“Kullandığın kadar öde” modeliyle taahhütsüz ve esnek fiyatlandırmanın maliyetleri azaltmanıza ve büyümenize nasıl katkı sağlayabileceğini öğrenin.

“Kullandığın kadar öde” modeliyle sabit fulfillment maliyetlerini azaltın.

“Kullandığın kadar öde”: Sabit fulfillment maliyetlerinizi nasıl azaltırsınız?

Tüm dünyada altın çağını yaşamakta olan e-ticaret sektöründe dinamikler sürekli değişiyor. Ticaret Bakanlığı’nın “2023 Yılı Türkiye’de E-ticaretin Görünümü Raporu”na göre yılın en çok internet alışverişi yapılan dönemi en uzun gece indirimleriyle 21 Aralık olurken en az e-ticaret hareketliliği ülkenin büyük kısmını etkileyen 6 Şubat depremleri sırasında yaşandı. E-ticaret hacminin aylık değişimini gösteren aşağıdaki grafik, e-ticaret ortamının çok çeşitli faktörlerden etkilendiğini ve sürekli dalgalandığını kanıtlıyor.

Artık esnekliğin avantajdan ziyade bir zorunluluğa dönüştüğü e-ticaret dünyasında işletmeler, değişen ihtiyaçlarına uygun hizmet arayışında. E-ticaretin bel kemiğini oluşturan fulfillment, yani sipariş karşılama hizmeti sağlayıcılarının ise bu arayışa uygun cevap verebilmesi, işletmelerin karlılığı ve büyüyebilmesi açısından büyük önem arz ediyor. 

Piyasa koşullarının ve tüketici taleplerinin sık sık dönüşüme uğradığını da göz önünde bulundurduğumuzda sabit maliyetleri ve yıllık taahhütleri zorunlu kılan geleneksel kontratlar işletmelerin iyice elini kolunu bağlıyor. Neyse ki bu kısıtlayıcı fulfillment tablosuna renk katacak yeni bir trendin yükselişi söz konusu: “taahhütsüz fulfillment”. Bu yeni yaklaşımın tek bir temeli var; o da “kullandığın kadar öde” fiyatlandırma modeli. 

Sürpriz giderlere mahal vermeden yalnızca işlem yapılan ürün başına ücret ödediğiniz bu yeni modelin detaylarına geçmeden önce geleneksel fiyatlandırmaların etkilerine birlikte bakalım.

Geleneksel Fulfillment Faturasına Neler Yansır?

Sektördeki birçok firma tarafından dayatılan katı depo sözleşmeleri ve kabarık faturalar, günümüzde e-ticaret sahiplerini mali endişelere sokabiliyor. Özellikle global büyümeyi riske atmamak için maliyetlerini kontrol altında tutmak isteyen büyük işletmelerin önündeki engelleri şöyle sıralayabiliriz: 

Değişime Kapalıdır: X Yıllık Taahhütler

Sabit maliyetli, uzun vadeli sözleşmeler yıllar içinde sektörün bir standardı haline geldi demek yanlış olmaz. Üstelik X yerine artık herhangi bir rakamı rahatlıkla koyabilen fulfillment hizmeti sağlayıcıları, ürünleri depolamak için fahiş fiyatlara kira talep ediyor.

Genellikle 1 veya 2 yıllık taahhüt gerektiren bu sözleşme yapısında süre uzadıkça e-ticaret firmaları enflasyona oranla daha çok kâr ediyor gibi görünse de durum tam olarak öyle değil. İhtiyacından çok daha fazla alana kira ödeyen işletmeler, yatırımlar ve büyümeye bütçe ayırmakta zorlanıyor. Üstelik depo ücretleri, enflasyon hesaba katılarak zaten olması gerekenin üzerinde hesaplanıyor ve bu da e-ticaret sahiplerinin kâr marjını düşürüyor.

Haftalık ya da aylık minimum sipariş bedeli talep eden bir fulfillment hizmet sağlayıcısıyla çalışıyorsanız bazı dönemlerde hiç almadığınız ya da ihtiyaç bile duymadığınız hizmetler için para ödüyor olabilirsiniz. Özellikle mevsimsel değişimlerden ve talep dalgalanmalarından etkilenen satıcılar bu hacim şartlarının en büyük kurbanı. 

Örnek vermek gerekirse; mayo satan bir işletme sahibinin Temmuz ayında karşıladığı yerel sipariş hacmini Ocak ayında da karşılaması beklenemez. Ancak fulfillment hizmet sağlayıcıları minimum sipariş bedelini genellikle yoğun satış dönemlerini baz alarak belirlediğinden işletmeler durgun dönemlerde de yüksek kapasite için ödeme yapmak durumunda kalırlar. Bu da onları, işin doğasına aykırı olarak gereksiz sabit maliyetlere mahkum bırakır.

El sıkışırken konuşulmayan veya bahsi geçse bile fiyata dahil edildiğini düşünebileceğiniz ancak faturaya ek olarak yansıyan giderlerden bahsediyoruz. Fulfillment hizmet sağlayıcılarının genellikle sonradan faturaya eklediği personel giderleri, ambalaj malzemeleri harcamaları, yoğun sezonlara özgü ek ücretlendirmeler, sistem bakım/onarım giderleri gibi maliyetler bu kategoride değerlendirilebilir.

Birçok işletme bu gizli maliyetleri ancak uzun süreli bir sözleşme imzalandıktan sonra keşfediyor ve bu da bütçe planlamasını son derece olumsuz etkiliyor. Dolayısıyla başta basit görünen bir ücret politikasi bu sürpriz eklemelerle karmaşık ve can sıkıcı bir tabloya dönüşebiliyor.

Dijitalleşmenin artışıyla fulfillment operasyonlarında da teknolojinin kullanımı giderek yaygınlaşıyor. Depo yönetim sistemi (WMS), API entegrasyonları ve gerçek zamanlı raporlama araçları gibi birçok yenilik ve yapay zeka sipariş hazırlama süreçlerini optimize ederken zaman, maliyet ve hizmet kalitesi konusunda iki tarafa da avantajlar sağlıyor.

Ancak birçok fulfillment hizmeti sağlayıcısı, teknoloji entegrasyonunu modern dünyanın standardı ve işin ayrılmaz bir parçası olarak görmek yerine ekstra bir hizmet gibi satıyor. Böylelikle e-ticaret markaları, aslında doğru ve hızlı sipariş süreçleri için bir gereksinim olan teknolojilere fazladan para ödemek durumunda kalıyor.

“Kullandığın Kadar Öde” Modeli Nedir?

E-ticaret gelişmeye ve evrilmeye devam ettikçe mali zarara uğramadan sektörel ortama ve ekonomik koşullara uyum sağlayabilmek, işletmeler için giderek daha büyük önem kazanıyor. Bu tabloda sürdürülebilir büyümeye erişebilmek için fulfillment maliyetlerini kontrol altına alma görevi listenin başında geliyor. İyi haber şu ki; OPLOG’un sektöre kazandırdığı taahhütsüz fulfillment modeline, yani “kullandığın kadar öde” fiyatlandırmasına geçen markalar için ilk görevin üstünü çizmek çok da zor değil.

Peki, bu fiyatlandırma modeli e-ticaret markaları için tam olarak ne ifade ediyor? İsminden de anlaşılacağı üzere “kullandığın kadar öde” modelinde işletmeler, yalnızca aktif olarak kullandıkları fulfillment hizmetlerinin karşılığını öderler. Buna kullanılan depo alanı, depolanan ve işlem gören ürün sayısı ve tercih edilen katma değerli hizmetler dahildir. Diğer bir deyişle, geleneksel fiyatlandırmadan farklı olarak

faturaya sonradan yansıyan ek ücretler 

bu yeni fulfillment modelinde YER ALMAZ. Üstelik şeffaf faturalandırma sistemiyle her kaleme ne kadar ödediğinizi bilir, sürpriz maliyetlerle karşılaşmazsınız.

“Kullandığın Kadar Öde” Modeli Ne İşe Yarar?

Esneklik ve yenilik gerektiren modern e-ticaret dünyasında işletmelerin maliyetlerini kontrol edebilmesi ve emin adımlarla büyüyebilmesi için sabit fulfillment maliyetlerini azaltması gerekiyor. Bu noktada “kullandığın kadar öde” fulfillment modeli sadece bir fiyatlandırma şekli değil, sürdürülebilir büyüme için stratejik bir değişken maliyet avantajı haline geliyor. 

Talep Doğrultusunda Ölçeklenmenizi Sağlar

E-ticaretin en büyük zorluklarından biri talep dalgalanmalarını ve dönemsel değişiklikleri iyi yönetebilmektir. Satışların aniden düşmesine veya artmasına neden olan mevsimsel, kültürel ve diğer koşullar e-ticaretin fulfillment ayağında da benzer etkileri yaratır. “Kullandığın kadar öde” fiyatlandırma modeli bu zorluğu fırsata çevirebilir. 

Durgun sezonlarda kullanılmayan depo alanı için para ödeme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Yoğun satış dönemlerinde ek kaynaklara hızlı bir şekilde ulaşmanızı sağlar.

Aylık minimum sipariş adedi gereksinimi olmaksızın operasyonlarınızda özgürlük sağlar.

Ek masraflar olmadan esnek işgücü kullanımı imkanı sunar.

Piyasa değişikliklerine hızlı yanıt vermenize yardımcı olur.

Esnek depo alanı gereksinimlerinizi değerlendirirken büyüme ve sezonsal dalgalanmaları hesaba katmak için en yoğun dönemlerdeki depolama ihtiyacınızı 1,3 ile çarparak kabaca bir sonuç elde edebilirsiniz.

Depo Alanı Nasıl Hesaplanır?

Daha kesin bir hesaplama ile esnek depo kullanımına geçin

Ekonomik koşulların ve satış getirilerinin iniş-çıkışlar gösterdiği günümüz e-ticaret şartlarında sabit maliyetlere bağlı kalmak ve özgürce hareket edememek bütçe planlamanızı ve aldığınız, hatta verdiğiniz hizmetin kalitesini olumsuz etkileyebilir. “Kullandığın kadar öde” fulfillment modeliyle ihtiyaç duymadığınız depolama alanı ve işgücü yerine yalnızca işlenen sipariş başına ücret ödersiniz. Böylelikle:

Uzun süreli sözleşmelere bağlı kalmadan dilediğinizde fulfillment hizmet sağlayıcınızı değiştirebilirsiniz,

Depo kirası ödemek yerine bütçenizi diğer operasyonlara ayırabilirsiniz,

Maliyet yapılandırmanızı işinizle paralel olarak büyütüp küçültebilirsiniz.

Kontrat sürenizi kendiniz belirler, kısıtlamalardan kurtulursunuz,

Değişken maliyetlerinizin payını artırarak finansal esneklik kazanırsınız.

Muhasebe departmanlarına korku salmış bir gerçeklikte sıra. Fatura kalemlerini birbirinden ayırt etmeye çalışmak, beklenmeyen ek masraflar görmek, hesaplanandan fazla tutar ödemek… Tüm bunları yaşamaktan kaçınmanın bir yolu var neyse ki.

Geleneksel fulfillment fiyatlandırmasından daha şeffaf bir faturalandırma sistemi sunan “kullandığın kadar öde” modelinde ay sonu sürpriz maliyetler görmezsiniz. Yalnızca kullandığınız hizmetler her bir kalemde açıkça ifade edilir ve öncesinde belirlenen ücretlerle karşılığı hesaplanır. Bu sayede:

Öngörülebilir maliyetlerle daha bilinçli kararlar verebilirsiniz,

Gerçek maliyet verilerine dayalı olarak operasyonlarınızı optimize edebilirsiniz,

Ek ücretler olmadan bütçe planlamanızı rahatça uygulayabilirsiniz,

Büyüme stratejilerinizi şeffaf bir maliyet yapısı üzerine kurgulayabilirsiniz,

Operasyonel nakit akışını daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

OPLOG’un “Kullandığın Kadar Öde” Fulfillment Modeli

E-ticaret markaları için sabit maliyetleri azaltma yolunda ilk adım olsa da “kullandığın kadar öde” fiyatlandırma modelinin fulfillment sektöründeki yeri henüz sağlamlaşmış değil. Bu trende öncülük eden OPLOG, kendi bünyesinde geliştirdiği modern teknolojileri “taahhütsüz fulfillment” modelinin her aşamasına özenle uygulayarak konsepti daha da iyileştirme niyetinde.

Akıllı Teknoloji, Akıllı Fiyatlandırma

OPLOG’un yaklaşımı, birçok yenilikçi teknolojiyi bir araya getirerek “kullandığın kadar öde” modelini etkili kılmaya dayanıyor. Kullanılan yazılımlar sayesinde aynı anda birden çok sipariş doğru ve hızlı bir şekilde işlenebildiğinden tüm fulfillment operasyonları optimize edilmiş oluyor. Dolayısıyla bu durum faturaya olduğu gibi yansıyarak işletmelere sunulan son fiyatların da optimize edilmesini sağlıyor. Gelin, OPLOG teknolojilerine ve bu fiyatlandırma modeline etkisine daha detaylı bakalım.

Depo içerisinde yürüme ihtiyacını büyük oranda ortadan kaldıran fulfillment robotu sayesinde OPLOG, %99.99 sipariş doğruluğuna ulaşırken ürünü alma, paketleme ve kargolama süreçlerini de toplamda 4 kat hızlandırıyor. Bu otomasyon ile:

Sipariş doğruluğu büyük ölçüde artar

Ürünlerin türüne, ağırlığına, hacmine göre en etkili şekilde yerleştirilerek depo alanının verimli kullanımını sağlayan bir algoritma sayesinde:

Minimum alana maksimum ürün sığdırılır

Yalnızca ihtiyaç duyulan depolama alanı kullanılır

Tüm operasyonların başarılı entegrasyonlarla anlık olarak takip edilebildiği bir uygulama olan OPLOG ONE, teknolojinin görünürlüğü nasıl artırdığını kanıtlar nitelikte. Aşağıda bu uygulama üzerinden anlık olarak takip edebileceğiniz operasyonların bir örneğini görebilirsiniz:

Operasyonlar ve maliyetler üzerinde tam kontrol kurulabilir

Gerçek kullanım verilerine dayanarak daha doğru ücretlendirme yapılabilir

İleriye dönük talep tahminleriyle etkili kararlar verilebilir

Tüm süreçlerin anlık takibiyle maliyetler anlık olarak izlenebilir

Değişim Kolay: Esnek Fiyatlandırmaya Giden Yol

Geleneksel fulfillment fiyatlandırma modelleriyle bütçenizi ve büyümenizi tehlikeye atmak istemiyorsanız mevcut mali durumunuzu analiz edip maliyet karşılaştırması yaptıktan sonra “kullandığın kadar öde” modeli gibi şeffaf fiyatlandırma sunan bir sağlayıcıyla görüşmek iyi bir ilerleme olacaktır. Doğru fulfillment partnerini seçmek için bu adımları izleyin:

Mevcut fulfillment giderlerinizi hesaplayın

Operasyonlarınızdaki sezonsal değişimleri tespit edin

Teknoloji ihtiyaçlarınızı ve gereksinimlerinizi değerlendirin

Sektörde teknoloji başarısıyla tanınan fulfillment sağlayıcılarıyla görüşün

OPLOG fiyatlandırmasıyla ulaşabileceğiniz tasarruf oranını hesaplayın

B2B Nedir? B2C Nedir? C2C Nedir? Tüm bu iş modellerinin E-ticaretteki yerleri hakkında hakkında detaylı bilgi almak için blog yazımızı inceleyebilirsiniz.

B2B, B2C ve C2C e-Ticaret Nedir? Farkları Nelerdir?

Ürün ve hizmetlerin sağlanmasının çevrimiçi kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiği tüm işlemlere e-ticaret denir. Bu ekosistemin parçası olmaya karar veren kişi ve şirketler, iş modelleriyle uyumlu e-ticaret modelini uygulamaya alır. Sistemin genelinde kullanılan teknolojiler ve uygulamalar benzerlik gösterse de, bu farklı modeller Business to Business (B2B - İşletmeden İşletmeye), Business to Consumer (B2C - İşletmeden Tüketiciye), Consumer to Business (C2B - Tüketici-İşletme) ve Consumer to Consumer (C2C - Tüketici-Tüketici) gibi terimlerle adlandırılır. 

B2B E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2B terimi, "Business to Business” ifadesinin kısaltmasıdır. Bu kavram, iki şirket arasındaki ürün veya hizmet alımı ve satımı ile ilgili tüm süreçler için kullanılır. Bu sürecin elektronik ortamda gerçekleşmesi ise geleneksel yürütülen operasyonlarda stok kontrolü, kargo takibi gibi işlemlerin fiziksel olarak gerçekleştirilirken sebep olduğu maliyeti oldukça düşürür. Çok işlevsel ve birçok avantaj sunan bir e-ticaret modelidir.  

B2B iş modelini genel olarak gördüğümüz alanlar hammadde ticareti, operasyonel nedenlerle ortaya çıkan iş birlikleri ve toptancı-perakendeci ilişkileridir. 

B2B fulfillment çözümleri, yıl boyunca periyodik olarak siparişler veren büyük perakendeci ve/veya e-ticaret müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için kullanılır. Siparişleri gerçek zamanlı olarak güncellemelerini sağlayan EDI (perakendecilere tedarikçileri, satıcıları ve markaları ile standart bir elektronik formatta belge ve işlem alışverişi yapma kapasitesi veren sistem ve süreçlerin birleşimi) sistemleri aracılığıyla veri alışverişinde bulunurlar. 

B2B fulfillment, siparişleri doğrudan tüketiciye değil, diğer işletmelere veya perakendecilere göndermeye odaklanır.  

B2B fulfillment, sorunsuz satış yapılabilmesi için firmaların ürün stoklamalarına yardımcı olur.  

B2B, alıcı olan şirketin ihtiyaç duyduğu ürünlerin üretilmesine odaklanan ikinci şirkete üretimde süreklilik sağlar. 

Hedef şirket için reklam üretmeye gerek olmadığından reklam için büyük bir bütçe ayrılmasını gerektirmez.

B2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

B2C, bir diğer adıyla “Firmadan Tüketiciye”, satışların işletmeden tüketiciye direkt olarak yapılması anlamına gelir. Geleneksel ticaret de dahil olmak üzere, tüm perakende sektörünün temelini oluşturur. Bireysel olarak gerçekleştirilen her alım, B2C iş modelinde değerlendirilir. Bu doğrultuda B2C e-ticaret de, Türkiye ve dünyadaki en yaygın modellerdendir. 

B2C e-ticarette işletme satıcı, tüketici ise alıcı rolünü üstlenir. Satışlar işletmelerin kendi e-ticaret siteleri üzerinden, pazar yerlerinden, sosyal medya kanallarından veya diğer online kanallar üzerinden gerçekleşebilir.  

E-ticaretin pandemi döneminde büyümesiyle beraber gelişen B2C, üretici ve alıcı için de birçok farklı avantaj sunmaktadır.  

B2C, özellikle küçük işletme sahipleri için tüm dünyaya açılabileceği sanal pazar yerlerinde satış yapmayı mümkün kılar.

B2C e-ticaret modeli ile altyapı, elektrik, personel ve benzeri maliyetler önemli ölçüde düşer ve operasyonel giderler azalır.  

B2C iş modeli, e-postalar, SMS’ler ve anlık bildirimlerle alıcıyla kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurulmasına olanak tanır. Sonuçlar aktif olarak takip edilebilir ve hangi iletişim yönteminin en iyi sonucu verdiği görülebilir. 

C2C E-Ticaret Nedir? Avantajları Nelerdir? 

C2C, “Tüketiciden Tüketiciye” iş modeli e-ticarette iki tüketicinin bir platform aracılığıyla ürün/hizmet alım satımı için kullanılır. Kullanılmış ürünlerin satıldığı pazar yerleri, C2C e-ticaret modelinin en belirgin örneklerindendir. eBay, Dolap, sahibinden.com, letgo gibi platformlar bu alanlara verilebilecek örneklerdendir.

C2C e-ticaret, toptancılar ve perakendeciler gibi aracıları işlemden çıkararak, satıcıların daha yüksek kar elde etmesini, alıcıların için ise daha düşük fiyatlar bulmasını sağlar.   

Daha geniş bir mal ve hizmet yelpazesi sunar . C2C e-ticaret, alışılmış büyük e-ticaret sitelerinde bulunması zor olan nadir koleksiyonlara ulaşmak veya ikinci el ürünlerle uğraşanlar için idealdir.  

B2B iş modeli kullanan bir şirketin hedef aldığı kitle üretilen ürüne ihtiyaç duyan diğer şirketlerdir. İhtiyaç duyulan ürün, bir başka ürün veya hizmetin üretiminde kullanılır. B2C'nin hedef kitlesi ise kişisel amaçlar için ürün ve hizmet satın alan bireysel tüketicilerdir. Bu tüketiciler, ürünü veya hizmeti alan son müşteridirler ve satın aldıkları ürünleri daha sonra satış amacıyla başka herhangi bir üretim için kullanmazlar.

Her iki tarafın da karar verme süreci farklıdır. B2C'deki karar verme süreci genellikle B2B'dekinden daha kısadır. B2B'de pazarlamacılar, tek bir işletme içinde birden fazla farklı hedef grup ile uğraşmak zorundadır. B2C'de ise karar verme süreci çok daha basit ve kısadır. Kişisel bir satın alma olduğu için alıcının duygularına bağlıdır.

B2C doğrudan müşteriye satış yaptığı için B2C işlemleri genellikle B2B'den daha hızlıdır. B2C'de satıcılar, işlemin mümkün olduğunca hızlı olmasını ister. B2B'de ise de karar verme sürecini birden fazla kişi etkiler ve nihai satın almanın birçok aşamadan geçmesi gerekir. Bu nedenle, B2B işletmelerinin mallarını satması bazen zorlayıcı ve zaman alıcıdır, bu nedenle de B2C'ye göre işlemler daha uzun sürer.  

B2B, işletmelerin birbirinden mal ve hizmet satın almasını içeren bir modelken, C2C, genellikle çevrimiçi bir ortamda birbirleriyle ticaret yapan tüketicileri ifade eder. 

B2B iş modelinde üreticiler ve toptancılar maliyete dayalı fiyatlandırmayı kullanma eğilimindedir ve perakendeciler genellikle rakip bazlı veya dinamik fiyatlandırma uygular. C2C iş modelinde ise geleneksel fiyatlandırma yöntemlerine gerek yoktur ve fiyat ayrımcılığı ve pazarlık kullanılmaz. Kişi istediği fiyattan ürün satma özgürlüğüne sahiptir.

Omnichannel fulfillment, işletmelerin, müşterinin sipariş verdiği kanaldan bağımsız olarak müşteri siparişlerini yerine getirmek ve dağıtmak için birden çok satış kanalı kullandığı bir stratejidir.

Omnichannel fulfillment 5 temel süreçten oluşur:

Depo organizasyonu: Ürünler, depolama, envanter yönetiminin kontrol edilmesi. 

Sipariş yönetimi: Siparişin işlenmesi ve sipariş onayı.

Paketleme: Ürünlerin seçilmesi, etiketlerin basılması, ambalajlama süreci.

Nakliye/İade: Teslimatın gerçekleştirilmesi, nakliye, ödeme / iade, mal iadesinin yapılması.

Müşteri İletişimi: Satış sonrası müşteri hizmetlerinin müşteri ile iletişim kurması.


E-Ticaret İş Modellerini Tanımak Neden Önemli? 

E-ticaret iş modeli, giderek gelişiyor, bu nedenle iş ortamı dinamik oldukça belirsizlikler ortaya çıkıyor. Gerek sosyal medya ve internet kullanımının artması, gerekse tüketim çılgınlığı gibi noktalar göz önüne alındığında bir firmanın en optimum düzeyde satış yapabilmesi ve varlığını koruyabilmesi için kendine en uygun iş modelini bulması gerekiyor. Bu nedenle e-ticaret iş modellerini tanımak marka devamlılığı ve karlılığı için önemli hale geliyor.  

OPLOG, e-ticaret alanında markalarını büyütmek, kusursuz şekilde operasyonel işlemleri yürütmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeye çıkarmak isteyen her ölçekten B2B markasına hizmet sunar. Stoklamadan sipariş karşılamaya, paketlemeden kargolamaya kadar tüm operasyonel süreçlerinizi OPLOG ile yöneterek, markanızı büyütebilirsiniz.  

Aynı zamanda omnichannel fulfillment hizmetimizden yararlanarak hem B2B, hem de B2C iş modelinizde gerçekleştiriyor olduğunuz ürün/hizmet alışverişlerinizi rahatlıkla karşılayabilirsiniz. 

E-ticarette verimlilik, ölçeklenebilirlik gibi avantajlar sağlayan fulfillment hizmetini ve bu hizmeti alırken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenin.

Fulfillment nedir? E-ticarette avantajları nelerdir?

Satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment, e-ticaret lojistiği veya sipariş karşılama olarak da ifade edilir. Tedarik zincirinin bu bölümü, ürünlerin depoya kabul edilmesi ile başlar, stok kontrolü ve yönetimi, sipariş hazırlama ve sevkiyat süreçlerini de içerecek şekilde devam eder.

Kimi zaman e-ticaret şirketleri için tüm ürün ve siparişlere yetiştirebilmek neredeyse imkansız bir hal alabilir. Bu şirketler siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için fulfillment hizmeti sağlayıcılarına ihtiyaç duyabilir. “Fulfillment” süreci, tüketici satın almak istediği ürün için markanın e-ticaret sitesi üzerinden "Satın al" butonuna tıkladığı anda devreye girer. Siparişlerin karşılanmasında maliyetleri düşürerek zamandan da tasarruf edilmesini sağlar.

Fulfillment, bir markanın yeni bir ürün siparişi alması ile aldığı siparişin müşterinin eline ulaşması arasında geçen süreçteki tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisine toplanmasıdır. Bu sistem sayesinde firmaların iş yükü azalıp maliyetleri hafiflerken, aynı zamanda e-ticaret iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının da önüne geçilmiş olur. 

Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir?  

“E-ticaret lojistiği” olarak da anılan fulfillment uygulamaları 5 aşamadan meydana gelir. Gelin sırasıyla hangi işlemler ve hizmetler gerçekleştiriliyor, sistemi tercih eden işletmelerin avantajları neler ve bu süreç nasıl gerçekleşiyor, bunları aşağıda tek tek inceleyelim.

Fulfillment’ın 5 aşaması şunlardır:

Depo yönetimi, işletmelerin satışa hazır ürünlerinin bir yerde depolanması sürecidir. Bu aşamada amaç, depo olarak kullanılan alanın, nakliye ekipmanlarının, personel sayısının ve stok durumunun minimum maliyetle, en verimli şekilde yönetilmesini sağlamaktır.  

Sipariş yönetimi aşamasında ürünlerin fiyatlandırılması yapılır, gerekli kayıtlar tutulur, satın alımlar ilgili yerlere bildirilir, sipariş takibi ve stok kontrolü yapılır; son olarak teslimatın müşteriye ulaşması sağlanır. E-ticaret satışı yapan bir işletme, fulfillment hizmeti sayesinde bu süreçlerde marka hedeflerine odaklanmasının önüne geçen tüm sorumluluklardan ve problemlerden kurtulmuş olur.

Sipariş edilen ürünler, depodan alınarak firmanın e-ticaret lojistiği sistemine önceden entegre ettiği paketleme sistemiyle hazırlanır ve müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilir. Bu sayede ürünün satıcısı, fiziksel olarak ürünü paketlemek ya da nakliyesini yapmak gibi vakit kaybettiren süreçlerle kendisi ilgilenmek zorunda kalmaz. Zamanını müşterilerine daha kaliteli ürünler sunabilmek ve marka hedeflerini gerçekleştirebilmek için çalışmaya harcayabilir. 

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla müşterilere gönderilir. Bu sayede işletme paketleme ve kargo gibi süreçlerle uğraşmadığı gibi geç veya hatalı teslimat gibi aksaklıkların da önüne geçilmiş olur. 

OPLOG olarak siparişlerinizi istediğiniz kargo firması ile kargolayalım. Paket büyüklüğü ve adrese göre teslimat süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak siparişiniz en uygun kargo firmasına teslim edilir. Yaşanabilecek aksaklıklar Kargo Alarm Sistemimiz (K.A.S) tarafından tespit edilerek ekiplerimiz tarafından çözülür. Size de süreçleri anlık olarak OPLOG One üzerinden takip etmek kalır. 

Müşteri iletişimi desteği, tüketicilerin sorduğu soruları cevaplamak, ürünün son kullanıcıya ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında mail, mesaj veya çağrı merkezleri aracılığıyla iletişim desteği vermek gibi oldukça geniş bir alanı kapsayan avantajlı bir hizmettir. 

Fulfillment Hizmetini Kimler Tercih Ediyor? 

Fulfillment, e-ticaret maliyetlerini düşürmek, operasyonlarını güçlendirmek, müşterilerin şikayetlerine ve dileklerine anında cevap vermek, marka hedeflerine odaklanmak, işletmesinin büyümesi için yeni stratejiler oluşturmak ve satışlarını arttırmak isteyen her marka için uygun ve avantajlıdır.  

E-ticarette Fulfillment Hizmetinin Avantajları Neler? 

Fulfillment hizmeti, zamanın boşa harcanmasını ve karşılaşabilecek problemlerin önüne geçilmesini sağlamak amacıyla, işletmeler için tüm e-ticaret operasyonlarını tek bir sistemde bir araya toplar. Bu hizmetten yararlanmak için markaların teknik altyapılarında veya kurumsal yazılım gibi konularda hazırlık yapmasına ve ek bir çalışma gerçekleştirmesine gerek yoktur. Gerekli hazırlıkların hepsi fulfillment hizmeti sunan lojistik firmaları tarafından üstlenilir. 

Fulfillment Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz? 

Bir işletme, fulfillment (sipariş karşılama) sağlayıcısını seçmeden önce kendi ihtiyaçlarını ve önceliklerini belirlemelidir. İş birliği yapacağı ve ürünlerini emanet edeceği fulfillment sağlayıcılarını detaylıca araştırmalı ve incelemelidir. Aksi takdirde e-ticaret lojistiği sektöründe her sağlayıcının her konuda uzman olamayacağı gerçeğini göz ardı etmiş olur. 

Fulfillment hizmeti sağlayıcısı seçerken göz önünde bulundurmamız gereken en önemli unsur firmanın size çıkardığı maliyetlere ek olarak, hizmetlerinin güvenilir olması, profesyonelliği, hizmet kalitesi ve çözüm odaklı operasyonel yönetim yeteneğidir. Bu konu ile ilgili daha fazla bilgi almak için “E-ticaret Lojistik (Fulfillment) Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?” içeriğimize göz atabilirsiniz.  

Fulfillment hizmeti için doğru e-ticaret lojistiği sağlayıcısı ile ortaklık kurma  

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş başı ödeme ve stok depolama ücreti dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel fulfillment hizmetlerimizi keşfedin.  

Fulfillment hizmetinin ücretlendirmesine dair merak ettiğiniz her şeyi "Fulfillment maliyetli mi?" blog yazımızda bulabilirsiniz.

D2C markalarının fulfillment hizmet süreçlerini ve fulfillment partneri seçerken dikkat etmeleri gereken önemli noktaları inceleyeceğiz.

D2C Markalar için Fulfillment Partneri Seçimi

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yeni bir trend yükselişe geçti: Doğrudan Tüketiciye (D2C) satış modeli. Bu modelde markalar, ürünlerini perakendeciler veya distribütörler aracılığıyla satmak yerine doğrudan son tüketiciye ulaştırmayı tercih ediyor. Bu basit değişim, markalara ve müşterilere birçok avantaj sunuyor. D2C e-ticaret pazarlama modelinde; perakendeciler, online mağazalar ve ağ pazarlaması (networking) yapan markalar da dahil olmak üzere birçok marka tarafından tercih ediliyor.  

Eğer bir D2C markası iseniz, yeni depolar kurmak veya yüksek hacimli siparişleri karşılamak için yeterli zaman ve kaynağa sahip olamayabilirsiniz. Ürünler aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satıldığı için markalar, satış fiyatından daha büyük bir pay alarak kar marjlarını ve yatırım kaynaklarını önemli ölçüde artırabilirler. 

Bu yazımızda D2C markalarının fulfillment hizmet süreçleri ve fulfillment partneri seçerken dikkat edilmesi gereken konulara değineceğiz.  

Doğrudan Tüketiciye (D2C) Fulfillment Hizmet Süreçlerinde Nelere Dikkat Edilmeli? 

Daha önceki yazılarımızda büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin yaşadığı sorunlardan bahsetmiştik. Herhangi bir e-ticaret şirketi için genişleme ve büyüme hayati öneme sahiptir. Ancak arz ve talepteki ani yükseliş durumlarında, mesela kampanya ve satış hacimlerini artırdıkları dönemlerde, ek depo alanı ve sipariş karşılama kapasitesinin yerine getirilmesi için hızlı aksiyon alınması gerekecektir. Bu süreçte krizleri önceden tespit edip, çözüm üreten bir fulfillment partnerinin varlığı her şeyi değiştirebilir.  

Müşterileriniz, B2C markalardan farklı olarak kendi e-ticaret platformunuz üzerinden sipariş verdiği andan itibaren sipariş süreci başlar. Markalar; ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve teslimatı dahil olmak üzere tüm fulfillment sürecini perakendeci ve pazaryeri platformunu kullanmak durumunda kalabilir.  

D2C markalarda ise fulfillment sürecini doğrudan kontrol ettikleri için ürünleri daha hızlı teslim edebilir. Ayrıca, fulfillment hizmeti için üçüncü taraf bir şirketle çalışmadıkları takdirde maliyetleri düşürebilir. Böylece sürecin özelleştirilmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunulabilir.  

Bu süreçte fulfillment partnerinizin farklı lokasyonlardaki depoları, depolama koşulları ve teknolojik koşulları azami önem taşır. Seri numara ve SKT takibinin yanı sıra FIFO (First-In-First-Out) teknolojilerinin kullanılmasıyla her bir ürününüzün son müşterinize aynı tazelikte ulaştıran OPLOG’un kozmetik markalarına sunduğu avantajları keşfetmek için tıklayın. 

Kozmetik gibi hassas ürünlerde özel depolama ihtiyacınızı bir türlü çözüme kavuşturamıyor musunuz? Operasyonlarınızı OPLOG’a taşıyın, taşınma masraflarınızı biz karşılayalım. *2 kamyona kadar. 

Depolama kadar önemli bir diğer adım elbette envanter yönetimi. Envanter yönetimi doğru yapıldığı takdirde maliyetleriniz azalacak, elde edilen kar aynı oranda artacaktır. Doğrudan tüketiciye satış (D2C) modelinde envanter yönetimi, stok seviyelerini optimize eder ve ürünlerin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlayarak markaların karlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. 

Yine B2C markalardan farklı olarak D2C markaları, perakendeciler veya toptancılar gibi aracılar olmadan doğrudan son tüketiciye satış yaptığı için, talep tahmini daha karmaşık olabilir. Daha yüksek stok dönüş hızlarına sahiptirler, bu da envanter yönetimini daha da önemli hale getirir.  

B2C markalarda müşteri satın alma verilerine erişim için perakendeciler veya pazaryerlerine bağımlı olabilir. D2C markalarda ise, müşteri satın alma verilerine doğrudan erişebildiği için daha doğru talep tahminlerini doğru bir şekilde yapabilir.  

Artan sipariş hacmi, tedarik zinciri üzerinde baskı yaratabilir. Bu noktada fulfillment partneriniz, operasyonlarınız üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz bir altyapıya sahip olması, ölçeklenme sorunlarınızı telafi edecek, marka müşterilerinizin memnuniyet skoru giderek artacaktır.  

OPLOG’un kullanıcı dostu arayüzü OPLOG One ile tüm siparişleri tek panelde görebileceğinizi biliyor muydunuz? E-ticarette hızlı büyüyen bir markaysanız OPLOG’un size sunacağı uzmanlıklardan hemen şimdi faydalanın.  

D2C markaları için sadece müşterilere ürünleri ulaştırmak değil, aynı zamanda onları farklı kılacak veya özel hissettirecek şekilde artı bir değer katmak da önemli. Sipariş edilen ürünler, nakliye sırasında hasar görmelerini önlemek için elbette paketlenir, ancak markanıza özgü katma değerli hizmetlerden yararlanarak; askılı depolama, set hazırlama, özel etiketleme ve barkodlama gibi uygulamalarla müşterilerinize özel bir deneyim sunmak ve marka değerinizi artırmak için önemli aşamalar arasında yerini alır.  

Küçük sipariş miktarlarına kıyasla yüksek sipariş frekansına sahip ağ pazarlamasında müşteri taleplerine e-ticaret hızında yanıt verebilmek, özelleştirilmiş paketleme seçenekleri sunabilmek ve aynı zamanda hem tüketicilerden hem de marka temsilcilerinden gelen iadelerle başa çıkmak sektörü daha zorlu hale getirebiliyor.   

Depolamadan paketlemeye tüm fulfillment süreçlerinizde yaşadığınız sıkıntılar giderek artıyorsa, 10 yıllık deneyimi ve %98 memnuniyet skoru sağlayan OPLOG’a geçmekten korkmayın. E-ticaret operasyonlarınız için ilk adım olan onboarding süreçleriniz de en kolay haliyle yerine getirileceğinden hiç şüpheniz olmasın! 

E-ticaret pazarında rekabet yoğun, bu rekabette o markanın yalnızca uygun fiyatlı ürünler satması veya o ürünleri eksiksiz olarak iletilmesi elbette yeterli olmayacak. B2C ve D2C, her iki model de teslimat hizmeti sunsa da, bazı önemli farklar da bulunabilir. B2C pazarında teslimat süreci genellikle perakendeciler veya pazaryerleri tarafından yönetilir.  

Markalar, teslimat süreci üzerinde daha az kontrol sahibi olabilir. D2C markalarda bu konuda daha fazla kontrol ve esneklik sağlar. D2C markalarda standart teslimatın yanı sıra kapıda ya da ekspres teslimat gibi farklı teslimat seçenekleri sunulabilir.  

Çalıştığınız fulfillment sağlayıcınız, müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak daha fazla veriye sahip olmalı, sipariş işleme ve teslimatı optimize etmek için altyapısını daima geliştirmelidir. 

Bu süreçte %99,99 sipariş doğruluk oranıyla OPLOG, 13.00'a kadar gelen siparişlerinizi özenle hazırlayıp aynı gün kargo firmalarına teslim ediyor, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sürekli karşılayarak, her siparişte memnuniyet garantisi sunuyor. Anne bebek ürünlerinden vitamin takviyelere kadar tüm gönderimlerde OPLOG'un markanız için özelleştirdiği çözümleri keşfedin. 

D2C markalar, müşteri hizmetlerini kendi bünyelerinde de yapabileceği gibi maliyeti düşük tutmak için kendi ekiplerini kurmak ve yönetmek yerine, müşteri hizmetleri ile ilgili günlük işleri 3PL firmasına da devredebilir. Müşteri ilişkileri yönetmek işletmenizin başarısını sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Söz konusu sorunları çözüme ulaştırmasıyla maliyet avantajı elde etmekten müşteri sadakati oluşturmaya kadar, şirketinizin uzun vadeli başarısını etkileyen birçok unsura etki eder. Doğru şekilde gerçekleştirilmediğinde, teslimat hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta kayıplara neden olabilir, bu da marka itibarınızı ve gelirinizi olumsuz yönde etkileyebilir.  

Fulfillment partneriniz; müşteri hizmetleri kısmında sizden gelen talep ve çağrılara haftanın yedi günü, günün 24 saati telefon veya e-posta desteği sağlayabilmelidir. Müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızı, sorunları çözüme ulaştırmada atik olması ve özellikle uluslararası e-ticaret yapılıyorsa müşterinize atanan özel temsilcisinin dil bariyerine takılmaması önemlidir.  

"Omnichannel” kavramı bu noktada da ön plana çıkıyor, müşteri hizmetlerinde de her kanaldan ulaşılabilir olmanın önemi de giderek artıyor. Eğer saydığımız en temel fulfillment aşamalarında sıkıntılarınız var ve giderek artıyorsa, belki de fulfillment saylayıcınızı değiştirmenin vakti gelmiştir. D2C markası olarak fulfillment sağlayıcınızın sizinle uyumlu olup olmadığını daha iyi anlamak için sizi buraya alalım.  

Omnichannel hizmette sınır tanımayan OPLOG  

B2B toptan satış ve tedarikçi kanallarından D2C satışlara kadar, omnichannel fulfillment’ı günden güne güçlendiren yapısıyla OPLOG, markalar için her zaman tam görünürlük ve kontrol sağlıyor. E-ticaret lojistiğinde deneyimli yapısı, envanter yönetimi ve müşteri iletişimi konularında teknolojik çözümleriyle yüksek hizmet seviyesi sunuyor.  

Hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan sorunsuzca OPLOG’a geçmeye ne dersiniz? Taşınma riskleri sizi endişelendirmesin. Üstelik 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz. 

OPLOG’un başarı hikayesinin bir parçası olmak isterseniz, hemen teklif alın! 

Fulfillment Partneri Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tedarik zincirinde manuel süreçlerin otomasyonu, operasyonun optimize edilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gereken teknolojileri keşfedin.

Teknolojinin Yoğun Tedarik Zinciri Yönetimine Etkisi

Tedarik zinciri operasyonları son birkaç yıl içerisinde inanılmaz bir dönüşüm geçirdi ve bu devrimin ön saflarında teknoloji yer alıyor. IDC, 2023 itibarıyla tedarik zinciri için yapılan teknoloji harcamalarının dünya çapında 500 milyar dolara ulaşmasını beklediğini açıklamıştı. Bu bile başlı başına şirketlerin operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiye olan inancının güçlü bir göstergesi.  

Verimlilik; hepimizin hedefi ve teknoloji burada müthiş imkanlar sunuyor. Örneğin McKinsey Global Institute yayınladığı raporda yapay zekanın, tedarik zinciri yönetiminde %61'e varan verimlilik artışı sağlayabileceğini ortaya koyuyor. Teknoloji tedarik zincirinin başından sonuna kadar, manuel süreçlerin otomasyonu, hataların azaltılması, operasyonun optimize edilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, yeni müşterilere ulaşma gibi pek çok alanda şirketleri ileri taşıyarak rekabet avantajı elde etmelerini sağlıyor. Dahası, takip sistemleri ve gerçek zamanlı analitikler sunarak, tedarik zinciri boyunca takip edilebilirliği ve görünürlüğü artırıyor. Böylece şirketler sorunlu alanları tespit edebiliyor, bunlara veri tabanlı kararlarla müdahale edebiliyor, rotaları optimize edebiliyor ve genel performanslarını iyileştirebiliyor.  

Peki, hangi teknolojiler? Tedarik zinciri içerisinde yoğun bir operasyon yürüten, farklı pazarlarda, çok kanallı şekilde ve geniş hacimlerde satış yapan şirketler, bu teknolojilerden nasıl fayda sağlayabilir? Gelin, fulfillment perspektifinden inceleyelim.  

Teknolojik yeterlilikler ihtiyaçlar hiyerarşisinde bir şirket için piramidin çok üstünde yer alıyor olabilir. Daha temel sıkıntılarınız olduğunu düşünüyorsanız, belki de bu blog’umuzu okumalısınız: Fulfillment Hizmet Sağlayıcınızı Neden Değiştirmelisiniz? 

Yapay zeka: Şirketlerin operasyonel verimliliklerini artırmalarına, yeni müşteri segmentlerini keşfedip yeni pazarlara açılmalarına, müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati geliştirmelerine, sonucunda da karlılıklarını artırmalarına yardımcı oluyor. İnsanların karar alma süreçlerini ve önceki aksiyonları taklit ederek, yeni koşullara uygun çözümler üretilmesini sağlıyor. Tedarik zinciri özelinde ayrıca doğru stok seviyelerini tahmin etme, optimum rota hesaplamaları yapma ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatize etme konusunda devrim yaratıyor. 

Robotik: Robotik çözümler, özellikle otomasyon tabanlı depo sistemleri ile lojistik süreçlerinde büyük ilerlemeler kaydedilmesini sağlıyor. Tedarik zincirinde işleri durma noktasına getirebilecek veya paha biçilemez bir destek sağlayabilecek kritik bir halka olan depolama aşamasında özellikle öne çıkıyor. Otonom mobil robotlardan (AMR), rafa tırmanan toplama ve kaldırma robotları ile cobot'lara kadar pek çok şekillerde kullanılabiliyor ve verimliliği zirveye taşıyorlar.  

OPLOG olarak bizler de, bu içgörülerle OPLOG’a E-COM Berlin’de Yılın İnovasyonu ödülünü getiren TARQAN’ı yarattık. 2024 itibarıyla dünyadaki tüm depolarımızda kullanıma soktuğumuz lojistik robotumuz TARQAN, dünyanın en ince lojistik robotu olmasının yanı sıra 1 tona kadar yük kaldırma kapasitesi ile de sınıfının en güçlüsü. Hataya meyilli manuel operasyonların aksine, sipariş toplama aşamasında %99,99 doğruluk sunuyor. Toplama süreçlerindeki yürüme ihtiyacını ortadan kaldırarak, siparişlerin depolardan %400 daha hızlı çıkmasını sağlıyor. Artan verimlilik ve doğruluğun yanı sıra depo operasyonlarında işgücü maliyetlerinden tasarruf sağlıyor. İnsanlar için fiziksel olarak zorlu olan görevleri yerine getirerek iş yerindeki güvenliği artırıyor.  

Blokchain: Gartner'ın tahminlerine göre, 2025'e kadar blokchain tabanlı tedarik zinciri çözümleri, tüm dünyadaki işletmelerin %30'unu etkileyecek. Blokchain, ürünlerin kökenini doğrulama ve tedarik zincirindeki işlemlerin güvenilirliğini artırma konusunda öne çıkıyor. Özellikle e-ihracatta ürün menşei konusunda taahhüt vermek zorunda olan şirketler için oldukça avantajlı olabilir. Sözleşme yönetimi, gümrük belgeleri ve ödeme düzenlemeleri gibi süreçlerin kolaylaştırılmasına, evrak işlerinin azaltılmasına ve aracılara olan ihtiyacın ortadan kaldırılmasına yardım edebilir. Bu da sadece verimliliğin değil, güvenin de artırılmasını, özellikle sınır ötesi tedarik zinciri süreçlerinde dolandırıcılık gibi risklerin azaltılmasını sağlar.  

Büyük veri ve analitik: Büyük veri analitiği en genel haliyle şirketlerin kararlarını daha somut temeller üzerine oturtmasına yardımcı oluyor. Deloitte'un ilgili araştırması, büyük veri ve analitik teknolojilerinin, tedarik zinciri karar verme süreçlerinde %36 oranında iyileşme sağlayabileceğine işaret ediyor. Bu araçlar, pazar trendlerini daha iyi anlama ve stok seviyelerini dinamik bir şekilde yönetme imkanı tanıyor. Gerçek zamanlı veri analizi sayesinde, işletmeler stokları daha doğru bir şekilde tahmin edebiliyor, fazla stok maliyetlerini azaltabiliyor ve talebe daha iyi yanıt verebiliyorlar. Bu şekilde operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artırabiliyorlar. 

OPLOG’dan örnek vermek gerekirse, büyük veriyi kullanan Depo Yönetim Sistemimiz ile müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerimizin stok ihtiyacını öngörebilmesine yardımcı oluyoruz. Stok kararlarını optimize ederek stockout durumlarını engelliyor; satmayan ürünleri tespit ederek alan ve maliyet tasarrufu sağlıyoruz. Ürünlerinizin üretimden satış ve iadeye kadar tüm yaşam döngüsünü takip etme imkanı sunarak, operasyonunuzun işlerliği konusunda içgörü edinmenizi mümkün kılıyoruz. Ya da hangi ürünün hangi bölgede daha çok talep edildiğini ölçümleyerek, toplam stokun ne kadarının farklı lokasyonlardaki depolarımızın hangisinde olması gerektiğini belirleyebiliyoruz. 

Entegrasyon teknolojileri: Yoğun tedarik zincirlerinde birçok farklı sistem ve platform bulunuyor. Sürecin verimli işleyebilmesi için bu sistemler arasında sorunsuz bir iletişim sağlayarak veri alışverişini ve iş akışlarını optimize eden altyapılara ihtiyaç duyuluyor. Entegrasyon teknolojileri, bunun ötesinde süreçleri otomatikleştirip manuel iş yükünü azaltarak, örneğin, sipariş alma, fatura oluşturma, envanter güncelleme gibi süreçleri daha verimli ve hatasız hale getiriyor. Ya da stok seviyelerinin optimize edilip, tedarik süreçlerindeki belirsizliklerin ortadan kalkmasına ve sürecin hızlandırılmasına katkıda bulunuyor.  

Bizim omnichannel fulfillment hizmetimizin kalbinde de OPLOG One yer alıyor. Tamamen OPLOG Teknoloji ekibi tarafından tasarlanan ve bulut üzerinden erişilebilen OPLOG One şirketlere her an, tüm cihazlar üzerinden, operasyonları üzerinde uçtan uca kesintisiz kontrol imkanı sağlıyor. Farklı satış kanalları ve tedarik süreçlerini tek bir noktadan yönetme ve analiz etmelerine; stoklarını, siparişleri, iadeleri ve çok daha fazlasını kolaylıkla takip ederek karar süreçlerinde hız kazanmalarına imkan veriyor.  

E-ticaret şirketlerinin karşılaştığı genel sorunları siz de yaşıyor musunuz? Yoksa kendinize has sorunlarla mı başa çıkmaya çalışıyorsunuz? OPLOG olarak müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına, markaya dedike müşteri hizmetleri temsilcilerimizle yanıt veriyoruz.  

Tedarik zincirini optimize etmenin önemli zorluklarından biri de, ürünlerin teslimat adreslerine iletildiği aşamanın karmaşıklığıdır. Teknoloji, üreticilerin her damla yakıttan en iyi şekilde yararlanmaları ve tüketiciye ürünlerini en hızlı şekilde ulaştırmaları için çok çeşitli imkanlar sunuyor. Örneğin OPLOG özel yazılımları ile ürün özellikleri, teslimat adresi ve benzeri değişkenlere göre, en hızlı ve optimum maliyetli kargo şirketi seçeneğini saniyeler içinde belirliyor. Sayısı 10’u aşan farklı kargo firmasıyla yaptığı anlaşmalar sayesinde piyasa fiyatlarının oldukça altında tarifeler üzerinden çalışmanın ötesinde, OPLOG K.A.S. (Kargo Alarm Sistemi) sistemi entegre olduğu kargo şirketlerinin portallarına bağlanarak, ortalama teslim sürelerini aşan gönderimlerle ilgili müşterilere anlık bilgi akışı sağlıyor. Böylece gecikmeler de engelleniyor.  

Daha dirençli, daha doğru, daha karlı, daha rekabetçi 

E-ticaret dinamikleri doğrultusunda hem ticaretin kuralları hem de tüketicilerin beklentileri her geçen gün adeta yeniden yazılıyor. Anlık sipariş işleme ve hızlı teslimat talepleri, işletmeleri daha hızlı ve esnek lojistik çözümleri bulmaya itiyor. Teknoloji, tedarik zinciri ağlarını daha esnek hale getirerek ve alternatif tedarikçi ve dağıtım yollarını hızla devreye sokarak hem hız ihtiyacına yanıt veriyor hem de pandemi veya küresel tedarik krizleri gibi dönemlerde, tedarik zincirlerinin daha dirençli ve çevik olmasına imkan tanıyor.  

OPLOG olarak bizler de, temeli teknoloji üzerine kurulmuş bir şirketiz. Türkiye, Almanya, İngiltere ve ABD’deki depolarımızla, teknoloji tabanlı sistemimiz ve 10 yılı aşkın deneyimimizle, 150’yi aşkın müşterimizin, tedarik zincirlerini yenilikçi teknolojik çözümlerle donatıyoruz. Sadece bugünün zorluklarını aşmakla kalmıyor, müşterilerimizle bir arada yürüdüğümüz yolda, gelecekteki fırsatları da maksimize ediyoruz.  

Rekabet gücünüzü zirveye taşımak ve sürdürülebilir başarı sağlamak için,  

Üstelik şimdi, onboarding süreçlerinde, 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Sektörel analizlerde bulunup, 2024’te E-Ticareti değiştirecek 5 trend’e değindiğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

2024'te E-Ticareti Ne Bekliyor? Öne Çıkan 5 Trend

2023 yılında dünya genelinde e-ticaret satışları, 2022 yılına göre %18'lik bir artışla 6.4 trilyon dolara ulaştı. Bu büyümenin, pandeminin devam eden etkileri, küresel tedarik zincirlerindeki sorunlar ve dijitalleşmenin hız kazanması gibi etkenlere dayanıyor elbette. Ancak bu dönem, maalesef ekonomik dalgalanmalara da tanıklık ediyor. Bazı şirketler, hızla artan enflasyon etkisiyle gelirlerini artırma fırsatı bulurken, diğerleri aynı oranda yükselen maliyetlerle başa çıkmakta zorlanabiliyor. 

Bu süreçte, e-ticaret sektöründe trendleri izleyen ve tüketici davranışlarını daha iyi analiz şirketler bir adım öne çıkıyor. İşte bu yazımızda, 2024’te hayatımıza girecek sektörel yeniliklerin, satışlarınızı ve operasyonel verimliliği artırmak için uygulanabilecek trendleri birlikte inceleyeceğiz. Bakalım, 2024’te e-ticaret trendlerinden hangileri daha çok ön planda ve hangi trendleri uygulayan bir adım önde olacak?

Tüm dünyada B2C’de sınır ötesi e-ticaret hacminin 2030 yılında 7,9 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu da gösteriyor ki, Türkiye’deki şirketler, yurtdışına yatırım yapmaya ve yeni pazarlara açılmaya oldukça istekli. Artık istikamet yurtdışı! 

Sınır ötesi e-ticaret, bize e-ihracatın kapılarını aralıyor. Peki, E-İhracat’ın işletmeler için ne gibi avantajları ve dezavantajları bulunuyor? Bunu daha önce yayınladığımız “Türkiye’den Dünyaya E-ihracat" e-kitabımızda bulabilirsiniz. 

E-ticaret sektörünün gelişimi gelecek dönemde e-ihracatla birlikte olacak. Bu sebeple tüm platform ve satıcıların kendilerini e-ihracata hazır konuma getirmesi gerekiyor.

“Resesyon dönemleri neden işletmelerin outsource etmesi için en iyi dönemdir?”, Forbes’ta yer alan Temmuz 2023 tarihli makalede bu önemli soru ile karşılaşıyoruz. Bu da bize; özel uzmanlık, altyapı ve teknoloji yatırımı gerektiren operasyonların dış kaynak kullanımı yöntemleriyle çözmenin işletmeler için verimli sonuçlar sağlayabileceğini düşündürüyor.  

Tamamen dış kaynak kullanımıyla yönetilen operasyonlar, verimliliği artırarak zaman ve bütçe kayıplarının önüne geçiyor. Uzmanlıkların hiç olmadığı kadar birbirinden ayrıştığı, hız ve hatasız servis beklentisinin her geçen gün daha da yükseğe taşındığı, işletmelerin daha yalın ve iyi işleyen yapılara dönüşmek zorunda kaldığı günümüzde, “outsource” etmek veya “işi bir bilene teslim etmek” kaçınılmaz bir karar olacak gibi görünüyor. 

İngiltere’de, Almanya’da ya da Amerika’da satış yapmaya nereden başlamam gerek, diye düşünüyorsanız, siz de bir bilene danışın, OPLOG’un Omnichannel Fulfillment deneyimlerinden faydalanın.  

Koşullar her ne olursa olsun, net şekilde okuyabildiğimiz tek bir gerçek söz konusu: Tüketiciler alışveriş sezonuna alıştı; e-ticaret platformları ve markalar da rekabetçi kampanyalara…  

Bu yıl, örneğin sadece Black Friday’de dünya genelinde 70,9 milyar dolarlık satış hacmine ulaşıldı. ABD’de satışlar geçen yıla kıyasla %7,5 arttı. Türkiye’de de 2023 Kasım ayında e-ticarette hem işlem sayısı (500 milyon sipariş) hem işlem hacmi (300 milyar TL) anlamında tüm zamanların rekoru kırıldı. Geçen yılın kasım ayına kıyasla ise 4 katı aşkın bir büyüme yaşandı. Kasım ayı verileri, sektörün 1,8 trilyon liralık yıl sonu büyüme öngörüsüne ulaşmasının garantisi oldu.  

Peki, bir sonraki alışveriş sezonunda yurt dışını hedefleyenler nelere dikkat etmeli? Blog yazımızı okumak için tıklayın.  

Fiziksel mağazalar, web siteleri, pazaryerleri, sosyal medya platformları derken omnichannel’ın sunduğu dinamik ve hızlı ticaret dinamikleri, artık fulfillment sektörünün de buna ayak uydurmasını gerektiriyor. 

Çok sayıda kanaldan aynı anda satış gerçekleştiren şirketlerin, tüm operasyonlarını sadeleştirmek ve güçlendirmek için aynı noktadan yönetme ve monitör etme ihtiyacı her zamankinden daha fazla. Özellikle zorlu iade süreçleri, e-ticaret müşterileri için baş ağrıtıcı maliyet hesaplarına da engel olabilir nitelikte.   

Omnichannel fulfillment şirketlerin operasyonlarını daha verimli hale getirmesini destekliyor ve maliyetlerini düşürebilmesini sağlıyor; böylece satılan ürün başına net kazançta artmış oluyor.  

2024'te E-Ticareti Değiştirecek 5 Trend 

Şimdiye kadar konuştuğumuz konular sektörde 2023’ün genel bir değerlendirmesi ve 2024’e entegre olan yeniliklerin hayatımıza etkisiyle alakalıydı. Peki, ya sonrası? Doğru teknolojilerle tüketici davranışlarını etkilemek için hangi adımlar atılmalı? 2024’te sektöre yön verecek trendler neler olacak? Hep birlikte inceliyoruz:  

Bulut teknolojileri, artık hayatımızın her alanında. Özellikle e-ticarette satın alma, tedarik ve lojistik gibi birimlerin yetkililerine, her yerden gerçek zamanlı envanter, sevkiyat ve müşteri siparişleri verilerine erişim sağlayarak, daha hızlı karar alma ve artan müşteri memnuniyeti gibi faydaların sağlanmasında rolü büyük. 

Tüm İçerikler