Satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız fulfillment, e-ticaret lojistiği veya sipariş karşılama olarak da ifade edilir. Tedarik zincirinin bu bölümü, ürünlerin depoya kabul edilmesi ile başlar, stok kontrolü ve yönetimi, sipariş hazırlama ve sevkiyat süreçlerini de içerecek şekilde devam eder.
Kimi zaman e-ticaret şirketleri için tüm ürün ve siparişlere yetiştirebilmek neredeyse imkansız bir hal alabilir. Bu şirketler siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için fulfillment hizmeti sağlayıcılarına ihtiyaç duyabilir. “Fulfillment” süreci, tüketici satın almak istediği ürün için markanın e-ticaret sitesi üzerinden "Satın al" butonuna tıkladığı anda devreye girer. Siparişlerin karşılanmasında maliyetleri düşürerek zamandan da tasarruf edilmesini sağlar.
Fulfillment Nedir?
Fulfillment, bir markanın yeni bir ürün siparişi alması ile aldığı siparişin müşterinin eline ulaşması arasında geçen süreçteki tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisine toplanmasıdır. Bu sistem sayesinde firmaların iş yükü azalıp maliyetleri hafiflerken, aynı zamanda e-ticaret iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının da önüne geçilmiş olur.
Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir?
“E-ticaret lojistiği” olarak da anılan fulfillment uygulamaları 5 aşamadan meydana gelir. Gelin sırasıyla hangi işlemler ve hizmetler gerçekleştiriliyor, sistemi tercih eden işletmelerin avantajları neler ve bu süreç nasıl gerçekleşiyor, bunları aşağıda tek tek inceleyelim.
Fulfillment’ın 5 aşaması şunlardır:
- Depo yönetimi
- Sipariş yönetimi
- Ürünün Paketlenmesi ve Nakliyesi
- Kargo Yönetimi
- Müşteri İletişimi Desteği
Depo Yönetimi
Depo yönetimi, işletmelerin satışa hazır ürünlerinin bir yerde depolanması sürecidir. Bu aşamada amaç, depo olarak kullanılan alanın, nakliye ekipmanlarının, personel sayısının ve stok durumunun minimum maliyetle, en verimli şekilde yönetilmesini sağlamaktır.
Sipariş Yönetimi
Sipariş yönetimi aşamasında ürünlerin fiyatlandırılması yapılır, gerekli kayıtlar tutulur, satın alımlar ilgili yerlere bildirilir, sipariş takibi ve stok kontrolü yapılır; son olarak teslimatın müşteriye ulaşması sağlanır. E-ticaret satışı yapan bir işletme, fulfillment hizmeti sayesinde bu süreçlerde marka hedeflerine odaklanmasının önüne geçen tüm sorumluluklardan ve problemlerden kurtulmuş olur.
Ürünün Paketlenmesi ve Nakliyesi
Sipariş edilen ürünler, depodan alınarak firmanın e-ticaret lojistiği sistemine önceden entegre ettiği paketleme sistemiyle hazırlanır ve müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilir. Bu sayede ürünün satıcısı, fiziksel olarak ürünü paketlemek ya da nakliyesini yapmak gibi vakit kaybettiren süreçlerle kendisi ilgilenmek zorunda kalmaz. Zamanını müşterilerine daha kaliteli ürünler sunabilmek ve marka hedeflerini gerçekleştirebilmek için çalışmaya harcayabilir.
Kargo Yönetimi
Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla müşterilere gönderilir. Bu sayede işletme paketleme ve kargo gibi süreçlerle uğraşmadığı gibi geç veya hatalı teslimat gibi aksaklıkların da önüne geçilmiş olur.
OPLOG olarak siparişlerinizi istediğiniz kargo firması ile kargolayalım. Paket büyüklüğü ve adrese göre teslimat süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak siparişiniz en uygun kargo firmasına teslim edilir. Yaşanabilecek aksaklıklar Kargo Alarm Sistemimiz (K.A.S) tarafından tespit edilerek ekiplerimiz tarafından çözülür. Size de süreçleri anlık olarak OPLOG One üzerinden takip etmek kalır.
Müşteri İletişimi Desteği
Müşteri iletişimi desteği, tüketicilerin sorduğu soruları cevaplamak, ürünün son kullanıcıya ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında mail, mesaj veya çağrı merkezleri aracılığıyla iletişim desteği vermek gibi oldukça geniş bir alanı kapsayan avantajlı bir hizmettir.
Fulfillment Hizmetini Kimler Tercih Ediyor?
Fulfillment, e-ticaret maliyetlerini düşürmek, operasyonlarını güçlendirmek, müşterilerin şikayetlerine ve dileklerine anında cevap vermek, marka hedeflerine odaklanmak, işletmesinin büyümesi için yeni stratejiler oluşturmak ve satışlarını arttırmak isteyen her marka için uygun ve avantajlıdır.
E-ticarette Fulfillment Hizmetinin Avantajları Neler?
Fulfillment hizmeti, zamanın boşa harcanmasını ve karşılaşabilecek problemlerin önüne geçilmesini sağlamak amacıyla, işletmeler için tüm e-ticaret operasyonlarını tek bir sistemde bir araya toplar. Bu hizmetten yararlanmak için markaların teknik altyapılarında veya kurumsal yazılım gibi konularda hazırlık yapmasına ve ek bir çalışma gerçekleştirmesine gerek yoktur. Gerekli hazırlıkların hepsi fulfillment hizmeti sunan lojistik firmaları tarafından üstlenilir.
Fulfillment Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Bir işletme, fulfillment (sipariş karşılama) sağlayıcısını seçmeden önce kendi ihtiyaçlarını ve önceliklerini belirlemelidir. İş birliği yapacağı ve ürünlerini emanet edeceği fulfillment sağlayıcılarını detaylıca araştırmalı ve incelemelidir. Aksi takdirde e-ticaret lojistiği sektöründe her sağlayıcının her konuda uzman olamayacağı gerçeğini göz ardı etmiş olur.
Fulfillment hizmeti sağlayıcısı seçerken göz önünde bulundurmamız gereken en önemli unsur firmanın size çıkardığı maliyetlere ek olarak, hizmetlerinin güvenilir olması, profesyonelliği, hizmet kalitesi ve çözüm odaklı operasyonel yönetim yeteneğidir. Bu konu ile ilgili daha fazla bilgi almak için “E-ticaret Lojistik (Fulfillment) Hizmeti Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?” içeriğimize göz atabilirsiniz.
Fulfillment hizmeti için doğru e-ticaret lojistiği sağlayıcısı ile ortaklık kurma
OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş başı ödeme ve stok depolama ücreti dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel fulfillment hizmetlerimizi keşfedin.
Fulfillment hizmetinin ücretlendirmesine dair merak ettiğiniz her şeyi "Fulfillment maliyetli mi?" blog yazımızda bulabilirsiniz.
