Yarım kalan sözleşmeler, taşınma maliyetleri korkusu ve olası riskler... Hiçbiri sizin piyasadaki itibarınızdan daha önemli değil. Değişim süreçlerinin zorlayıcı olduğunun farkındayız. Hızla değişen ve bu değişimle birlikte hızlanan e-ticaret sektöründe “yerine getirme” koşullarının da hızı her geçen gün artıyor. Yüksek sipariş hacmine sahipseniz ister B2B ister B2C olsun, hangi kanal üzerinden hizmet verirseniz verin, çalıştığınız fulfillment sağlayıcınızın sizin ihtiyaçlarınızı sorunsuz bir şekilde karşılayacağından emin olmak en büyük hakkınız.
Bu yazımızda yeni bir fulfillment partnerine geçmenizin zamanının geldiğini gösteren nedenleri hep birlikte inceleyeceğiz.
Mevcut Fulfillment Sağlayıcınızın Size Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlayabilirsiniz?
Daha önce doğru bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce hangi soruları sormanız gerektiğiyle ilgili bir check-list hazırlamıştık. Şimdiyse yaşanan sorunlara ve yeni fulfillment partnerine geçerken nelere dikkat edilmesi gerektiğine odaklanacağız.
Sorun 1: “Teslimat deneyimleri hakkında olumsuz geri bildirimler alıyorum”
Müşterilerinize ulaşan ürünlerde hatalı veya kusurlu ürünler ya da gecikmiş teslimat gibi sorunlar yaşanması kaçınılmaz durumlar olabilir. Bu tarz problemler artık sıkça olmaya başlamışsa bununla ilgili bir çözüm üretilmiyor ve sorun devam ediyorsa yeni bir fulfillment sağlayıcısını aramanız kaçınılmaz. Bu tür problemler müşteri memnuniyeti ve marka algısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
B2B için hizmet veren bir markaysanız da tedarik zinciri, sipariş karşılama ve lojistik tarafında bazı kronikleşen sorunlarınız olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Mevcut fulfillment sağlayıcınızı değerlendirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için hemen tıklayın.
Sorun 2: “Yanlış stok yönetimi pazaryeri puanımı olumsuz etkiliyor”
Etkisi günden güne artan pazaryerlerinde “puan” yarışı da bir hayli önemli. E-ticarette yarışı perçinleyen ve etkisini giderek artıran pazaryerlerinde de ihtiyacınız olan depo yönetimi, sipariş-stok takibi, ürünlerin paketlenmesi ve kargolanması süreçleri için de deneyimli ve teknolojik alt yapıya sahip bir fulfillment sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilmeli.
Eğer yeterli teknolojik alt yapıya sahip olmayan bir ortakla yola devam ederseniz; özellikle yüksek sipariş hacmine sahip firmaların önemle dikkat ettiği stok yönetiminde sorunlar yaşanabilir. Bu da sadece pazaryerlerinde puan kaybetmenize değil, aynı zamanda satışlarınızın düşmesine de etkili olabilir.
Sorun 3: “Fulfillment sağlayıcım yeterli teknolojik alt yapıya sahip değil”
Fulfillment sağlayıcınız modern teknoloji ve otomasyon sistemlerini kullanmıyorsa bu kendi iş akışınızda verimsizliğe, stok ve depolama süreçlerinde hatalara yol açabilir. Şu anki fulfillment hizmet sağlayacağınız:
- Sipariş hacminiz artarken fulfillment sağlayıcınız stok ve sipariş takibini yapabilecek teknolojik yeterliliğe sahip değilse,
- Fulfillment sağlayıcınızın e-ticaret platformunuz veya diğer sistemlerinizle entegrasyonda problem yaşıyorsa,
- Dönemsel talep dalgalanmaları ve müşteri davranışlarını analiz etmenize yardımcı raporlar sunarak stok ihtiyacını tespit eden bir depo yönetim sistemi yoksa,
- Her siparişinizi; paket boyutu, teslimat adresi ve kargo şirketinin performansına göre en ideal kargo partnerine teslim edecek kargo yönetim sistemi ile çalışmıyorsa, teknolojik altyapıya önem veren, kendini dünya standartlarında güncelleyebilen bir partnere ihtiyacınız olabilir.
Üstün fulfillment hizmeti ötesinde günümüz teknoloji koşullarına göre kendini yenileyen OPLOG’un yazılım ve teknolojileriyle tanışın.
Sorun 4: “Karşılaştığım sorunlar için muhatap olduğum kişilerden dönüş alamıyorum”
Fulfillment sağlayıcınızla iletişim kurmakta zorlanıyor musunuz? Sorularınıza veya yaşanan olumsuz süreçlere zamanında yanıt alabildiğiniz, ihtiyaçlarınızı iletebileceğiniz bir muhatap bulmakta güçlük çekmediğiniz, sizin için mükemmel müşteri hizmetlerine sahip bir başka fulfillment iş ortağı bulmak aslında zor değil.
Mükemmel müşteri hizmetleri;
- Hızlı ve zamanında yanıt verme imkanı
- Süreçleri açık bir şekilde aktaran, proaktif iletişim
- Sorunlara hızlı müdahale edebilme yetisi
- Uzman ve çözüm odaklı ihtiyaçlarınızı anlayabilen bir ekip
- Size özel çözümler sunabilen açık bir hizmet anlayışı gerektirir.
Üstelik OPLOG, sınır ötesi ticaret yapan Türk markalarına, “kendi dillerinde” mükemmel müşteri hizmeti sunarak, operasyonel süreçlerde de dil bariyerini ortadan kaldırıyor, bu özelliğiyle markalarımızın global pazarda başarıya ulaşmasına katkıda bulunuyor.
Sorun 5: “Kampanya/Alışveriş dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor.”
Çok fazla siparişi yönetmek, özellikle kampanya dönemlerinde karmaşık bir hal alabilir. Farklı kanallardan gelen siparişleri yönetmek, müşteri memnuniyetini önemsemek, yoğun operasyonları eksiksiz götürmek ve rekabette geriye düşmemek gibi zorlukların üstesinden gelmek için çözüm üretebilecek bir iş ortağıyla anlaşmanız, sizi rakipleriniz arasında bir numaraya taşımaya yeter de artar.
Bu süreçlerde fulfillment hizmet sağlayıcınızdan şunları beklemelisiniz:
- Artan sipariş hacmini karşılayabilecek personeli sağlamak
- Depolama konusundaki gereklilikleri yerine getirmek
- İade süreçlerini artan sipariş hacmine göre yönetmek
- Olası gecikmeler için olumsuz geri bildirimlere zamanında ve hızlı dönüş sağlamak.
Alışveriş sezonunun yaklaşan tufanında kaybolmak mı istiyorsunuz, yoksa rüzgarı arkanıza alıp ileriye gitmek mi? Başarının anahtarı, fulfillment iş ortağınızın size sağlayacağı avantajlarda gizli. Alışveriş sezonuna hazırlık yapmak, kafanızdaki sorulara cevaplar bulmak için e-kitabımızı hemen indirin.
Sorun 6: “Katma değerli hizmet seçeneği yok, talebime karşılık verilmiyor”
Bir fulfillment sağlayıcısı sadece müşteri kazanmaya odaklanmamalı, müşterisinin satın alma deneyimlerini geliştirmelidir. Katma değerli hizmetler, uçtan uca alışveriş deneyiminde daha fazla temas noktası yaratarak, e-ticaret markası müşterisinin markaya olan ilgisini canlı tutar.
Paketlemeden askılı depolamaya; bundle set hazırlamadan etiketleme ve barkodlamaya kadar her aşamasıyla sadece marka kimliğinize değer katmakla kalmaz, markanıza olan sadakati de artırır.
Müşteri talebine rağmen fulfillment sağlayıcınız bu konuda yetersiz kalırsa, müşterinizin gözünde olumsuz bir izlenim elde edebilirsiniz.
Katma değerli hizmetlerin doğru yönetilmesi, markanıza ne gibi fayda sağlar:
- Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
- Marka algısını ve itibarını güçlendirir.
- Satışları, karlılığı ve rekabet avantajını artırır.
- Operasyonel verimliliği ve üretkenliği artırır.
Sorun 7: “Şeffaf olmayan fiyatlandırma yapısı var. ”
Fulfillment fiyatlandırma modeli, standart bir yaklaşım benimser, doğrudan tüketiciye sipariş karşılama işlemi için tüm karşılama maliyetlerini tek bir gönderim ücreti altında toplar. Bu model, faturanızı satır satır ayrıntılara bölme veya gizli ücretler eklemek yerine, toplama, paketleme, nakliye, paketleme malzemeleri ve işçilik gibi tüm bileşenleri içeren tek bir ücretle işlem yapmayı sağlar.
Depolama kapasitenizi en iyi şekilde kullanmak için ihtiyaç duyduğunuz alanı kullanabileceğiniz ve sadece kullandığınız kadarını ödeyebileceğiniz esnek depolama çözümleri sağlayan OPLOG; gizli ücretler olmadan, kullandığın kadar öde modeliyle şeffaf fiyatlandırma modeli sunar. Görülmeyen maaliyetleri ve bağlayıcı sözleşmeleri içermeyen yapımızla markanız özelinde bir fiyatlandırma yapılır, bu sayede maaliyetlerinizin tam olarak ne olacağını öngörebilirsiniz.
Sorun 8: “Global pazara açılmak için markamızı destekleyecek depolama alanına sahip değil”
Global pazara açılmak heyecan verici bir adım olsa da lojistik ve fulfillment süreçleri gibi birçok zorluğu da beraberinde getirir. Farklı ülkelerdeki gümrük prosedürleri, değişken teslimat süreleri ve karmaşık vergi düzenlemeleri gibi unsurlar, bu zorlukların başında gelir.
Seçeceğiniz fulfillment hizmet sağlayıcısının global pazarda da sizi destekliyor olması, bu zorlukları aşmak için kritik önem taşıyor.
OPLOG'un omnichannel fulfillment hizmetiyle B2B ve B2C siparişleriniz için fiziksel sınırları ortadan kaldırarak 3 kıtada yeni alıcılara ulaşabilirsiniz. İngiltere, Almanya ve ABD'deki depolarımızla, global pazardaki yolculuğunuza da eşlik ediyoruz.
Sorun 9: “Taşınma maliyetleri çok yüksek”
Şikayetleriniz gittikçe çoğalıyor, fulfillment sağlayıcınızla ilgili tüm sorunlarınız devam ediyor ve sizi endişelendiren tek durum taşınma maaliyetlerinin fazla olması mı? O zaman OPLOG’un size harika bir haberi var!
- Hemen teknoloji tabanlı fulfillment sağlayıcısı olan OPLOG’a geçin, maaliyetli taşınma risklerinizi azaltın.
- Sunduğumuz 30'dan fazla entegrasyon, 10 yıl ve daha fazla deneyimimizle operasyonlarınızı uzmanına devredin, rahat edin.
- Tek bir platform üzerinden yürüteceğiniz operasyonel süreçleriniz üzerinde uçtan uca kontrol ve görünürlük elde edin.
- Uluslararası teslimat hizmetlerimiz ve 24 saatlik teslimat çözümlerimizle siparişlerinizin hızlı teslimatını sağlayın.
Çare: OPLOG
+ İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz.
+ Yüksek teknolojiye sahip fulfillment merkezimize giren envanteriniz için tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla %99.9 hatasız stok yönetimi sunuyoruz.
+ Size atanan özel hesap yöneticilerinizle; maksimum 3 saatlik çözüm süresiyle markanızı güvende tutuyoruz.
+ Üstelik hızlı entegrasyon ve hiçbir aksaklık yaşamadan geçeceğiniz bu süreçte; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı OPLOG olarak biz karşılıyoruz!
Kampanyamızın detaylarını öğrenip, sorunsuz ve hızlı bir şekilde OPLOG’a geçmek için deneyimli uzmanlarımızla hemen iletişime geçin.
