası olmaya karar veren kişi ve şirketler, iş modelleriyle uyumlu e-ticaret modelini uygulamaya alır. Sistemin genelinde kullanılan teknolojiler ve uygulamalar benzerlik gösterse de, bu farklı modeller Business to Business (B2B - İşletmeden İşletmeye), Business to Consumer (B2C - İşletmeden Tüketiciye), Consumer to Business (C2B - Tüketici-İşletme) ve Consumer to Consumer (C2C - Tüketici-Tüketici) gibi terimlerle adlandırılır. 

B2B E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2B terimi, "Business to Business” ifadesinin kısaltmasıdır. Bu kavram, iki şirket arasındaki ürün veya hizmet alımı ve satımı ile ilgili tüm süreçler için kullanılır. Bu sürecin elektronik ortamda gerçekleşmesi ise geleneksel yürütülen operasyonlarda stok kontrolü, kargo takibi gibi işlemlerin fiziksel olarak gerçekleştirilirken sebep olduğu maliyeti oldukça düşürür. Çok işlevsel ve birçok avantaj sunan bir e-ticaret modelidir.  

B2B iş modelini genel olarak gördüğümüz alanlar hammadde ticareti, operasyonel nedenlerle ortaya çıkan iş birlikleri ve toptancı-perakendeci ilişkileridir. 

B2B fulfillment çözümleri, yıl boyunca periyodik olarak siparişler veren büyük perakendeci ve/veya e-ticaret müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için kullanılır. Siparişleri gerçek zamanlı olarak güncellemelerini sağlayan EDI (perakendecilere tedarikçileri, satıcıları ve markaları ile standart bir elektronik formatta belge ve işlem alışverişi yapma kapasitesi veren sistem ve süreçlerin birleşimi) sistemleri aracılığıyla veri alışverişinde bulunurlar. 

B2B fulfillment, siparişleri doğrudan tüketiciye değil, diğer işletmelere veya perakendecilere göndermeye odaklanır.  

B2B fulfillment, sorunsuz satış yapılabilmesi için firmaların ürün stoklamalarına yardımcı olur.  

B2B, alıcı olan şirketin ihtiyaç duyduğu ürünlerin üretilmesine odaklanan ikinci şirkete üretimde süreklilik sağlar. 

Hedef şirket için reklam üretmeye gerek olmadığından reklam için büyük bir bütçe ayrılmasını gerektirmez.

B2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2C, bir diğer adıyla “Firmadan Tüketiciye”, satışların işletmeden tüketiciye direkt olarak yapılması anlamına gelir. Geleneksel ticaret de dahil olmak üzere, tüm perakende sektörünün temelini oluşturur. Bireysel olarak gerçekleştirilen her alım, B2C iş modelinde değerlendirilir. Bu doğrultuda B2C e-ticaret de, Türkiye ve dünyadaki en yaygın modellerdendir. 

B2C e-ticarette işletme satıcı, tüketici ise alıcı rolünü üstlenir. Satışlar işletmelerin kendi e-ticaret siteleri üzerinden, pazar yerlerinden, sosyal medya kanallarından veya diğer online kanallar üzerinden gerçekleşebilir.  

E-ticaretin pandemi döneminde büyümesiyle beraber gelişen B2C, üretici ve alıcı için de birçok farklı avantaj sunmaktadır.  

B2C, özellikle küçük işletme sahipleri için tüm dünyaya açılabileceği sanal pazar yerlerinde satış yapmayı mümkün kılar.

B2C e-ticaret modeli ile altyapı, elektrik, personel ve benzeri maliyetler önemli ölçüde düşer ve operasyonel giderler azalır.  

B2C iş modeli, e-postalar, SMS’ler ve anlık bildirimlerle alıcıyla kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurulmasına olanak tanır. Sonuçlar aktif olarak takip edilebilir ve hangi iletişim yönteminin en iyi sonucu verdiği görülebilir. 

C2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

C2C, “Tüketiciden Tüketiciye” iş modeli e-ticarette iki tüketicinin bir platform aracılığıyla ürün/hizmet alım satımı için kullanılır. Kullanılmış ürünlerin satıldığı pazar yerleri, C2C e-ticaret modelinin en belirgin örneklerindendir. eBay, Dolap, sahibinden.com, letgo gibi platformlar bu alanlara verilebilecek örneklerdendir.

C2C e-ticaret, toptancılar ve perakendeciler gibi aracıları işlemden çıkararak, satıcıların daha yüksek kar elde etmesini, alıcıların için ise daha düşük fiyatlar bulmasını sağlar.   

Daha geniş bir mal ve hizmet yelpazesi sunar . C2C e-ticaret, alışılmış büyük e-ticaret sitelerinde bulunması zor olan nadir koleksiyonlara ulaşmak veya ikinci el ürünlerle uğraşanlar için idealdir.  

B2B iş modeli kullanan bir şirketin hedef aldığı kitle üretilen ürüne ihtiyaç duyan diğer şirketlerdir. İhtiyaç duyulan ürün, bir başka ürün veya hizmetin üretiminde kullanılır. B2C'nin hedef kitlesi ise kişisel amaçlar için ürün ve hizmet satın alan bireysel tüketicilerdir. Bu tüketiciler, ürünü veya hizmeti alan son müşteridirler ve satın aldıkları ürünleri daha sonra satış amacıyla başka herhangi bir üretim için kullanmazlar.

Her iki tarafın da karar verme süreci farklıdır. B2C'deki karar verme süreci genellikle B2B'dekinden daha kısadır. B2B'de pazarlamacılar, tek bir işletme içinde birden fazla farklı hedef grup ile uğraşmak zorundadır. B2C'de ise karar verme süreci çok daha basit ve kısadır. Kişisel bir satın alma olduğu için alıcının duygularına bağlıdır.

B2C doğrudan müşteriye satış yaptığı için B2C işlemleri genellikle B2B'den daha hızlıdır. B2C'de satıcılar, işlemin mümkün olduğunca hızlı olmasını ister. B2B'de ise de karar verme sürecini birden fazla kişi etkiler ve nihai satın almanın birçok aşamadan geçmesi gerekir. Bu nedenle, B2B işletmelerinin mallarını satması bazen zorlayıcı ve zaman alıcıdır, bu nedenle de B2C'ye göre işlemler daha uzun sürer.  

B2B, işletmelerin birbirinden mal ve hizmet satın almasını içeren bir modelken, C2C, genellikle çevrimiçi bir ortamda birbirleriyle ticaret yapan tüketicileri ifade eder. 

B2B iş modelinde üreticiler ve toptancılar maliyete dayalı fiyatlandırmayı kullanma eğilimindedir ve perakendeciler genellikle rakip bazlı veya dinamik fiyatlandırma uygular. C2C iş modelinde ise geleneksel fiyatlandırma yöntemlerine gerek yoktur ve fiyat ayrımcılığı ve pazarlık kullanılmaz. Kişi istediği fiyattan ürün satma özgürlüğüne sahiptir.

Omnichannel fulfillment, işletmelerin, müşterinin sipariş verdiği kanaldan bağımsız olarak müşteri siparişlerini yerine getirmek ve dağıtmak için birden çok satış kanalı kullandığı bir stratejidir.

Omnichannel fulfillment 5 temel süreçten oluşur:

Depo organizasyonu: Ürünler, depolama, envanter yönetiminin kontrol edilmesi. 

Sipariş yönetimi: Siparişin işlenmesi ve sipariş onayı.

Paketleme: Ürünlerin seçilmesi, etiketlerin basılması, ambalajlama süreci.

Nakliye/İade: Teslimatın gerçekleştirilmesi, nakliye, ödeme / iade, mal iadesinin yapılması.

Müşteri İletişimi: Satış sonrası müşteri hizmetlerinin müşteri ile iletişim kurması.


E-Ticaret İş Modellerini Tanımak Neden Önemli? 

E-ticaret iş modeli, giderek gelişiyor, bu nedenle iş ortamı dinamik oldukça belirsizlikler ortaya çıkıyor. Gerek sosyal medya ve internet kullanımının artması, gerekse tüketim çılgınlığı gibi noktalar göz önüne alındığında bir firmanın en optimum düzeyde satış yapabilmesi ve varlığını koruyabilmesi için kendine en uygun iş modelini bulması gerekiyor. Bu nedenle e-ticaret iş modellerini tanımak marka devamlılığı ve karlılığı için önemli hale geliyor.  

OPLOG, e-ticaret alanında markalarını büyütmek, kusursuz şekilde operasyonel işlemleri yürütmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeye çıkarmak isteyen her ölçekten B2B markasına hizmet sunar. Stoklamadan sipariş karşılamaya, paketlemeden kargolamaya kadar tüm operasyonel süreçlerinizi OPLOG ile yöneterek, markanızı büyütebilirsiniz.  

Aynı zamanda omnichannel fulfillment hizmetimizden yararlanarak hem B2B, hem de B2C iş modelinizde gerçekleştiriyor olduğunuz ürün/hizmet alışverişlerinizi rahatlıkla karşılayabilirsiniz. 

Fulfillment nedir, avantajları nelerdir, fulfillment hizmet sağlayıcı seçerken nelere dikkat etmelisiniz gibi sorulara blog yazımızda sizin için yer verdik.

Fulfillment nedir? E-ticarette avantajları nelerdir?

Satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment, e-ticaret lojistiği veya sipariş karşılama olarak da ifade edilir. Tedarik zincirinin bu bölümü, ürünlerin depoya kabul edilmesi ile başlar, stok kontrolü ve yönetimi, sipariş hazırlama ve sevkiyat süreçlerini de içerecek şekilde devam eder.

Kimi zaman e-ticaret şirketleri için tüm ürün ve siparişlere yetiştirebilmek neredeyse imkansız bir hal alabilir. Bu şirketler siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için fulfillment hizmeti sağlayıcılarına ihtiyaç duyabilir. “Fulfillment” süreci, tüketici satın almak istediği ürün için markanın e-ticaret sitesi üzerinden "Satın al" butonuna tıkladığı anda devreye girer. Siparişlerin karşılanmasında maliyetleri düşürerek zamandan da tasarruf edilmesini sağlar.

Fulfillment, bir markanın yeni bir ürün siparişi alması ile aldığı siparişin müşterinin eline ulaşması arasında geçen süreçteki tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisine toplanmasıdır. Bu sistem sayesinde firmaların iş yükü azalıp maliyetleri hafiflerken, aynı zamanda e-ticaret iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının da önüne geçilmiş olur. 

Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir?  

“E-ticaret lojistiği” olarak da anılan fulfillment uygulamaları 5 aşamadan meydana gelir. Gelin sırasıyla hangi işlemler ve hizmetler gerçekleştiriliyor, sistemi tercih eden işletmelerin avantajları neler ve bu süreç nasıl gerçekleşiyor, bunları aşağıda tek tek inceleyelim.

Fulfillment’ın 5 aşaması şunlardır:

Depo yönetimi, işletmelerin satışa hazır ürünlerinin bir yerde depolanması sürecidir. Bu aşamada amaç, depo olarak kullanılan alanın, nakliye ekipmanlarının, personel sayısının ve stok durumunun minimum maliyetle, en verimli şekilde yönetilmesini sağlamaktır.  

Sipariş yönetimi aşamasında ürünlerin fiyatlandırılması yapılır, gerekli kayıtlar tutulur, satın alımlar ilgili yerlere bildirilir, sipariş takibi ve stok kontrolü yapılır; son olarak teslimatın müşteriye ulaşması sağlanır. E-ticaret satışı yapan bir işletme, fulfillment hizmeti sayesinde bu süreçlerde marka hedeflerine odaklanmasının önüne geçen tüm sorumluluklardan ve problemlerden kurtulmuş olur.

Sipariş edilen ürünler, depodan alınarak firmanın e-ticaret lojistiği sistemine önceden entegre ettiği paketleme sistemiyle hazırlanır ve müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilir. Bu sayede ürünün satıcısı, fiziksel olarak ürünü paketlemek ya da nakliyesini yapmak gibi vakit kaybettiren süreçlerle kendisi ilgilenmek zorunda kalmaz. Zamanını müşterilerine daha kaliteli ürünler sunabilmek ve marka hedeflerini gerçekleştirebilmek için çalışmaya harcayabilir. 

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla müşterilere gönderilir. Bu sayede işletme paketleme ve kargo gibi süreçlerle uğraşmadığı gibi geç veya hatalı teslimat gibi aksaklıkların da önüne geçilmiş olur. 

OPLOG olarak siparişlerinizi istediğiniz kargo firması ile kargolayalım. Paket büyüklüğü ve adrese göre teslimat süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak siparişiniz en uygun kargo firmasına teslim edilir. Yaşanabilecek aksaklıklar Kargo Alarm Sistemimiz (K.A.S) tarafından tespit edilerek ekiplerimiz tarafından çözülür. Size de süreçleri anlık olarak OPLOG One üzerinden takip etmek kalır. 

Müşteri iletişimi desteği, tüketicilerin sorduğu soruları cevaplamak, ürünün son kullanıcıya ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında mail, mesaj veya çağrı merkezleri aracılığıyla iletişim desteği vermek gibi oldukça geniş bir alanı kapsayan avantajlı bir hizmettir. 

Fulfillment Hizmetini Kimler Tercih Ediyor? 

Fulfillment, e-ticaret maliyetlerini düşürmek, operasyonlarını güçlendirmek, müşterilerin şikayetlerine ve dileklerine anında cevap vermek, marka hedeflerine odaklanmak, işletmesinin büyümesi için yeni stratejiler oluşturmak ve satışlarını arttırmak isteyen her marka için uygun ve avantajlıdır.  

E-ticarette Fulfillment Hizmetinin Avantajları Neler? 

Fulfillment hizmeti, zamanın boşa harcanmasını ve karşılaşabilecek problemlerin önüne geçilmesini sağlamak amacıyla, işletmeler için tüm e-ticaret operasyonlarını tek bir sistemde bir araya toplar. Bu hizmetten yararlanmak için markaların teknik altyapılarında veya kurumsal yazılım gibi konularda hazırlık yapmasına ve ek bir çalışma gerçekleştirmesine gerek yoktur. Gerekli hazırlıkların hepsi fulfillment hizmeti sunan lojistik firmaları tarafından üstlenilir. 

Fulfillment Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz? 

Bir işletme, fulfillment (sipariş karşılama) sağlayıcısını seçmeden önce kendi ihtiyaçlarını ve önceliklerini belirlemelidir. İş birliği yapacağı ve ürünlerini emanet edeceği fulfillment sağlayıcılarını detaylıca araştırmalı ve incelemelidir. Aksi takdirde e-ticaret lojistiği sektöründe her sağlayıcının her konuda uzman olamayacağı gerçeğini göz ardı etmiş olur. 

Fulfillment hizmeti sağlayıcısı seçerken göz önünde bulundurmamız gereken en önemli unsur firmanın size çıkardığı maliyetlere ek olarak, hizmetlerinin güvenilir olması, profesyonelliği, hizmet kalitesi ve çözüm odaklı operasyonel yönetim yeteneğidir. Bu konu ile ilgili daha fazla bilgi almak için “E-ticaret Lojistik (Fulfillment) Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?” içeriğimize göz atabilirsiniz.  

Fulfillment hizmeti için doğru e-ticaret lojistiği sağlayıcısı ile ortaklık kurma  

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş başı ödeme ve stok depolama ücreti dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel fulfillment hizmetlerimizi keşfedin.  

Fulfillment hizmetinin ücretlendirmesine dair merak ettiğiniz her şeyi "Fulfillment maliyetli mi?" blog yazımızda bulabilirsiniz.

D2C markalarının fulfillment hizmet süreçlerini ve fulfillment partneri seçerken dikkat etmeleri gereken önemli noktaları inceleyeceğiz.

D2C Markalar için Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yeni bir trend yükselişe geçti: Doğrudan Tüketiciye (D2C) satış modeli. Bu modelde markalar, ürünlerini perakendeciler veya distribütörler aracılığıyla satmak yerine doğrudan son tüketiciye ulaştırmayı tercih ediyor. Bu basit değişim, markalara ve müşterilere birçok avantaj sunuyor. D2C e-ticaret pazarlama modelinde; perakendeciler, online mağazalar ve ağ pazarlaması (networking) yapan markalar da dahil olmak üzere birçok marka tarafından tercih ediliyor.  

Eğer bir D2C markası iseniz, yeni depolar kurmak veya yüksek hacimli siparişleri karşılamak için yeterli zaman ve kaynağa sahip olamayabilirsiniz. Ürünler aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satıldığı için markalar, satış fiyatından daha büyük bir pay alarak kar marjlarını ve yatırım kaynaklarını önemli ölçüde artırabilirler. 

Bu yazımızda D2C markalarının fulfillment hizmet süreçleri ve fulfillment partneri seçerken dikkat edilmesi gereken konulara değineceğiz.  

Doğrudan Tüketiciye (D2C) Fulfillment Hizmet Süreçlerinde Nelere Dikkat Edilmeli? 

Daha önceki yazılarımızda büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin yaşadığı sorunlardan bahsetmiştik. Herhangi bir e-ticaret şirketi için genişleme ve büyüme hayati öneme sahiptir. Ancak arz ve talepteki ani yükseliş durumlarında, mesela kampanya ve satış hacimlerini artırdıkları dönemlerde, ek depo alanı ve sipariş karşılama kapasitesinin yerine getirilmesi için hızlı aksiyon alınması gerekecektir. Bu süreçte krizleri önceden tespit edip, çözüm üreten bir fulfillment partnerinin varlığı her şeyi değiştirebilir.  

Müşterileriniz, B2C markalardan farklı olarak kendi e-ticaret platformunuz üzerinden sipariş verdiği andan itibaren sipariş süreci başlar. Markalar; ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve teslimatı dahil olmak üzere tüm fulfillment sürecini perakendeci ve pazaryeri platformunu kullanmak durumunda kalabilir.  

D2C markalarda ise fulfillment sürecini doğrudan kontrol ettikleri için ürünleri daha hızlı teslim edebilir. Ayrıca, fulfillment hizmeti için üçüncü taraf bir şirketle çalışmadıkları takdirde maliyetleri düşürebilir. Böylece sürecin özelleştirilmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunulabilir.  

Bu süreçte fulfillment partnerinizin farklı lokasyonlardaki depoları, depolama koşulları ve teknolojik koşulları azami önem taşır. Seri numara ve SKT takibinin yanı sıra FIFO (First-In-First-Out) teknolojilerinin kullanılmasıyla her bir ürününüzün son müşterinize aynı tazelikte ulaştıran OPLOG’un kozmetik markalarına sunduğu avantajları keşfetmek için tıklayın. 

Kozmetik gibi hassas ürünlerde özel depolama ihtiyacınızı bir türlü çözüme kavuşturamıyor musunuz? Operasyonlarınızı OPLOG’a taşıyın, taşınma masraflarınızı biz karşılayalım. *2 kamyona kadar. 

Depolama kadar önemli bir diğer adım elbette envanter yönetimi. Envanter yönetimi doğru yapıldığı takdirde maliyetleriniz azalacak, elde edilen kar aynı oranda artacaktır. Doğrudan tüketiciye satış (D2C) modelinde envanter yönetimi, stok seviyelerini optimize eder ve ürünlerin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlayarak markaların karlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. 

Yine B2C markalardan farklı olarak D2C markaları, perakendeciler veya toptancılar gibi aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satış yaptığı için, talep tahmini daha karmaşık olabilir. Daha yüksek stok dönüş hızlarına sahiptirler, bu da envanter yönetimini daha da önemli hale getirir.  

B2C markalarda müşteri satın alma verilerine erişim için perakendeciler veya pazaryerlerine bağımlı olabilir. D2C markalarda ise, müşteri satın alma verilerine doğrudan erişebildiği için daha doğru talep tahminlerini doğru bir şekilde yapabilir.  

Artan sipariş hacmi, tedarik zinciri üzerinde baskı yaratabilir. Bu noktada fulfillment partneriniz, operasyonlarınız üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz bir altyapıya sahip olması, ölçeklenme sorunlarınızı telafi edecek, marka müşterilerinizin memnuniyet skoru giderek artacaktır.  

OPLOG’un kullanıcı dostu arayüzü OPLOG One ile tüm siparişleri tek panelde görebileceğinizi biliyor muydunuz? E-ticarette hızlı büyüyen bir markaysanız OPLOG’un size sunacağı uzmanlıklardan hemen şimdi faydalanın.  

D2C markaları için sadece müşterilere ürünleri ulaştırmak değil, aynı zamanda onları farklı kılacak veya özel hissettirecek şekilde artı bir değer katmak da önemli. Sipariş edilen ürünler, nakliye sırasında hasar görmelerini önlemek için elbette paketlenir, ancak markanıza özgü katma değerli hizmetlerden yararlanarak; askılı depolama, set hazırlama, özel etiketleme ve barkodlama gibi uygulamalarla müşterilerinize özel bir deneyim sunmak ve marka değerinizi artırmak için önemli aşamalar arasında yerini alır.  

Küçük sipariş miktarlarına kıyasla yüksek sipariş frekansına sahip ağ pazarlamasında müşteri taleplerine e-ticaret hızında yanıt verebilmek, özelleştirilmiş paketleme seçenekleri sunabilmek ve aynı zamanda hem tüketicilerden hem de marka temsilcilerinden gelen iadelerle başa çıkmak sektörü daha zorlu hale getirebiliyor.   

Depolamadan paketlemeye tüm fulfillment süreçlerinizde yaşadığınız sıkıntılar giderek artıyorsa, 10 yıllık deneyimi ve %98 memnuniyet skoru sağlayan OPLOG’a geçmekten korkmayın. E-ticaret operasyonlarınız için ilk adım olan onboarding süreçleriniz de en kolay haliyle yerine getirileceğinden hiç şüpheniz olmasın! 

E-ticaret pazarında rekabet yoğun, bu rekabette o markanın yalnızca uygun fiyatlı ürünler satması veya o ürünleri eksiksiz olarak iletilmesi elbette yeterli olmayacak. B2C ve D2C, her iki model de teslimat hizmeti sunsa da, bazı önemli farklar da bulunabilir. B2C pazarında teslimat süreci genellikle perakendeciler veya pazaryerleri tarafından yönetilir.  

Markalar, teslimat süreci üzerinde daha az kontrol sahibi olabilir. D2C markalarda bu konuda daha fazla kontrol ve esneklik sağlar. D2C markalarda standart teslimatın yanı sıra kapıda ya da ekspres teslimat gibi farklı teslimat seçenekleri sunulabilir.  

Çalıştığınız fulfillment sağlayıcınız, müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak daha fazla veriye sahip olmalı, sipariş işleme ve teslimatı optimize etmek için altyapısını daima geliştirmelidir. 

Bu süreçte %99,99 sipariş doğruluk oranıyla OPLOG, 13.00'a kadar gelen siparişlerinizi özenle hazırlayıp aynı gün kargo firmalarına teslim ediyor, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sürekli karşılayarak, her siparişte memnuniyet garantisi sunuyor. Anne bebek ürünlerinden vitamin takviyelere kadar tüm gönderimlerde OPLOG'un markanız için özelleştirdiği çözümleri keşfedin. 

D2C markalar, müşteri hizmetlerini kendi bünyelerinde de yapabileceği gibi maliyeti düşük tutmak için kendi ekiplerini kurmak ve yönetmek yerine, müşteri hizmetleri ile ilgili günlük işleri 3PL firmasına da devredebilir. Müşteri ilişkileri yönetmek işletmenizin başarısını sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Söz konusu sorunları çözüme ulaştırmasıyla maliyet avantajı elde etmekten müşteri sadakati oluşturmaya kadar, şirketinizin uzun vadeli başarısını etkileyen birçok unsura etki eder. Doğru şekilde gerçekleştirilmediğinde, teslimat hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta kayıplara neden olabilir, bu da marka itibarınızı ve gelirinizi olumsuz yönde etkileyebilir.  

Fulfillment partneriniz; müşteri hizmetleri kısmında sizden gelen talep ve çağrılara haftanın yedi günü, günün 24 saati telefon veya e-posta desteği sağlayabilmelidir. Müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızı, sorunları çözüme ulaştırmada atik olması ve özellikle uluslararası e-ticaret yapılıyorsa müşterinize atanan özel temsilcisinin dil bariyerine takılmaması önemlidir.  

"Omnichannel” kavramı bu noktada da ön plana çıkıyor, müşteri hizmetlerinde de her kanaldan ulaşılabilir olmanın önemi de giderek artıyor. Eğer saydığımız en temel fulfillment aşamalarında sıkıntılarınız var ve giderek artıyorsa, belki de fulfillment saylayıcınızı değiştirmenin vakti gelmiştir. D2C markası olarak fulfillment sağlayıcınızın sizinle uyumlu olup olmadığını daha iyi anlamak için sizi buraya alalım.  

Omnichannel hizmette sınır tanımayan OPLOG  

B2B toptan satış ve tedarikçi kanallarından D2C satışlara kadar, omnichannel fulfillment’ı günden güne güçlendiren yapısıyla OPLOG, markalar için her zaman tam görünürlük ve kontrol sağlıyor. E-ticaret lojistiğinde deneyimli yapısı, envanter yönetimi ve müşteri iletişimi konularında teknolojik çözümleriyle yüksek hizmet seviyesi sunuyor.  

Hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan sorunsuzca OPLOG’a geçmeye ne dersiniz? Taşınma riskleri sizi endişelendirmesin. Üstelik 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz. 

OPLOG’un başarı hikayesinin bir parçası olmak isterseniz, hemen teklif alın! 

Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tedarik zinciri boyunca manuel süreçlerin otomasyonu, operasyonun optimize edilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gereken teknolojileri keşfedin.

Teknolojinin Yoğun Tedarik Zinciri Yönetimine Etkisi

Tedarik zinciri operasyonları son birkaç yıl içerisinde inanılmaz bir dönüşüm geçirdi ve bu devrimin ön saflarında teknoloji yer alıyor. IDC, 2023 itibarıyla tedarik zinciri için yapılan teknoloji harcamalarının dünya çapında 500 milyar dolara ulaşmasını beklediğini açıklamıştı. Bu bile başlı başına şirketlerin operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiye olan inancının güçlü bir göstergesi.  

Verimlilik; hepimizin hedefi ve teknoloji burada müthiş imkanlar sunuyor. Örneğin McKinsey Global Institute yayınladığı raporda yapay zekanın, tedarik zinciri yönetiminde %61'e varan verimlilik artışı sağlayabileceğini ortaya koyuyor. Teknoloji tedarik zincirinin başından sonuna kadar, manuel süreçlerin otomasyonu, hataların azaltılması, operasyonun optimize edilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, yeni müşterilere ulaşma gibi pek çok alanda şirketleri ileri taşıyarak rekabet avantajı elde etmelerini sağlıyor. Dahası, takip sistemleri ve gerçek zamanlı analitikler sunarak, tedarik zinciri boyunca takip edilebilirliği ve görünürlüğü artırıyor. Böylece şirketler sorunlu alanları tespit edebiliyor, bunlara veri tabanlı kararlarla müdahale edebiliyor, rotaları optimize edebiliyor ve genel performanslarını iyileştirebiliyor.  

Peki, hangi teknolojiler? Tedarik zinciri içerisinde yoğun bir operasyon yürüten, farklı pazarlarda, çok kanallı şekilde ve geniş hacimlerde satış yapan şirketler, bu teknolojilerden nasıl fayda sağlayabilir? Gelin, fulfillment perspektifinden inceleyelim.  

Teknolojik yeterlilikler ihtiyaçlar hiyerarşisinde bir şirket için piramidin çok üstünde yer alıyor olabilir. Daha temel sıkıntılarınız olduğunu düşünüyorsanız, belki de bu blog’umuzu okumalısınız: Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz? 

Yapay zeka: Şirketlerin operasyonel verimliliklerini artırmalarına, yeni müşteri segmentlerini keşfedip yeni pazarlara açılmalarına, müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati geliştirmelerine, sonucunda da karlılıklarını artırmalarına yardımcı oluyor. İnsanların karar alma süreçlerini ve önceki aksiyonları taklit ederek, yeni koşullara uygun çözümler üretilmesini sağlıyor. Tedarik zinciri özelinde ayrıca doğru stok seviyelerini tahmin etme, optimum rota hesaplamaları yapma ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatize etme konusunda devrim yaratıyor. 

Robotik: Robotik çözümler, özellikle otomasyon tabanlı depo sistemleri ile lojistik süreçlerinde büyük ilerlemeler kaydedilmesini sağlıyor. Tedarik zincirinde işleri durma noktasına getirebilecek veya paha biçilemez bir destek sağlayabilecek kritik bir halka olan depolama aşamasında özellikle öne çıkıyor. Otonom mobil robotlardan (AMR), rafa tırmanan toplama ve kaldırma robotları ile cobot'lara kadar pek çok şekillerde kullanılabiliyor ve verimliliği zirveye taşıyorlar.  

OPLOG olarak bizler de, bu içgörülerle OPLOG’a E-COM Berlin’de Yılın İnovasyonu ödülünü getiren TARQAN’ı yarattık. 2024 itibarıyla dünyadaki tüm depolarımızda kullanıma soktuğumuz lojistik robotumuz TARQAN, dünyanın en ince lojistik robotu olmasının yanı sıra 1 tona kadar yük kaldırma kapasitesi ile de sınıfının en güçlüsü. Hataya meyilli manuel operasyonların aksine, sipariş toplama aşamasında %99,99 doğruluk sunuyor. Toplama süreçlerindeki yürüme ihtiyacını ortadan kaldırarak, siparişlerin depolardan %400 daha hızlı çıkmasını sağlıyor. Artan verimlilik ve doğruluğun yanı sıra depo operasyonlarında işgücü maliyetlerinden tasarruf sağlıyor. İnsanlar için fiziksel olarak zorlu olan görevleri yerine getirerek iş yerindeki güvenliği artırıyor.  

Blokchain: Gartner'ın tahminlerine göre, 2025'e kadar blokchain tabanlı tedarik zinciri çözümleri, tüm dünyadaki işletmelerin %30'unu etkileyecek. Blokchain, ürünlerin kökenini doğrulama ve tedarik zincirindeki işlemlerin güvenilirliğini artırma konusunda öne çıkıyor. Özellikle e-ihracatta ürün menşei konusunda taahhüt vermek zorunda olan şirketler için oldukça avantajlı olabilir. Sözleşme yönetimi, gümrük belgeleri ve ödeme düzenlemeleri gibi süreçlerin kolaylaştırılmasına, evrak işlerinin azaltılmasına ve aracılara olan ihtiyacın ortadan kaldırılmasına yardım edebilir. Bu da sadece verimliliğin değil, güvenin de artırılmasını, özellikle sınır ötesi tedarik zinciri süreçlerinde dolandırıcılık gibi risklerin azaltılmasını sağlar.  

Büyük veri ve analitik: Büyük veri analitiği en genel haliyle şirketlerin kararlarını daha somut temeller üzerine oturtmasına yardımcı oluyor. Deloitte'un ilgili araştırması, büyük veri ve analitik teknolojilerinin, tedarik zinciri karar verme süreçlerinde %36 oranında iyileşme sağlayabileceğine işaret ediyor. Bu araçlar, pazar trendlerini daha iyi anlama ve stok seviyelerini dinamik bir şekilde yönetme imkanı tanıyor. Gerçek zamanlı veri analizi sayesinde, işletmeler stokları daha doğru bir şekilde tahmin edebiliyor, fazla stok maliyetlerini azaltabiliyor ve talebe daha iyi yanıt verebiliyorlar. Bu şekilde operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artırabiliyorlar. 

OPLOG’dan örnek vermek gerekirse, büyük veriyi kullanan Depo Yönetim Sistemimiz ile müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerimizin stok ihtiyacını öngörebilmesine yardımcı oluyoruz. Stok kararlarını optimize ederek stockout durumlarını engelliyor; satmayan ürünleri tespit ederek alan ve maliyet tasarrufu sağlıyoruz. Ürünlerinizin üretimden satış ve iadeye kadar tüm yaşam döngüsünü takip etme imkanı sunarak, operasyonunuzun işlerliği konusunda içgörü edinmenizi mümkün kılıyoruz. Ya da hangi ürünün hangi bölgede daha çok talep edildiğini ölçümleyerek, toplam stokun ne kadarının farklı lokasyonlardaki depolarımızın hangisinde olması gerektiğini belirleyebiliyoruz. 

Entegrasyon teknolojileri: Yoğun tedarik zincirlerinde birçok farklı sistem ve platform bulunuyor. Sürecin verimli işleyebilmesi için bu sistemler arasında sorunsuz bir iletişim sağlayarak veri alışverişini ve iş akışlarını optimize eden altyapılara ihtiyaç duyuluyor. Entegrasyon teknolojileri, bunun ötesinde süreçleri otomatikleştirip manuel iş yükünü azaltarak, örneğin, sipariş alma, fatura oluşturma, envanter güncelleme gibi süreçleri daha verimli ve hatasız hale getiriyor. Ya da stok seviyelerinin optimize edilip, tedarik süreçlerindeki belirsizliklerin ortadan kalkmasına ve sürecin hızlandırılmasına katkıda bulunuyor.  

Bizim omnichannel fulfillment hizmetimizin kalbinde de OPLOG One yer alıyor. Tamamen OPLOG Teknoloji ekibi tarafından tasarlanan ve bulut üzerinden erişilebilen OPLOG One şirketlere her an, tüm cihazlar üzerinden, operasyonları üzerinde uçtan uca kesintisiz kontrol imkanı sağlıyor. Farklı satış kanalları ve tedarik süreçlerini tek bir noktadan yönetme ve analiz etmelerine; stoklarını, siparişleri, iadeleri ve çok daha fazlasını kolaylıkla takip ederek karar süreçlerinde hız kazanmalarına imkan veriyor.  

E-ticaret şirketlerinin karşılaştığı genel sorunları siz de yaşıyor musunuz? Yoksa kendinize has sorunlarla mı başa çıkmaya çalışıyorsunuz? OPLOG olarak müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına, markaya dedike müşteri hizmetleri temsilcilerimizle yanıt veriyoruz.  

Tedarik zincirini optimize etmenin önemli zorluklarından biri de, ürünlerin teslimat adreslerine iletildiği aşamanın karmaşıklığıdır. Teknoloji, üreticilerin her damla yakıttan en iyi şekilde yararlanmaları ve tüketiciye ürünlerini en hızlı şekilde ulaştırmaları için çok çeşitli imkanlar sunuyor. Örneğin OPLOG özel yazılımları ile ürün özellikleri, teslimat adresi ve benzeri değişkenlere göre, en hızlı ve optimum maliyetli kargo şirketi seçeneğini saniyeler içinde belirliyor. Sayısı 10’u aşan farklı kargo firmasıyla yaptığı anlaşmalar sayesinde piyasa fiyatlarının oldukça altında tarifeler üzerinden çalışmanın ötesinde, OPLOG K.A.S. (Kargo Alarm Sistemi) sistemi entegre olduğu kargo şirketlerinin portallarına bağlanarak, ortalama teslim sürelerini aşan gönderimlerle ilgili müşterilere anlık bilgi akışı sağlıyor. Böylece gecikmeler de engelleniyor.  

Daha dirençli, daha doğru, daha karlı, daha rekabetçi 

E-ticaret dinamikleri doğrultusunda hem ticaretin kuralları hem de tüketicilerin beklentileri her geçen gün adeta yeniden yazılıyor. Anlık sipariş işleme ve hızlı teslimat talepleri, işletmeleri daha hızlı ve esnek lojistik çözümleri bulmaya itiyor. Teknoloji, tedarik zinciri ağlarını daha esnek hale getirerek ve alternatif tedarikçi ve dağıtım yollarını hızla devreye sokarak hem hız ihtiyacına yanıt veriyor hem de pandemi veya küresel tedarik krizleri gibi dönemlerde, tedarik zincirlerinin daha dirençli ve çevik olmasına imkan tanıyor.  

OPLOG olarak bizler de, temeli teknoloji üzerine kurulmuş bir şirketiz. Türkiye, Almanya, İngiltere ve ABD’deki depolarımızla, teknoloji tabanlı sistemimiz ve 10 yılı aşkın deneyimimizle, 150’yi aşkın müşterimizin, tedarik zincirlerini yenilikçi teknolojik çözümlerle donatıyoruz. Sadece bugünün zorluklarını aşmakla kalmıyor, müşterilerimizle bir arada yürüdüğümüz yolda, gelecekteki fırsatları da maksimize ediyoruz.  

Rekabet gücünüzü zirveye taşımak ve sürdürülebilir başarı sağlamak için,  

Üstelik şimdi, onboarding süreçlerinde, 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Sektörel analizlerde bulunup, 2024’te E-Ticareti değiştirecek 5 trend’e değindiğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

2024'te E-Ticareti Ne Bekliyor? Öne Çıkan 5 Trend

2023 yılında dünya genelinde e-ticaret satışları, 2022 yılına göre %18'lik bir artışla 6.4 trilyon dolara ulaştı. Bu büyümenin, pandeminin devam eden etkileri, küresel tedarik zincirlerindeki sorunlar ve dijitalleşmenin hız kazanması gibi etkenlere dayanıyor elbette. Ancak bu dönem, maalesef ekonomik dalgalanmalara da tanıklık ediyor. Bazı şirketler, hızla artan enflasyon etkisiyle gelirlerini artırma fırsatı bulurken, diğerleri aynı oranda yükselen maliyetlerle başa çıkmakta zorlanabiliyor. 

Bu süreçte, e-ticaret sektöründe trendleri izleyen ve tüketici davranışlarını daha iyi analiz şirketler bir adım öne çıkıyor. İşte bu yazımızda, 2024’te hayatımıza girecek sektörel yeniliklerin, satışlarınızı ve operasyonel verimliliği artırmak için uygulanabilecek trendleri birlikte inceleyeceğiz. Bakalım, 2024’te e-ticaret trendlerinden hangileri daha çok ön planda ve hangi trendleri uygulayan bir adım önde olacak?

Tüm dünyada B2C’de sınır ötesi e-ticaret hacminin 2030 yılında 7,9 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu da gösteriyor ki, Türkiye’deki şirketler, yurtdışına yatırım yapmaya ve yeni pazarlara açılmaya oldukça istekli. Artık istikamet yurtdışı! 

Sınır ötesi e-ticaret, bize e-ihracatın kapılarını aralıyor. Peki, E-İhracat’ın işletmeler için ne gibi avantajları ve dezavantajları bulunuyor? Bunu daha önce yayınladığımız “Türkiye’den Dünyaya E-ihracat" e-kitabımızda bulabilirsiniz. 

E-ticaret sektörünün gelişimi gelecek dönemde e-ihracatla birlikte olacak. Bu sebeple tüm platform ve satıcıların kendilerini e-ihracata hazır konuma getirmesi gerekiyor.

“Resesyon dönemleri neden işletmelerin outsource etmesi için en iyi dönemdir?”, Forbes’ta yer alan Temmuz 2023 tarihli makalede bu önemli soru ile karşılaşıyoruz. Bu da bize; özel uzmanlık, altyapı ve teknoloji yatırımı gerektiren operasyonların dış kaynak kullanımı yöntemleriyle çözmenin işletmeler için verimli sonuçlar sağlayabileceğini düşündürüyor.  

Tamamen dış kaynak kullanımıyla yönetilen operasyonlar, verimliliği artırarak zaman ve bütçe kayıplarının önüne geçiyor. Uzmanlıkların hiç olmadığı kadar birbirinden ayrıştığı, hız ve hatasız servis beklentisinin her geçen gün daha da yükseğe taşındığı, işletmelerin daha yalın ve iyi işleyen yapılara dönüşmek zorunda kaldığı günümüzde, “outsource” etmek veya “işi bir bilene teslim etmek” kaçınılmaz bir karar olacak gibi görünüyor. 

İngiltere’de, Almanya’da ya da Amerika’da satış yapmaya nereden başlamam gerek, diye düşünüyorsanız, siz de bir bilene danışın, OPLOG’un Omnichannel Fulfillment deneyimlerinden faydalanın.  

Koşullar her ne olursa olsun, net şekilde okuyabildiğimiz tek bir gerçek söz konusu: Tüketiciler alışveriş sezonuna alıştı; e-ticaret platformları ve markalar da rekabetçi kampanyalara…  

Bu yıl, örneğin sadece Black Friday’de dünya genelinde 70,9 milyar dolarlık satış hacmine ulaşıldı. ABD’de satışlar geçen yıla kıyasla %7,5 arttı. Türkiye’de de 2023 Kasım ayında e-ticarette hem işlem sayısı (500 milyon sipariş) hem işlem hacmi (300 milyar TL) anlamında tüm zamanların rekoru kırıldı. Geçen yılın kasım ayına kıyasla ise 4 katı aşkın bir büyüme yaşandı. Kasım ayı verileri, sektörün 1,8 trilyon liralık yıl sonu büyüme öngörüsüne ulaşmasının garantisi oldu.  

Peki, bir sonraki alışveriş sezonunda yurt dışını hedefleyenler nelere dikkat etmeli? Blog yazımızı okumak için tıklayın.  

Fiziksel mağazalar, web siteleri, pazaryerleri, sosyal medya platformları derken omnichannel’ın sunduğu dinamik ve hızlı ticaret dinamikleri, artık fulfillment sektörünün de buna ayak uydurmasını gerektiriyor. 

Çok sayıda kanaldan aynı anda satış gerçekleştiren şirketlerin, tüm operasyonlarını sadeleştirmek ve güçlendirmek için aynı noktadan yönetme ve monitör etme ihtiyacı her zamankinden daha fazla. Özellikle zorlu iade süreçleri, e-ticaret müşterileri için baş ağrıtıcı maliyet hesaplarına da engel olabilir nitelikte.   

Omnichannel fulfillment şirketlerin operasyonlarını daha verimli hale getirmesini destekliyor ve maliyetlerini düşürebilmesini sağlıyor; böylece satılan ürün başına net kazançta artmış oluyor.  

2024'te E-Ticareti Değiştirecek 5 Trend 

Şimdiye kadar konuştuğumuz konular sektörde 2023’ün genel bir değerlendirmesi ve 2024’e entegre olan yeniliklerin hayatımıza etkisiyle alakalıydı. Peki, ya sonrası? Doğru teknolojilerle tüketici davranışlarını etkilemek için hangi adımlar atılmalı? 2024’te sektöre yön verecek trendler neler olacak? Hep birlikte inceliyoruz:  

Bulut teknolojileri, artık hayatımızın her alanında. Özellikle e-ticarette satın alma, tedarik ve lojistik gibi birimlerin yetkililerine, her yerden gerçek zamanlı envanter, sevkiyat ve müşteri siparişleri verilerine erişim sağlayarak, daha hızlı karar alma ve artan müşteri memnuniyeti gibi faydaların sağlanmasında rolü büyük. 

OPLOG One ile biz de bulut tabanlı teknolojileri bünyemizde kullanıyor, müşterilerimizin tüm operasyonlarına uçtan uca kontrol imkanı sağlayan çözümler üretiyoruz.  

2-Verimli ve Hızlı Robotik Teknolojiler 

Perakende sektöründe robotik teknolojilere yatırım yapan şirketlerin %90'ı depo otomasyonlarına, %60'ı ise envanter yönetimine yatırım yapıyor. Yüksek işçi maliyetleri sebebiyle bu alandaki gelişmeleri göğüsleyen öncü pazar Avrupa. 3PL şirketleri, daha hızlı, daha verimli ve daha doğru fulfillment süreçleri tasarlamak için robotik teknolojilerinin önemli bir değişim yaratabileceğinin farkında. 2024 yılında, bu alandaki öncü şirketler, robotik teknolojileri yardımıyla hizmet verdikleri müşterilerine sundukları hizmetin kalitesini çok daha üst seviyelere çıkarmaya niyetli.  

OPLOG’un aynı zamanda Türkiye’de kendi robotunu üreten ilk fulfillment firması olduğunu biliyor muydunuz? 2024 itibarıyla tüm depolarımızda kullanılmaya başlanacak lojistik robotumuz TARQAN hakkında daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.  

3-E-Ticarette Devrim Etkisiyle Yapay Zeka 

Dünyadaki online perakendecilerin %81’i bu yıl yapay zekaya yatırım yapmayı düşünüyor. Ya siz? İşletmelerin %97,2'si büyük verilere ve yapay zekaya yatırım yapıyor. En iyi işletmelerin %91'i bu yatırımların artmasını bekliyor. Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojilerine yatırım yapmayan işletmeler, sektörel yarışı çoktan kaybetti bile... 

Yapay zeka, teslimat verileri veya arz-talep dengesiyle ilgili çok daha nokta atışı analizleri ve daha iyi öngörüler yapabilmeyi mümkün kılıyor. Bu sene de yapılacak yeniliklerle yapay zeka, geleceğimizi yönlendiren önemli trendler arasındaki yerini sağlamlaştırıyor.  

TikTok’un neredeyse girmediği sektör, etkilemediği insan kalmadı.  Her geçen gün daha çok kullanıcısıyla popülaritesini uzunca bir süre daha koruyacak olan TikTok’un canlı yayınlarından sonra “Live Shopping” özelliği ile sosyal medya pazarlamasındaki yerini gittikçe sağlamlaştıracağını söyleyebiliriz. Henüz Türkiye’de kullanılmaya başlanmamış bu özellik aktif olunca, e-ticaret sektörünün yepyeni akımlarla TikTok’ta olacağına neredeyse eminiz.  

Yapılan bir araştırmaya göre, UGC'den etkilenip alışveriş yapanların davranışlarında % 102,4'lük bir artış yaşandığı tespit edilmiş. 

Bu tespitten de görüldüğü üzere müşteri kararına etki eden en büyük etkenlerden biri, mikro topluluklar tarafından oluşturulan “deneyim” paylaşımları. Kullanıcılar tarafından tamamen gönüllü olarak oluşturulan içerikler (UGC), bir markanın pazarlama çabalarına güvenilirlik kazandırıyor. Bu da e-ticaret markanızın satışlarını ve marka sadakatini önemli ölçüde artırmış oluyor. 2024 yılı içerinde mikro topluluklar da etkisini artırarak devam edeceğe benziyor. 

Bu saydığımız trendler ve çok daha fazlası “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızda. 

Sektöre ışık tutan 2023 değerlendirmelerimizin yer aldığı, 2024’te global pazarlarda öne çıkan trendleri aktardığımız, rehber niteliğindeki “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızı hemen indirin, trendlerin gerisinde kalmayın! 

10 yıldan bu yana hizmet veren omncihannel fulfillment sağlayıcısı OPLOG, her ölçekten pek çok farklı şirketin B2C, DTC ve B2B operasyonlarını bir arada yönetiyor. 

Avrupa, İngiltere ve ABD'deki 10’dan fazla teknoloji etkin fulfillment deposunda, kendi geliştirdiği yazılımlarla depolamadan stok yönetimine kadar tüm süreçleri kapsayan uçtan uca fulfillment hizmeti sunuyor. 2024'te bu depolarını TARQAN ile güçlendirmeye hazırlanıyor. 2024’te OPLOG ile trendlerin ötesinde bir yolculuğa hazırsanız, hemen tanışalım. 

OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!

Siz de OPLOG'un avantajlı dünyasını keşfetmek ister misiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Fulfillment partnerinizi değiştirmenin zaman geldi mi? Oluşabilecek tüm sorunları ve nedenleri irdelediğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz?

Yarım kalan sözleşmeler, taşınma maliyetleri korkusu ve olası riskler... Hiçbiri sizin piyasadaki itibarınızdan daha önemli değil. Değişim süreçlerinin zorlayıcı olduğunun farkındayız. Hızla değişen ve bu değişimle birlikte hızlanan e-ticaret sektöründe “yerine getirme” koşullarının da hızı her geçen gün artıyor. Yüksek sipariş hacmine sahipseniz ister B2B ister B2C olsun, hangi kanal üzerinden hizmet verirseniz verin, çalıştığınız fulfillment sağlayıcınızın sizin ihtiyaçlarınızı sorunsuz bir şekilde karşılayacağından emin olmak en büyük hakkınız. 

Bu yazımızda yeni bir fulfillment partnerine geçmenizin zamanının geldiğini gösteren nedenleri hep birlikte inceleyeceğiz. 

Mevcut Fulfillment Sağlayıcınızın Size Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlayabilirsiniz?  

Daha önce doğru bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce hangi soruları sormanız gerektiğiyle ilgili bir check-list hazırlamıştık. Şimdiyse yaşanan sorunlara ve yeni fulfillment partnerine geçerken nelere dikkat edilmesi gerektiğine odaklanacağız. 

Sorun 1: “Teslimat deneyimleri hakkında olumsuz geri bildirimler alıyorum” 

Müşterilerinize ulaşan ürünlerde hatalı veya kusurlu ürünler ya da gecikmiş teslimat gibi sorunlar yaşanması kaçınılmaz durumlar olabilir. Bu tarz problemler artık sıkça olmaya başlamışsa bununla ilgili bir çözüm üretilmiyor ve sorun devam ediyorsa yeni bir fulfillment sağlayıcısını aramanız kaçınılmaz. Bu tür problemler müşteri memnuniyeti ve marka algısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. 

B2B için hizmet veren bir markaysanız da tedarik zinciri, sipariş karşılama ve lojistik tarafında bazı kronikleşen sorunlarınız olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Mevcut fulfillment sağlayıcınızı değerlendirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için hemen tıklayın. 

Sorun 2: “Yanlış stok yönetimi pazaryeri puanımı olumsuz etkiliyor” 

Etkisi günden güne artan pazaryerlerinde “puan” yarışı da bir hayli önemli. E-ticarette yarışı perçinleyen ve etkisini giderek artıran pazaryerlerinde de ihtiyacınız olan depo yönetimi, sipariş-stok takibi, ürünlerin paketlenmesi ve kargolanması süreçleri için de deneyimli ve teknolojik alt yapıya sahip bir fulfillment sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilmeli. 

Eğer yeterli teknolojik alt yapıya sahip olmayan bir ortakla yola devam ederseniz; özellikle yüksek sipariş hacmine sahip firmaların önemle dikkat ettiği stok yönetiminde sorunlar yaşanabilir. Bu da sadece pazaryerlerinde puan kaybetmenize değil, aynı zamanda satışlarınızın düşmesine de etkili olabilir. 

Sorun 3: “Fulfillment sağlayıcım yeterli teknolojik alt yapıya sahip değil” 

Fulfillment sağlayıcınız modern teknoloji ve otomasyon sistemlerini kullanmıyorsa bu kendi iş akışınızda verimsizliğe, stok ve depolama süreçlerinde hatalara yol açabilir. Şu anki fulfillment hizmet sağlayacağınız:  

Sipariş hacminiz artarken fulfillment sağlayıcınız stok ve sipariş takibini yapabilecek teknolojik yeterliliğe sahip değilse, 

Fulfillment sağlayıcınızın e-ticaret platformunuz veya diğer sistemlerinizle entegrasyonda problem yaşıyorsa, 

Dönemsel talep dalgalanmaları ve müşteri davranışlarını analiz etmenize yardımcı raporlar sunarak stok ihtiyacını tespit eden bir depo yönetim sistemi yoksa,  

Her siparişinizi; paket boyutu, teslimat adresi ve kargo şirketinin performansına göre en ideal kargo partnerine teslim edecek kargo yönetim sistemi ile çalışmıyorsa, teknolojik altyapıya önem veren, kendini dünya standartlarında güncelleyebilen bir partnere ihtiyacınız olabilir.  

Üstün fulfillment hizmeti ötesinde günümüz teknoloji koşullarına göre kendini yenileyen OPLOG’un yazılım ve teknolojileriyle tanışın.  

Tüm sipariş karşılama ve stoklama süreçlerimizi onlar yönetirken biz de stok sayılarımızdan sipariş adetlerimize kargolamadan iade süreçlerimize kadar her şey üzerinde tam kontrol sağlayabiliyoruz. OPLOG'un tüm süreçleri yönetmesi bize IAMNOTBASIC markasına odaklanma ve onu büyütmemiz için gerekli zamanı yaratma fırsatı veriyor.

Sorun 4: “Karşılaştığım sorunlar için muhatap olduğum kişilerden dönüş alamıyorum” 

Fulfillment sağlayıcınızla iletişim kurmakta zorlanıyor musunuz? Sorularınıza veya yaşanan olumsuz süreçlere zamanında yanıt alabildiğiniz, ihtiyaçlarınızı iletebileceğiniz bir muhatap bulmakta güçlük çekmediğiniz, sizin için mükemmel müşteri hizmetlerine sahip bir başka fulfillment iş ortağı bulmak aslında zor değil. 

Hızlı ve zamanında yanıt verme imkanı 

Süreçleri açık bir şekilde aktaran, proaktif iletişim 

Sorunlara hızlı müdahale edebilme yetisi 

Uzman ve çözüm odaklı ihtiyaçlarınızı anlayabilen bir ekip 

Size özel çözümler sunabilen açık bir hizmet anlayışı gerektirir.  

Üstelik OPLOG, sınır ötesi ticaret yapan Türk markalarına, “kendi dillerinde” mükemmel müşteri hizmeti sunarak, operasyonel süreçlerde de dil bariyerini ortadan kaldırıyor, bu özelliğiyle markalarımızın global pazarda başarıya ulaşmasına katkıda bulunuyor.  

Sorun 5: “Kampanya/Alışveriş dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor.”  

Çok fazla siparişi yönetmek, özellikle kampanya dönemlerinde karmaşık bir hal alabilir. Farklı kanallardan gelen siparişleri yönetmek, müşteri memnuniyetini önemsemek, yoğun operasyonları eksiksiz götürmek ve rekabette geriye düşmemek gibi zorlukların üstesinden gelmek için çözüm üretebilecek bir iş ortağıyla anlaşmanız, sizi rakipleriniz arasında bir numaraya taşımaya yeter de artar. 

Bu süreçlerde fulfillment hizmet sağlayıcınızdan şunları beklemelisiniz: 

Artan sipariş hacmini karşılayabilecek personeli sağlamak 

Depolama konusundaki gereklilikleri yerine getirmek 

İade süreçlerini artan sipariş hacmine göre yönetmek 

Olası gecikmeler için olumsuz geri bildirimlere zamanında ve hızlı dönüş sağlamak. 

Alışveriş sezonunun yaklaşan tufanında kaybolmak mı istiyorsunuz, yoksa rüzgarı arkanıza alıp ileriye gitmek mi? Başarının anahtarı, fulfillment iş ortağınızın size sağlayacağı avantajlarda gizli. Alışveriş sezonuna hazırlık yapmak, kafanızdaki sorulara cevaplar bulmak için e-kitabımızı hemen indirin.  

Alışveriş sezonuna nasıl hazırlanmalısınız?

Sorun 6: “Katma değerli hizmet seçeneği yok, talebime karşılık verilmiyor”  

Bir fulfillment sağlayıcısı sadece müşteri kazanmaya odaklanmamalı, müşterisinin satın alma deneyimlerini geliştirmelidir. Katma değerli hizmetler, uçtan uca alışveriş deneyiminde daha fazla temas noktası yaratarak, e-ticaret markası müşterisinin markaya olan ilgisini canlı tutar. 

Paketlemeden askılı depolamaya; bundle set hazırlamadan etiketleme ve barkodlamaya kadar her aşamasıyla sadece marka kimliğinize değer katmakla kalmaz, markanıza olan sadakati de artırır.  

Müşteri talebine rağmen fulfillment sağlayıcınız bu konuda yetersiz kalırsa, müşterinizin gözünde olumsuz bir izlenim elde edebilirsiniz.  

Katma değerli hizmetlerin doğru yönetilmesi, markanıza ne gibi fayda sağlar:  

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. 

Marka algısını ve itibarını güçlendirir. 

Satışları, karlılığı ve rekabet avantajını artırır. 

Operasyonel verimliliği ve üretkenliği artırır. 

OPLOG ile iş birliği yapmadan önce, en önemli gereksinimlerimizden biri kişiselleştirilmiş paketleme hizmetinin sunulabilmesiydi. Bir fulfillment şirketinin özel notlar ekleyebilme, hediye paketleme ve bu ürünleri son müşterilere ulaştırabilme özelliğinin olup olmadığını araştırdık ve OPLOG’a yaptığımız depo ziyaretlerinde, bu ek değerli hizmetlerin başarılı bir şekilde sunulabildiğini gördük. Bu, sonuç olarak kitlemizi memnun etti ve müşteri memnuniyetimize önemli bir katkı sağladı. 


Sorun 7: “Şeffaf olmayan fiyatlandırma yapısı var. ” 

Fulfillment fiyatlandırma modeli, standart bir yaklaşım benimser, doğrudan tüketiciye sipariş karşılama işlemi için tüm karşılama maliyetlerini tek bir gönderim ücreti altında toplar. Bu model, faturanızı satır satır ayrıntılara bölme veya gizli ücretler eklemek yerine, toplama, paketleme, nakliye, paketleme malzemeleri ve işçilik gibi tüm bileşenleri içeren tek bir ücretle işlem yapmayı sağlar.  

Depolama kapasitenizi en iyi şekilde kullanmak için ihtiyaç duyduğunuz alanı kullanabileceğiniz ve sadece kullandığınız kadarını ödeyebileceğiniz esnek depolama çözümleri sağlayan OPLOG; gizli ücretler olmadan, kullandığın kadar öde modeliyle şeffaf fiyatlandırma modeli sunar. Görülmeyen maaliyetleri ve bağlayıcı sözleşmeleri içermeyen yapımızla markanız özelinde bir fiyatlandırma yapılır, bu sayede maaliyetlerinizin tam olarak ne olacağını öngörebilirsiniz. 

Sorun 8: “Global pazara açılmak için markamızı destekleyecek depolama alanına sahip değil” 

Global pazara açılmak heyecan verici bir adım olsa da lojistik ve fulfillment süreçleri gibi birçok zorluğu da beraberinde getirir. Farklı ülkelerdeki gümrük prosedürleri, değişken teslimat süreleri ve karmaşık vergi düzenlemeleri gibi unsurlar, bu zorlukların başında gelir. 

Seçeceğiniz fulfillment hizmet sağlayıcısının global pazarda da sizi destekliyor olması, bu zorlukları aşmak için kritik önem taşıyor. 

Tüm İçerikler