Sektörel analizlerde bulunup, 2024’te E-Ticareti değiştirecek 5 trend’e değindiğimiz blog yazımıza hemen göz atın.

2024'te E-Ticareti Ne Bekliyor? Öne Çıkan 5 Trend

2023 yılında dünya genelinde e-ticaret satışları, 2022 yılına göre %18'lik bir artışla 6.4 trilyon dolara ulaştı. Bu büyümenin, pandeminin devam eden etkileri, küresel tedarik zincirlerindeki sorunlar ve dijitalleşmenin hız kazanması gibi etkenlere dayanıyor elbette. Ancak bu dönem, maalesef ekonomik dalgalanmalara da tanıklık ediyor. Bazı şirketler, hızla artan enflasyon etkisiyle gelirlerini artırma fırsatı bulurken, diğerleri aynı oranda yükselen maliyetlerle başa çıkmakta zorlanabiliyor. 

Bu süreçte, e-ticaret sektöründe trendleri izleyen ve tüketici davranışlarını daha iyi analiz şirketler bir adım öne çıkıyor. İşte bu yazımızda, 2024’te hayatımıza girecek sektörel yeniliklerin, satışlarınızı ve operasyonel verimliliği artırmak için uygulanabilecek trendleri birlikte inceleyeceğiz. Bakalım, 2024’te e-ticaret trendlerinden hangileri daha çok ön planda ve hangi trendleri uygulayan bir adım önde olacak?

Tüm dünyada B2C’de sınır ötesi e-ticaret hacminin 2030 yılında 7,9 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu da gösteriyor ki, Türkiye’deki şirketler, yurtdışına yatırım yapmaya ve yeni pazarlara açılmaya oldukça istekli. Artık istikamet yurtdışı! 

Sınır ötesi e-ticaret, bize e-ihracatın kapılarını aralıyor. Peki, E-İhracat’ın işletmeler için ne gibi avantajları ve dezavantajları bulunuyor? Bunu daha önce yayınladığımız “Türkiye’den Dünyaya E-ihracat" e-kitabımızda bulabilirsiniz. 

E-ticaret sektörünün gelişimi gelecek dönemde e-ihracatla birlikte olacak. Bu sebeple tüm platform ve satıcıların kendilerini e-ihracata hazır konuma getirmesi gerekiyor.

“Resesyon dönemleri neden işletmelerin outsource etmesi için en iyi dönemdir?”, Forbes’ta yer alan Temmuz 2023 tarihli makalede bu önemli soru ile karşılaşıyoruz. Bu da bize; özel uzmanlık, altyapı ve teknoloji yatırımı gerektiren operasyonların dış kaynak kullanımı yöntemleriyle çözmenin işletmeler için verimli sonuçlar sağlayabileceğini düşündürüyor.  

Tamamen dış kaynak kullanımıyla yönetilen operasyonlar, verimliliği artırarak zaman ve bütçe kayıplarının önüne geçiyor. Uzmanlıkların hiç olmadığı kadar birbirinden ayrıştığı, hız ve hatasız servis beklentisinin her geçen gün daha da yükseğe taşındığı, işletmelerin daha yalın ve iyi işleyen yapılara dönüşmek zorunda kaldığı günümüzde, “outsource” etmek veya “işi bir bilene teslim etmek” kaçınılmaz bir karar olacak gibi görünüyor. 

İngiltere’de, Almanya’da ya da Amerika’da satış yapmaya nereden başlamam gerek, diye düşünüyorsanız, siz de bir bilene danışın, OPLOG’un Omnichannel Fulfillment deneyimlerinden faydalanın.  

Koşullar her ne olursa olsun, net şekilde okuyabildiğimiz tek bir gerçek söz konusu: Tüketiciler alışveriş sezonuna alıştı; e-ticaret platformları ve markalar da rekabetçi kampanyalara…  

Bu yıl, örneğin sadece Black Friday’de dünya genelinde 70,9 milyar dolarlık satış hacmine ulaşıldı. ABD’de satışlar geçen yıla kıyasla %7,5 arttı. Türkiye’de de 2023 Kasım ayında e-ticarette hem işlem sayısı (500 milyon sipariş) hem işlem hacmi (300 milyar TL) anlamında tüm zamanların rekoru kırıldı. Geçen yılın kasım ayına kıyasla ise 4 katı aşkın bir büyüme yaşandı. Kasım ayı verileri, sektörün 1,8 trilyon liralık yıl sonu büyüme öngörüsüne ulaşmasının garantisi oldu.  

Peki, bir sonraki alışveriş sezonunda yurt dışını hedefleyenler nelere dikkat etmeli? Blog yazımızı okumak için tıklayın.  

Fiziksel mağazalar, web siteleri, pazaryerleri, sosyal medya platformları derken omnichannel’ın sunduğu dinamik ve hızlı ticaret dinamikleri, artık fulfillment sektörünün de buna ayak uydurmasını gerektiriyor. 

Çok sayıda kanaldan aynı anda satış gerçekleştiren şirketlerin, tüm operasyonlarını sadeleştirmek ve güçlendirmek için aynı noktadan yönetme ve monitör etme ihtiyacı her zamankinden daha fazla. Özellikle zorlu iade süreçleri, e-ticaret müşterileri için baş ağrıtıcı maliyet hesaplarına da engel olabilir nitelikte.   

Omnichannel fulfillment şirketlerin operasyonlarını daha verimli hale getirmesini destekliyor ve maliyetlerini düşürebilmesini sağlıyor; böylece satılan ürün başına net kazançta artmış oluyor.  

2024'te E-Ticareti Değiştirecek 5 Trend 

Şimdiye kadar konuştuğumuz konular sektörde 2023’ün genel bir değerlendirmesi ve 2024’e entegre olan yeniliklerin hayatımıza etkisiyle alakalıydı. Peki, ya sonrası? Doğru teknolojilerle tüketici davranışlarını etkilemek için hangi adımlar atılmalı? 2024’te sektöre yön verecek trendler neler olacak? Hep birlikte inceliyoruz:  

Bulut teknolojileri, artık hayatımızın her alanında. Özellikle e-ticarette satın alma, tedarik ve lojistik gibi birimlerin yetkililerine, her yerden gerçek zamanlı envanter, sevkiyat ve müşteri siparişleri verilerine erişim sağlayarak, daha hızlı karar alma ve artan müşteri memnuniyeti gibi faydaların sağlanmasında rolü büyük. 

OPLOG One ile biz de bulut tabanlı teknolojileri bünyemizde kullanıyor, müşterilerimizin tüm operasyonlarına uçtan uca kontrol imkanı sağlayan çözümler üretiyoruz.  

2-Verimli ve Hızlı Robotik Teknolojiler 

Perakende sektöründe robotik teknolojilere yatırım yapan şirketlerin %90'ı depo otomasyonlarına, %60'ı ise envanter yönetimine yatırım yapıyor. Yüksek işçi maliyetleri sebebiyle bu alandaki gelişmeleri göğüsleyen öncü pazar Avrupa. 3PL şirketleri, daha hızlı, daha verimli ve daha doğru fulfillment süreçleri tasarlamak için robotik teknolojilerinin önemli bir değişim yaratabileceğinin farkında. 2024 yılında, bu alandaki öncü şirketler, robotik teknolojileri yardımıyla hizmet verdikleri müşterilerine sundukları hizmetin kalitesini çok daha üst seviyelere çıkarmaya niyetli.  

OPLOG’un aynı zamanda Türkiye’de kendi robotunu üreten ilk fulfillment firması olduğunu biliyor muydunuz? 2024 itibarıyla tüm depolarımızda kullanılmaya başlanacak lojistik robotumuz TARQAN hakkında daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.  

3-E-Ticarette Devrim Etkisiyle Yapay Zeka 

Dünyadaki online perakendecilerin %81’i bu yıl yapay zekaya yatırım yapmayı düşünüyor. Ya siz? İşletmelerin %97,2'si büyük verilere ve yapay zekaya yatırım yapıyor. En iyi işletmelerin %91'i bu yatırımların artmasını bekliyor. Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojilerine yatırım yapmayan işletmeler, sektörel yarışı çoktan kaybetti bile... 

Yapay zeka, teslimat verileri veya arz-talep dengesiyle ilgili çok daha nokta atışı analizleri ve daha iyi öngörüler yapabilmeyi mümkün kılıyor. Bu sene de yapılacak yeniliklerle yapay zeka, geleceğimizi yönlendiren önemli trendler arasındaki yerini sağlamlaştırıyor.  

TikTok’un neredeyse girmediği sektör, etkilemediği insan kalmadı.  Her geçen gün daha çok kullanıcısıyla popülaritesini uzunca bir süre daha koruyacak olan TikTok’un canlı yayınlarından sonra “Live Shopping” özelliği ile sosyal medya pazarlamasındaki yerini gittikçe sağlamlaştıracağını söyleyebiliriz. Henüz Türkiye’de kullanılmaya başlanmamış bu özellik aktif olunca, e-ticaret sektörünün yepyeni akımlarla TikTok’ta olacağına neredeyse eminiz.  

Yapılan bir araştırmaya göre, UGC'den etkilenip alışveriş yapanların davranışlarında % 102,4'lük bir artış yaşandığı tespit edilmiş. 

Bu tespitten de görüldüğü üzere müşteri kararına etki eden en büyük etkenlerden biri, mikro topluluklar tarafından oluşturulan “deneyim” paylaşımları. Kullanıcılar tarafından tamamen gönüllü olarak oluşturulan içerikler (UGC), bir markanın pazarlama çabalarına güvenilirlik kazandırıyor. Bu da e-ticaret markanızın satışlarını ve marka sadakatini önemli ölçüde artırmış oluyor. 2024 yılı içerinde mikro topluluklar da etkisini artırarak devam edeceğe benziyor. 

Bu saydığımız trendler ve çok daha fazlası “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızda. 

Sektöre ışık tutan 2023 değerlendirmelerimizin yer aldığı, 2024’te global pazarlarda öne çıkan trendleri aktardığımız, rehber niteliğindeki “2023 E-Ticaret Değerlendirmesi ve 2024 Beklentileri” e-kitabımızı hemen indirin, trendlerin gerisinde kalmayın! 

10 yıldan bu yana hizmet veren omncihannel fulfillment sağlayıcısı OPLOG, her ölçekten pek çok farklı şirketin B2C, DTC ve B2B operasyonlarını bir arada yönetiyor. 

Avrupa, İngiltere ve ABD'deki 10’dan fazla teknoloji etkin fulfillment deposunda, kendi geliştirdiği yazılımlarla depolamadan stok yönetimine kadar tüm süreçleri kapsayan uçtan uca fulfillment hizmeti sunuyor. 2024'te bu depolarını TARQAN ile güçlendirmeye hazırlanıyor. 2024’te OPLOG ile trendlerin ötesinde bir yolculuğa hazırsanız, hemen tanışalım. 

OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!

Siz de OPLOG'un avantajlı dünyasını keşfetmek ister misiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz! 

Sipariş hacimlerinizi ve marka bilinirliğinizi artırmak için OPLOG’un size sunduğu operasyonel uzmanlık tecrübelerini hemen inceleyin.

Markalar için OPLOG’dan 5 Tavsiye

Sipariş hacimlerinizin, cirolarınızın ve marka bilinirliğinizin artması, depo alanınızın genişlemesi, stokların takibinde karmaşa, sipariş çıkış hızında yavaşlama, hatalı sipariş oranlarında artış, kötü yorumlar, siparişte düşüş, masraflar ve hüzün… Güzel başlayan hikaye, böyle bitmek zorunda değil. Size anlatacaklarımız var; bize kulak verin. 

E-ticarette büyüme hedefine odaklanan markaların karşılaşabileceği sorunları aşarak işlerinde nasıl karlı büyüme sağlayabileceğini sizlerle paylaşmıştık. Buradaki başrol markanızsa, hikayeyi kucaklayıp sizi ödüle götürecek yardımcı rolün de fulfillment partneriniz olması gerekiyor. Fulfillment partneriniz eğer, 

Kampanya dönemlerine özel iş gücü planı sunmuyor, 

Stok doğruluğu, yeterli depolama alanı veya entegrasyon yeterliliği gibi temel fulfillment gerekliliklerini yerine getiremiyor,  

Teknolojik altyapısı yetersiz kalıyor, sizi karanlıkta bırakıyor,  

Global hedeflerinizle uyumlanamıyor, açılmak istediğiniz pazarda size depo alanı sunamıyor, 

Askılı depolamadan bundle hazırlamaya markanıza özel ihtiyaçlara yanıt veremiyor,  

Artık tüketicinin markaları neredeyse mecbur bıraktığı aynı gün veya ertesi gün teslimat taahhüdünüze ayak uyduramıyor, 

Süreç ve fiyatlandırmada şeffaf davranmıyor ve 

Ona ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetlerine ulaşılamıyorsa… 

Onunla ilişkinizi gözden geçirme vaktiniz gelmiş demektir. Ama bir çıkış yolu her zaman vardır. Gelin, biraz da OPLOG’un size sunabileceklerinden bahsedelim! 

1 - Taşınma süreci: Maliyetli taşınma risklerinden korkmayın 

Fulfillment partnerinizi değiştirmek istiyor ancak taşınma sürecindeki riskleri ve maliyetleri göğüsleyemeyeceğinizi mi düşünüyorsunuz? Korkmayın. OPLOG, özel ekipleri, teknolojisi ve kurum kültürünün kılcal damarlarına kadar işlemiş titiz organizasyon becerisiyle, bu tür geçişleri stok sayınıza göre hesaplayarak sadece birkaç günde, hiçbir aksaklık yaşamadan, sorunsuzca tamamlıyor. 

Onboarding süreçlerini, her biri tanımlı adımlar halinde nasıl sorunsuz ve hızlı tamamladığımızı detaylarıyla keşfedin! 

2 – OPLOG One: Her şey kontrol altında 

OPLOG teknoloji ekibi tarafından online mağazanızın verimliliğini ve satışlarınızı artırmak için tasarlanan OPLOG One, ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip. 30’dan fazla yazılım ve sistemle entegre olabiliyor ve kolayca kullanılabiliyor; yani “değişim” kararlarınızda işinizi çok kolaylaştırıyor.  

Ancak OPLOG One bundan çok daha fazlası. OPLOG One üzerinden, tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleriniz için sipariş adetlerini, müşterilerinizin teslimat bilgilerini, satış yapılan kanalı, mal kabul güncellemelerini, ödeme metodunu, iade edilen ürünleri, kargo seçeneğini ve stok durumunu uçtan uca ve en şeffaf şekilde takip edebiliyorsunuz. Üstelik tek platformdan… Böylece OPLOG One hem stokların gerektiği anda vakit kaybetmeden yenilenebilmesine imkan veriyor hem de en çok satan ürünlerin hangileri olduğu ve hangi satış kanalı üzerinden satıldığı, iadelerin nedenleri ve diğer detayları takip ederek sunduğu analizlerle, yeni iş kararlarınızı almada size yol gösterici oluyor. Gönderinizin özelliklerine göre optimum kargo seçeneğini saniyeler içine belirleyerek, kargo masraflarınızdan önemli miktarda tasarruf etmenizi sağlıyor.  

3 - Depo Yönetim Sistemleri: Hatasız, hızlı, karlı 

10 yılı aşkın deneyimimiz ve yüksek teknolojiyle donanmış fulfillment hizmetlerimizle, müşterilerimize geleneksel “seç, paketle ve gönder” modelinin ötesini sunuyoruz. Tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla, %99.9 hatasız stok yönetimi ve %99.9 doğru teslimat oranı ile operasyonlarınızı yürütüyoruz. Çünkü depolarımızın işleyişinin, operasyonlarınızla en ince detayına kadar her zaman senkronize olmasını sağlayan üstün depo yönetim sistemleri kullanıyoruz. Esnek personel, alan yönetimi ve teknoloji yönetimiyle sezonsal dalgalanmalara uyum sağlıyoruz. Sizinle ve büyüyen iş hacminizle birlikte operasyonumuzu ölçekleyebiliyoruz. Tedarik zinciri maliyetlerini kontrol ederek yatırımlarınızın geri dönüşünü maksimize etmenize destek oluyoruz.  

Kendi mühendis ekibimiz tarafından geliştirilen OPLOG One, sektörümüzdeki en üstün yazılım niteliklerine sahip. Sonuç? Stok takibi, depo yönetimi, kargo süreçleri, iadeler gibi alanlarda sorunsuz ve karlı fulfillment çözümleri. 

Dahası var: Depo yönetim sistemlerimizle müşteri memnuniyetinizi artırmanıza nasıl destek olabileceğimizi öğrenin! 

4 - Müşteri Hizmetleri: 7/24 ulaşma imkanı, 3 saatlik çözüm süresi 

OPLOG’da müşterilerimizle aynı yolu yürümek, aynı hedefe gitmek, birbirimizin dilinden anlamak ve her markanın kendine has ihtiyaçlarına yanıt verebilmek bizler için çok önemli. İlk günden itibaren markanıza dedike fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için yolculuğunuzda yanı başınızda yer alıyoruz. OPLOG One sistemi üzerinden bize her zaman ulaşabiliyor, self-service müşteri hizmeti alabiliyor ya da size özel atanan hesap yöneticinize ulaşarak sorununuzu beklemeden bizlere bildirebiliyorsunuz. Sadece sektörümüzde değil, genel müşteri hizmetleri standartları bakımından da son derece hızlı olan maksimum 3 saatlik çözüm süremizle, size kolaylık, karlılık ve huzur sunuyoruz. %96 müşteri memnuniyeti skorumuz da bunun kanıtı. 

Fulfillment operasyonlarında müşteri hizmetlerinin önemini ve bu konuyu nasıl ele aldığımızı detaylı öğrenmek için ilgili makalemize göz atın. 

5 – Üç kıtaya hizmet: Hedef pazarınızda “sizden” bir partner 

Farklı pazarlara açılma planı yapıyorsunuz veya halihazırda oradaki operasyonunuzun iyileştirmeye ihtiyacı var… Belki de alışveriş sezonu gibi dönemlerde sınır ötesi ticaretle menzilinizi genişletmek istiyorsunuz. ABD, İngiltere ve Almanya’da yer alan teknoloji destekli depolarımız ve uluslararası teslimat hizmetlerimizle OPLOG olarak üç kıtada müşterilerimizin yanındayız. Yurtdışını hedefleyen şirketlerin ölçeğine, sektörüne ve hedeflerine göre değişebilen özel ihtiyaçlarını anlıyor ve hizmetlerimizi bu doğrultuda kurguluyoruz. Hizmetlerimizle lojistik maliyetleri ile stoklama maliyetleri arasındaki dengeyi birlikte kuruyoruz.  

E-ticaret ekosisteminde birkaç günün bile çok fark yarattığını biliyoruz, 24 saatlik nakliye çözümlerimizle siparişlerinizin yurtdışında da hızlı teslimatını sağlıyoruz. Gümrük ve kargo bilgilendirmeleriyle teslimat süreçlerinin hem sizin için hem de müşterileriniz için açık, net ve elbette sorunsuz şekilde yürümesini sağlıyoruz. Uzun yol gidecek ürünlerin hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi, gümrüğe uygun şekilde hazırlanması, örneğin içinde ne olduğunun dışına yazılması gibi kuralları biliyor ve uyguluyoruz. Yerel ve global kargo şirketlerine entegre olarak teslimatın uygun maliyetli, güvenli ve takip edilebilir şekilde yapıldığından emin oluyoruz. Size atanmış müşteri temsilcimizle, hedef pazarınızdaki dil ve kültür bariyerlerine takılmadan ilerlemenize destek oluyoruz. Kısacası sadece operasyonel destek değil, bilgi ve deneyimimizi de sizlere sunuyoruz.  

Son fulfillment partneriniz sizi hayal kırıklığına uğrattıysa, OPLOG’la tanışma vakti. Gelin, birlikte yeni başarı hikayeleri yazalım! 

E-Ticarette Hızlı Büyüyen Markalar için OPLOG’dan 5 Operasyonel Uzmanlık

E-Ticarette çevre dostu ve sürdürülebilir paketlemenin avantajlarından bahsettiğimiz yazımızı hemen inceleyin.

E-Ticarette Sürdürülebilir Paketleme

Her yıl dünya genelinde yaklaşık 300 milyon ton plastik atık üretiliyor ve bu plastiklerin sadece küçük bir kısmı geri dönüştürülüyor. Kargo, lojistik ve genel olarak e-ticaret sektörü ise bu alanda üstüne önemli sorumluluk düşen oyuncular arasında yer alıyor. Bu bakış açısıyla, daha iyi bir dünya için sorumluluk alan öncü şirketler, sürdürülebilirlik taahhütlerini hazırlarken, lojistik, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi çalışmalarının kapsamı dahilinde sürdürülebilir paketlemeyi de gündemde tutuyor. Bugün e-ticarette çevre dostu ve sürdürülebilir paketlemenin avantajlarından bahsedeceğiz... 

Sürdürülebilir paketleme pazarının 2025’te 400 milyar dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor. Bunun Türkiye’nin aynı yılda erişmesi beklenen GSYIH büyüklüğünün üçte biri olduğunu söylersek, konunun hangi boyutlara ulaştığını daha net görebiliriz.  

Üstelik sürdürülebilir paketleme seçeneklerine yönelmek sadece dünyamız için atılmış akılcı bir adım değil, aynı zamanda doğru bir iş kararı. Şu bir gerçek ki tüketiciler de artık bunu talep ediyor. Trivium Packaging’in Avrupa, Kuzey Amerika ve Güney Amerika’da 15 bin kişiyle gerçekleştirdiği 2022 Global Buying Green raporu, tüketicilerin %70’inin çevre dostu paketleme malzemeleri kullanan markaları tercih etme eğiliminde olduğunu gösteriyor. McKinsey’nin 2020 tarihli araştırması ise tüketicilerin %60’ının sürdürülebilir paketlemeye daha fazla ücret ödemeye istekli olduğunu ortaya koyuyor.  

Çevre dostu ve sürdürülebilir paketleme nedir? Prensipleri nelerdir? 

Çevre dostu paketleme geri dönüştürülebilir bir kutu kullanmanın çok ötesinde bir konu. Yalnızca sürdürülebilir paketleme malzemeleri kullanmanız, tam olarak bir fark yarattığınız anlamına gelmiyor olabilir. Peki, neler yapılabilir? 

Fosil yakıtlar gibi sınırlı kaynaklara dayanmayan, yenilenebilir kaynaklardan üretilen paketleme malzemelerini kullanmak 

Markanızı döngüsel ekonominin gerçek bir parçası haline getirebilmek için, tedarik zinciri boyunca ürünlerinizi sürdürülebilir paketleme malzemeleriyle taşımak 

Müşterilerinizi ellerindeki paketleri nasıl yeniden kullanıma sokabilecekleri ve geri dönüştürebilecekleri konusunda bilgilendirmek 

Ambalajlarınızı, ürününüz de uygunsa, birden çok defa kullanılabilecek şekilde tasarlamak 

En küçük kutu boyutu kullanımı veya verimli lojistik sistemleri gibi müdahalelerle tüm operasyonunuzun en az atık çıkaracak ve enerji kullanımı bakımından en verimli olacak şekilde kurgulamak 

Depolama ve paketleme süreçlerinizde sarf malzemelerinin eskiyip kullanılamaz hale gelmemesi için bu malzemeleri doğru miktarlarda sipariş ettiğinizden ve uygun şekilde sakladığınızdan emin olmak  

Paketleme malzemelerinizin, seçtiğiniz kutudan üzerine yapıştırdığınız mürekkebe kadar, insan sağlığına ve çevreye zarar getirmediğinden emin olmak 

Elbette bunların tümü bir kerede gerçekleşecek adımlar değil. Ancak adım adım ulaşılacak hedeflerle, sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarınızı daha somut ve ayakları yere basan bir noktaya taşıyabilirsiniz.  

Çevre dostu paketleme malzemeleri nelerdir? 

Günümüzde teknoloji sayesinde inanılmaz çeşitlilikte malzemelerden bahsedebiliyoruz. Kağıt ve mukavva elbette ilk akla gelenler. Bununla birlikte mısır nişastası gibi biyolojik malzemeler, geleneksel plastiklerin yerine geçebilen çevre dostu alternatifler. Bu malzemeler biyolojik olarak parçalanabilmesi ve yenilenebilir kaynaklardan elde edilmesiyle öne çıkıyor. Kenevir bazlı malzemeler ile mantar da yenilenebilir ve biyoçözünür alternatiflerden arasında yer alıyor.  

Yeniden kullanılabilen bez çantalar, geri dönüştürülebilir ve yeniden kullanılabilir cam ve metal ambalajlar özellikle ürün paketlemesinde dikkat çekiyor. Stiren bazlı köpüklere alternatif olarak, kâğıt köpükler tercih ediliyor. Paketleme materyallerinde kullanılan geleneksel solvent bazlı boyaların yerine, çevre dostu su bazlı boyalar ve mürekkepler tercih edilmeye başlıyor. Kompost edilebilir ambalajlar da özellikle gıda ve doğal kozmetik sektöründe sıkça kullanılıyor.  

Ürünlerimizi çevre dostu ambalajlarda teslim etmeyi amaçlıyoruz. Her yeni çözümümüzde, ambalajları bu çözümlere göre değiştiriyoruz. OPLOG’un sunduğu özelleştirilmiş ve esnek paketleme çözümleri sayesinde hızlı ve verimli kararlar alabiliyoruz.

Çevre dostu paketlemenin çevreye ve markanıza faydası nedir? 

“Çevrenin geleceği mi yoksa markanızın çıkarları mı” diye düşündüğünüzde, bu sorunun temel bir yanıtı var: İkisi birbirinden ayrı düşünülemez. Günümüzde çevreye yönelik yaptığınız neredeyse tüm yatırımlar, maliyetleri azaltmak, marka sadakati yaratmak veya ürün geliştirme pratiğinizi ilerletmek gibi markanıza da doğrudan olumlu etki ediyor.

Herkesin çevre için üzerine düşeni yapmak zorunda olduğu bu çağda, sorumluluk sahibi paketleme seçimleri marka imajınızı olumlu yönde etkileyecektir. Özel paketleme ile kozmetik markanızı 4 adımda nasıl daha ileriye taşıyabileceğinizi hemen keşfedin.

Çevre dostu paketlemenin çevreye faydalarını özetlersek, atık azaltımı, kaynakların korunması, karbon ayak izinin azaltılması, biyoçeşitliliğin korunması, su ve hava kirliliğinin azaltılması, enerji verimliliği sağlanması, sürdürülebilir tüketimin teşvik edilmesi, toplumsal farkındalığın artması gibi konu başlıklarından bahsedebiliriz. Peki, markanız bundan ne fayda elde ediyor?  

Çevre dostu paketlemenin, sürdürülebilirlik alanındaki adımlarınızdan sadece bir tanesi olduğunun altını çiziyor ve bu kısmı biraz daha açıyoruz. 

Marka imajının güçlenmesi: Çevre dostu uygulamalar, markanızın imajını güçlendirir ve tüketiciler arasında olumlu bir algı yaratır.  

Tüketici sadakatini artırma: Çevre dostu paketleme kullanan markalar, çevre konusunda bilinçli tüketicilerin sadakatini kazanabilir. Bu tüketiciler, değerlerini yansıtan markaları desteklemeye daha eğilimlidir. IBM’in tüketici ürünleri sektörüne yönelik araştırmasının çıktıları bu konuda dikkat çekici: Tüketicilerin üçte ikisi, sürdürülebilir ürün seçeneklerine, en az %35 daha fazla ücret ödemeye istekli görünüyor. 

Farklılaşma ve rekabet avantajı: Çevre dostu paketleme, benzer ürünlerle dolu pazarda bir markayı farklılaştırır ve rekabet avantajı sağlayabilir. 

Maliyet tasarrufu: Uzun vadede, verimli paketleme tasarımı ve malzeme kullanımı, atık yönetimi ve nakliye maliyetlerinde tasarruf sağlar. 

Yenilikçi ürün geliştirme: Çevre dostu paketleme, markaların yenilikçi ve sürdürülebilir ürün geliştirme yoluyla yeni pazar fırsatları keşfetmelerine olanak tanır. 

Yatırımcı ilgisini ve teşvik alma imkanlarını artırma: Sürdürülebilirlik, yatırımcılar ve paydaşlar için giderek daha önemli bir faktör haline geliyor. Bununla birlikte çeşitli kurumlar sürdürülebilirlik pratiklerini uygulayan şirketler için çeşitli teşvikler sunuyor.  

Risk yönetimi: Sürdürülebilir paketleme uygulamaları, çevresel riskleri azaltır ve markaların gelecekteki düzenlemelere adaptasyonunu kolaylaştırır. 

Çalışan motivasyonu ve katılımı: Çalışanlar, değerlerini yansıtan ve sosyal sorumluluk gösteren işletmelerde çalışmaktan gurur duyarlar. Bu da çalışan motivasyonunu ve bağlılığını artırabilir. 

OPLOG sürdürülebilirlik dönüşümünüze nasıl bir katkı sağlıyor? 

OPLOG olarak e-ticaret şirketlerinin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmalarına iki biçimde yardımcı oluyoruz. İşletmelerin e-ticaret lojistiği ihtiyaçlarına göre şekillenen ve sektöre bağlı olarak değişiklik gösteren Katma Değerli Hizmetlerimiz kapsamında, hediye paketi ve notu, askılı ya da kutulu depolama, bundle hazırlama ve ürün kalite kontrolü gibi hizmetlerin yanı sıra sürdürülebilir malzemelerle paketleme hizmeti de sunuyoruz. Marka kimliğinizi ve değerlerinizi yansıtan paketlerle, müşteri deneyiminizin de güçlenmesini sağlıyoruz.  

Bunun yanı sıra fulfillment uzmanlığımız ve alanının en ilerisi otomasyon sistemlerimizle, lojistik, depolama ve tedarik operasyonlarınızın maksimum verimliliğe ulaşmasını sağlıyoruz. Bu şekilde hem daha fazla iş için kendi operasyonumuz içinde daha az enerji harcayarak tasarruf ediyor ve ettiriyoruz… Hem de işimizi en iyi şekilde yapmak için attığımız adımlarla fark yaratıyoruz: 

Ürünlerinizi adreslerine sorunsuz, zamanında ve doğru şekilde ulaştırarak, 

Kargo yönetim sistemlerimiz ile teslimat için en uygun rotaları bularak, 

Her zaman en küçük kutu boyutunu kullanıp tek seferde daha fazla ürün taşınabilmesini sağlayarak,  

Sizlere sağladığımız stok ve sipariş analizleriyle iadelerinizi azaltarak,  

Yine analizlerimizle ürünlerinizi tüketicilerinize en yakın lokasyondaki depolarımızda depolayarak tüm süreç içinde ortaya çıkan karbon ayak izinizi azaltmanıza destek oluyoruz.  

OPLOG olarak, omnichannel fulfillment’ın gerektirdiği tüm teknoloji ve kaynakları B2B ve B2C operasyonlarınız için bir araya getirirken, satış kanallarınız arasındaki siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde yönetmenize olanak tanıyoruz. Katma Değerli Hizmetlerimizle, markanızı bir sonraki aşamaya taşırken, her zaman yanınızda oluyoruz.

E-Ticarette Çevre Dostu ve Sürdürülebilir Paketlemenin Avantajları

Büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin karşılaştığı operasyonel sorunlar ve olası çözümlerinden bahsettiğimiz yazımıza hemen göz atın.

Büyük Ölçekli Şirketlerinin Karşılaştığı Sorunlar

Büyüme hedeflerine odaklanan markaların, kampanya dönemlerinden depo yönetiminde verimliliğe, müşteri memnuniyetinden pazaryeri performansına kadar bir dizi zorluğa karşı durması gerekiyor. Sipariş hacminin giderek artması karşısında operasyonel süreçlerde de çeşitli sorunlar baş gösterebiliyor. Sadece doğru ürünü, hasarız ve hatasız şekilde, doğru adrese, taahhüt edilen zamanda ulaştırabilmek bile operasyonel mükemmellik gerektiriyor.  

Peki, markalar bu süreçleri minimum sorunla nasıl yönetebilir ve işlerinde karlı büyümeyi nasıl sağlayabilir? Gelin, büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin karşılaşabileceği sorunları ve olası çözümlerini inceleyelim.  

Kampanya dönemlerinde sipariş çıkışlarında yaşanan gecikmeler  

Büyük ölçekli markalar için kampanya dönemleri, heyecan verici fırsatlar sunarken, aynı zamanda operasyonel zorlukları da beraberinde getiriyor. Özellikle yüksek taleple karşılaşılan ve müşteri beklentilerinin arttığı bu dönemlerde, sipariş çıkışlarında yaşanan gecikmeler sorunları tetikleyebiliyor, sonucunda markaya olan güveni ciddi şekilde etkileyebiliyor. Bildiğiniz gibi işinizi büyütmek bir iş, başarınızı sürdürebilmek ise ayrı bir iştir. E-ticaretin zirvesinde sorunsuz bir operasyon yürütebilmek için giderek artan bir kararlılık ve özenle ilerlemek zorundasınız.  

Peki, ama nasıl? Talep öngörülerinizi netleştirmekten teknolojik altyapınızı hazırlamaya, sarf malzemesi tedarikinden kargo şirketleriyle ön anlaşmalara, kampanya dönemlerine nasıl hazırlanabileceğinizi “Operasyonunuzu Alışveriş Sezonuna Hazırlayın” isimli makalemizde detaylı anlatmıştık. Daha fazla bilgi için şimdi inceleyin. 

Depo ve stok yönetiminde ölçeklenme sorunu 

Büyük ölçekli e-ticaret şirketleri için, artan sipariş sayıları veya stok miktarları, depo yönetimini karmaşık hale getirebilir ve kapasite sorunlarına yol açabilir. Mesela; 

Raf düzeni, malzeme akışı ve depo içi işlemler gibi faktörler göz önünde bulundurularak yapılacak depo içi düzenlemeleri burada çözüme yönelik atılacak ilk adımdır.  

Ürünlerinizi birden çok depoda tutmak da bir opsiyondur. Gelişmiş depo yönetim yazılımları, stok takibi, sipariş yönetimi ve envanter kontrolü gibi süreçleri otomatikleştirerek, stoklarınızı birden çok depoda tutuyor dahi olsanız, depo yönetimini yalınlaştırır ve daha etkin hale getirebilirsiniz. 

Hızlı tedarik zinciri ve lojistik çözümleri, depolardaki stokların hızlı bir şekilde yeniden edinilmesini ve dağıtılmasını sağlar. Güvenilir tedarikçilerle sağlıklı bir iş birliği de stokların sürekli olarak güncel ve yeterli olması için önemlidir.  

OPLOG olarak bizler teknolojik altyapımız ve mesleki deneyimimiz sayesinde, müşterimizle birlikte operasyonumuzu sorunsuz şekilde ölçekleyebilme becerisine sahibiz. Depo Yönetim Sistemimiz ile müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerimizin stok tahminleri çıkarabilmesine destek oluyoruz. Depo içindeki düzenlemeleri alanının en üstün yazılımlarından destek alarak gerçekleştiriyor; insan hatasını minimuma indiriyoruz. Dahası hangi ürünün hangi bölgede daha çok talep edildiğini ölçümleyerek, toplam stokun ne kadarının, farklı lokasyonlardaki depolarımızın hangisinde olması gerektiğini belirleyebiliyoruz. Daha fazla bilgi için, teknolojilerimizi keşfedin.   

Tüketici için ulaşılamayan, çok uzun süre bekleten veya sorunları çözmek yerine öteleyen müşteri hizmetleri kadar can sıkıcı çok az şey vardır. Gerçekten de müşterinin satın alma deneyiminde bir şeyler ters gittiğinde, iyi müşteri hizmetleri maçı her zaman 90. dakikada döndürebilen o yıldız oyuncu gibidir. Tabii, OPLOG olarak hep söylediğimiz gibi, iyi müşteri hizmetleri sunabilmenin bir numaralı kuralı, bu birimin yükünü azaltmak yani, müşteri hizmetlerine yansıyan sorunların oluşmasını en baştan engelleyecek düzenlemelere sahip olmaktır.  

Kusursuz bir fulfillment sistemiyle, müşterilerinize ürünlerini her zaman taahhüt ettiğiniz zamanda, hasarsız, sorunsuz ve doğru şekilde ulaştırmak buradaki temel gerekliliklerden. “Artan Müşteri Hizmetleri Yükünüzü Hafifletecek Önlemler” başlıklı makalemizde bahsettiğimiz gibi: “İnsan hatasını minimuma indiren Depo Yönetim Sistemleri (WMS), en hızlı ve en uygun maliyetli kargo seçeneklerini her bir ürün için özel olarak hesaplayıp sistemi doğru yönlendirecek kargo entegrasyonları ve size her şeyin yolunda gidip gitmediğini anlık olarak görebilme imkanı veren arayüzler bu noktada olmazsa olmaz.”  

Müşteri hizmetleri başlığındaki kuralın bir benzeri iadeler için de geçerli. E-ticaret şirketleri için temel prensip her zaman iadeleri önleyici çözümleri de süreçlerine dahil etmek olacaktır. Örneğin;  

Hatasız ve zamanında teslimat, ürün kalitesinin önemsenmesi ve satış platformunda doğru bilgilendirmeler yapılması bu konudaki öncelikli başlıklardan bir tanesi.  

İade nedenleri ve müşteri geribildirimleri doğrultusunda sorunların tespit edilip çözülmesi ve stok verilerinin incelenerek hangi ürünlerin sıkça iadeye düştüğünün görülüp stokların ona göre güncellenmesi de atılabilecek bir diğer önemli adımlardan. 

Her şeye rağmen iadeler olacaktır. İade süreçlerinizi daha net, daha kolay ve daha müşteri odaklı bir işleyişe kavuşturmak süreçleri müşteriler için kolaylaştıracaktır. Ayrıca bir ürün iadeye geldikten sonra operasyon tarafındaki sürecin sorunsuz ilerlemesi de çok önemli.  

Ürünün kargodan gelmesi, durumunun değerlendirilmesi ve tekrar stoka alınması için geçen süreyi olabildiğince kısaltmalısınız.  Bu hem sizin stoklarınızın güncel kalmasını hem de müşterinin ödemesini olabildiğince hızlı geri alabilmesi sağlar.  

Elbette bu operasyonun da ardında hem teknolojik yetkinlik hem de deneyim gerektiren karmaşık süreçler vardır. Peki, OPLOG’da iade süreçleri nasıl yönetiliyor? Öğrenmek için şimdi tıklayın.  

Büyük ölçekli e-ticaret şirketleri için pazaryerleri, geniş müşteri kitlelerine ulaşma ve satışları artırma imkanı sağlarken, beraberinde bazı potansiyel zorlukları da beraberinde getirebiliyor.

Pazaryerlerindeki yoğun rekabet ortamı ve hızlı tükenen stoklar, büyük ölçekli e-ticaret şirketlerini sipariş gecikmeleri, tedarik süreleri ve iadelerle ilgili sorunlarla karşı karşıya bırakabiliyor. Yaşanan sorunlar, mağaza puanlarının düşmesine, listelemelerde alt sıralara düşmeye ve markaya olan güveninin azalmasına neden olabiliyor. Bu nedenle operasyonel mükemmellik, söz konusu pazaryerleri olunca daha da öne çıkıyor.  

Büyümenin anahtarı: Doğru partnerle yol almak 

B2B ve B2C alanındaki 10 yılı aşkın deneyimimiz ve global depo ağımızla, OPLOG olarak aralarında Sony, Tupperware, Atomy, Suud, Rossmann, Kelebek ve Herbalife gibi sektör devlerinin de olduğu 150’den fazla şirketin omnichannel fulfillment operasyonlarını üstleniyoruz. %100 hatasız stok yönetimi ve doğru teslimat ile %99,9 zamanında teslimat oranları sağlıyoruz.  

Kendi mühendis ekibimizin imzasını taşıyan, alanının en üstün yazılımlarıyla stok takibinden depo yönetimine, kargo süreçlerinden iadelere, müşterilerimize minimum sorun ve maksimum kar yaratan fulfillment çözümleri sunuyoruz. OPLOG One sistemimiz ile müşterilerimize, tek panel üstünden tüm satış kanallarının fulfillment aşamalarını takip edebilme ve dünyanın farklı bölgelerindeki farklı depolarda yer alan tüm stoklarını tek arayüzden görebilme imkanı sağlıyoruz. En önemlisi de OPLOG olarak, sizinle ve işinizle birlikte operasyonlarımızı sorunsuz şekilde ve hiç vakit kaybetmeden ölçekleyebiliyoruz.

Sizin için nasıl çözümler sunabileceğimizi öğrenmek için, şimdi bizimle iletişime geçin! 

Mevcut fulfillment sağlayıcınızdan memnun değilseniz, OPLOG'un avantajlarından faydalanmak ister misiniz?  

İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz. Yüksek teknolojiye sahip fulfillment merkezimize giren envanteriniz için tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla %99.9 hatasız stok yönetimi sunuyoruz.

Siz de OPLOG'un avantajlı dünyasını hemen keşfedin! Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz.

OPLOG'un avantajlı kampanyası için hemen teklif alın!

E-ticaretin Zirvesinde: Büyük Ölçekli E-ticaret Şirketlerinin Karşılaştığı Sorunlar

Online pazaryeri komisyon oranlarının en güncel halini bulabileceğiniz yazımızı okumak için hemen tıklayın.

Pazaryeri Komisyon Oranları Rehberi

E-ticaret dünyasının önde gelen online pazaryerleri, popülaritesini her geçen gün artırırken, hem müşterilerine hem de satıcılara sayısız avantaj sunmaya devam ediyor. Bu avantajlar sayesinde online pazaryerleri, her gün daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşıyor. Ancak, online pazaryerlerinin sunduğu hizmetlere karşılık talep ettiği komisyon oranları, satıcılar için dikkat edilmesi gereken bir konu haline geliyor. 

Her gün milyonlarca markanın, pazaryerlerinin avantajlı dünyasına dahil olurken en çok tercih edilen online pazaryerlerinin en popüler platformlarından Trendyol, N11, Hepsiburada ve Amazon'un komisyon oranlarına daha yakından göz atacağız. Hangi kategorilerde ne kadar komisyon ödemeniz gerektiğini ve işletmeniz için en uygun online pazaryeri platformunu seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini sizler için derledik. Şimdi, bu popüler platformların güncel komisyon oranlarını birlikte inceleyelim. 

Türkiye’deki En Popüler Pazaryerleri Komisyon Oranları 

2010 yılında hayatımıza hızlı bir şekilde dahil olan Trendyol, artık online pazaryeri denince ilk akla gelen platformlardan biri. Yakın bir zamanda kendi markasını da yepyeni bir platform üzerinden alıcılara ulaştırma yolunda da ciddi adımlar atmış, marka bilinirliğini en üst seviyeye çıkarmıştır. Trendyol 2024 komisyon oranları şu şekilde: 

Hobi & Eğlence &Kitap & Müzik & Film: % 6.1 – 20.34 

Kozmetik & Kişisel Bakım %12.2 – 16.7 

Otomobil & Motorsiklet: % 8.14 – 14.24 

Bahçe & Yapı Market: % 10.68 – 20.34 

Bir sonraki hedefiniz Trendyol mu? Yol haritası niteliğindeki yazımızı okumak için hemen tıklayın. 

Hepsiburada Pazaryeri Komisyon Oranları 2024 

Türkiye’nin en eski pazaryerlerinden bir diğeri Hepsiburada. Her zevke ve bütçeye uygun yapısıyla günden güne büyüyen Hepsiburada için güncel komisyon oranları şu şekilde belirlenmiştir: 

Spor & Outdoor &Kitap & Müzik & Film: % 8.5 - 15 

Kadın/Erkek/Çocuk Giyim & Aksesuar: % 18 

Hepsiburada’da satış yapmak isteyenler için derlediğimiz rehber niteliğindeki yazımız için sizi buraya alabiliriz.  

Amazon Pazaryeri Komisyon Oranları 2024 

E-ticaret devi Amazon’un komisyon oranları da ürün satışının yapılacağı kategoriye göre farklılık göstermektedir. İşte güncellenen komisyon oranları ve detaylar:  

Kadın/Erkek/Çocuk Giyim & Aksesuar: % 10 - 15 

Peki, dünyanın en büyük pazaryerlerinden olan Amazon ürünleriniz için doğru platform mu? Amazon’da satış yapmanın artıları ve eksilerini sizler için araştırdık, hemen tıklayın.  

N11'deki komisyon oranları, ürün satışının yapılacağı kategoriye göre farklılık göstermektedir. Genel olarak kategoriler üzerinde incelendiğinde, N11 komisyon oranları 2024 oranları şu şekilde belirlenmiştir:  

Spor & Outdoor &Kitap & Müzik & Film: % 13 –18 

Kadın/Erkek/Çocuk Giyim & Aksesuar: % 18-20.3 

Gümüş & Altın Takılar & Saat: % 15.2 – 21 

Daha önceki yazımızda dropshipping ve online pazaryerleri arasındaki farklılıklara değinmiştik. Peki, bir e-ticaret markası için pazaryerleri neden avantajlı konumda? 

Düşük Maliyetler: e-ticaret siteleri üzerinde kurulan online pazaryerlerinde, firmalar kendilerine ait bir mağaza açabilirler. Sıfırdan bir e-ticaret sitesi kurmaya gerek duyulmadığı için online pazaryerleri üzerinde mağaza açmanın maliyetleri de daha düşüktür. Pazaryerlerinin sağladığı avantajlara birlikte bakıyoruz: 

Hazır müşteri kitlesi: Pazaryerlerini markanızın vitrini olarak düşünebilirsiniz. Pazaryerleri, milyonlarca ziyaretçiye sahip geniş bir müşteri kitlesine sahip. Bu sayede e-ticaret markaları, kendi e-ticaret sitelerini kurmadan ve pazarlama faaliyetleri yürütmeden bu müşteri kitlesine ulaşabilirler. 

Güven algısı: Popülerliği ile güven kazanan pazaryerleri, aynı zamanda kullanıcılarına güvenilir bir alışveriş ortamı sunmalıdır. Büyük bir markanın pazaryerinde yer alması, her iki taraf için de avantajlı bir durum oluşturacaktır. 

Düşük maliyetlerle satışa odaklanma: Pazaryerlerinde satış yapmak, kendi e-ticaret sitesi kurmak ve pazarlama faaliyetleri yürütmekten daha düşük maliyetlidir. Bu sayede e-ticaret markaları, pazaryerleri aracılığıyla daha hızlı bir şekilde satış yapabilir ve kar elde edebilirler. 

Marka bilinirliği sağlamak: Pazaryerleri, e-ticaret markalarına geniş bir kitleye ulaşma imkanı sunar. Bu sayede, e-ticaret markaları, pazaryerleri aracılığıyla marka bilinirliğini artırabilirler. 

İstatistikler ve raporlar: Pazaryerleri, e-ticaret markalarına satış performanslarını takip edebilecekleri istatistikler ve raporlar sunar. Böylece e-ticaret markaları, raporlardan alabilecekleri içgörülerle satışlarını daha etkin bir şekilde yönetebilirler.

Online pazaryerinde açmış olduğunuz mağazanız için ihtiyacınız olan depo yönetimi, sipariş takibi, ürünlerin paketlenmesi ve müşterilere kargolanması gibi işlemleri, OPLOG fulfillment hizmeti ile kolayca halledebilirsiniz. Peki, OPLOG pazaryeri markalarına ne gibi avantajlar sağlıyor?  

Sipariş karşılama, depolama, paketleme, nakliye ve müşteri hizmetleri gibi fulfillment hizmetleri, işin profesyoneline bırakırsanız maliyet tasarrufu sağlayabilirsiniz.   

İlk aşamayı tamamladıysanız, zamandan da tasarruf edebilir ve fulfillment süreçleriniz yönetmek için harcayacağınız zamanı pazarlama ve tanıtım planlarınıza ayırabilirsiniz.  

Hızlı büyüme sağlayıp satışlarınızın artması durumunda, gerekli operasyonel desteği yine OPLOG’dan alabilirsiniz.  

Yoğun alışveriş dönemlerinde siparişleriniz ustalıkla karşılanırken, her bir müşteriniz yaşadığı deneyimden mutlu ayrılmanızı sağlar. 

OPLOG’dan alınan hizmet sayesinde, siparişlerin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini de artırabilir, bunun pazaryeri mağaza puanlarınıza olumlu olarak yansımasını sağlayabilirsiniz. 

İhtiyaçlarınıza en uygun fulfillment sağlayıcısı OPLOG ile hemen şimdi çalışmaya başlayın, pazaryerlerinin de aranan markası siz olun.  

E-ticarette sepet terk etme oranlarını ve online alışverişlerde müşteri kararlarını etkileyen faktörleri derlediğimiz yazımıza göz atın.

Online Alışverişlerde Müşteri Kararlarını Etkileyen 5 Faktör

Türkiye’de özellikle pandemi sonrasında artmaya başlayan online alışverişlerin 2023 yılında, bir önceki yıla göre %20-25 arasında arttığını biliyor muydunuz? Bu umut verici rakamlar giderek artış göstermeye devam ediyor ve edecek. Online alışverişe olan ilgi sayesinde e-ticaret siteleri her sene müşterilerine yepyeni deneyimler sunma yarışında. Geçtiğimiz yıla yansıyan bu istatistikler bize gösteriyor ki, 2024 yılında online alışveriş deneyimlerinizi ne kadar iyileştirirseniz, müşterilerinizin alışveriş kararlarında da o kadar etkili olursunuz.  

Öte yandan, şaşırtıcı bir biçimde online alışverişte sepeti terk etme oranları %70 - 80 aralığında devam ediyor. Bu oran, sektöre ve ürün kategorisine göre değişiklik gösteriyor. Örneğin, elektronik ürünlerin sepeti terk etme oranı, giyim ürünlerinin sepeti terk etme oranından daha yüksek olabiliyor. 

Bu yazımızda, e-ticaret markası müşterilerinin sepeti terk etme oranlarını etkileyen nedenleri ve online alışverişlerde müşteri kararlarını etkileyen faktörleri ele alacağız. 

Online Alışverişte Müşteri Kararlarını Olumsuz Yönde Etkileyen Sebepler Neler?

Online alışverişlerde müşteri kararlarını etkileyen nedenler, bir sonraki alışverişte markanız için önemli KPI’lar belirlemenizi sağlayacak. 

Siz de doğru metrikleri takip ederek önemli içgörüler elde edebilir ve büyümenizi hızlandırabilirsiniz. Nasıl mı? Online giyim mağazanız için bilmeniz gereken metriklerle ilgili yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.  

Doğru KPI’ları belirlediniz ama satışlarınız biraz düşük gidiyor. Bu süreçte müşteri kararlarına etki edebileceğiniz önemli adımlar devreye girecek. Kullanıcılarınızın alışveriş deneyimlerini iyileştirmek ve sepeti terk etme oranlarına etki edecek 5 faktörü ve çözümlerini sizler için listeledik. 

Ne zamandır istediğiniz o ürünü buldunuz ve almak istiyorsunuz. Satın alma işlemini gerçekleştirirken bir anda karşınıza hesap oluşturmanızı belirten bir bilgilendirme çıktı. İşte tam da bu süreç, müşteri kararlarına etkisi olan nedenler arasında yer alıyor. 

Web sitenizi ziyaret edip alışveriş deneyimi elde eden kullanıcıların siparişi tamamlamak için kullanıcı adı ve şifre oluşturmak zorunda kalmaları işlemleri yavaşlatabilir ya da tamamen vazgeçmelerine sebep olabilir.  

Ayrıca, arızalı veya istikrarsız bir e-ticaret sitesi, müşterilerin ödeme sürecine olan güvenini kaybetmelerine veya sinirlenerek siteden ayrılmalarına neden olabilir. Beklenmedik kilitlenmeler veya uzun sayfa yüklemeleri durumunda, müşterilerin aynı işlem için ikinci kez çaba sarf etmesi ya da ödemelerinin başarısız olma endişesi taşıma olasılıkları daha yüksek olacaktır.  

Çözüm: Web sitesi gereksiz zorunlulukların ortadan kaldırılması müşterilerin kararını olumlu yönde etkileyecektir. Gereksiz işlemlerle vakit kaybetmeyip, satın alma işlemini sorunsuz gerçekleştiren her kullanıcı size “olumlu yorum” olarak geri dönecektir.  

Aynı zamanda müşterilerin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda sorunsuz bir şekilde gezinebileceği ve yanıt verebileceği bir web sitesine sahip olduğunuzdan emin olun. Statista'nın tahminlerine göre, 2025 yılına kadar dünya çapında online alışverişlerin %76'sı cep telefonlarından yapılacak. Yani buna göre mobil uyumluluk artık olmazsa olmazımız olacak. 

Sürekli girilen, uzun ve zahmetli ödeme bilgileri kimi yormuyor ki... Müşterileriniz ödeme sürecine mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde erişmeli. Uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, müşterinin satın alma kararını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, sadece mevcut ödeme deneyiminizi olumsuz etkilemekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin gelecekte web sitenizden alışveriş yapma isteğini de azaltabilir.  

Ödeme güvenliği kaygıları da sepeti terk etme nedenleri arasında yerini alıyor. Birçok müşteri, çevrimiçi alışveriş yaparken son derece dikkatli davranır. Kişisel bilgilerini güvende hissetmezlerse veya ödeme bilgilerinin güvenli bir şekilde kullanılmayacağından endişelenirlerse, satın alma işlemini tamamlamaktan kaçınabilirler. 

Çözüm: Satın alma sırasında müşterilerinizin, çoklu ödeme seçeneklerini seveceklerine hiç şüpheniz olmasın. Ödeme yöntemlerinizi genişleterek: Kapıda Ödeme, Havale, Online, Kredi Kartı gibi tüm ödeme yöntemlerini ekleyin. Ödeme sisteminde farklı seçenekler sunarak müşterilerinizin size olan güvenini artırabilir, tam ödeme aşamasında web sitesinden çıkmasını engelleyebilirsiniz. 

Ayrıca, müşterilerinizin satın alma işleminden sonra rahat hissetmeleri için mağazanızın güvenilir bir ödeme ağı geçidi tarafından desteklendiğinden emin olun. 

Müşteriler, satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra siparişlerini mümkün olan en kısa sürede beklerler. Uzun bir teslimat süresi beklemek zorunda kalırlarsa, çevrimiçi alışverişin mağaza ziyaretine göre avantajı azalabilir. Bu durum markanızın pazaryeri puanlarını da olumsuz yönde etkileyebilir.  

Çözüm: Öngörülebilir bir zaman verin! Satın alma işlemi gerçekleşmeden ürünün ne zaman eline ulaşacağını müşterilerinize bildirmek bile sepetten çıkma oranlarını olumluya çevirebilir. Bilgiye bile maksimum hızda ulaştığımız bu günlerde, öngörülen ve müşteriye sürpriz yaşatmayacak her bilgi müşteri kararına olumlu yönde etki edecektir. 

Belirsiz İade ve Değişim Politikaları

Kolay ve anlaşılır bir iade ve değişim politikası sunmak, online alışverişlerde önemli bir adımdır. Daha önce yaşanan olumsuz bir deneyim asla unutulmaz ve belirsiz veya yetersiz bir iade politikası, müşterilerin satın alma işlemleri hakkında iki kez düşünmelerine neden olabilir. Müşteriler, ürünleri mağazaya iade edebilme ve ürünlerinde herhangi bir sorun olduğunda para iadesi alma seçeneklerinin sunulmasını bekleyebilirler.  

Çözüm: İade sürecine gelmeden birtakım aksiyonlar alabilirsiniz. Mesela; müşterilerinizin ürün sayfalarında ihtiyaç duyacakları tüm bilgilere erişebildiğinden emin olun, böylece sürprizlerle karşılaşmamış olurlar ve markanıza olan sadakatleri artar. Özellikle görsel yorumlarla oluşabilecek tüm yanlış anlaşılmaları engelleyebilirsiniz. Ya da SSS üzerinde ürünlerle ilgili oluşabilecek tüm soru işaretlerine son verebilirsiniz. 