Büyüme hedeflerine odaklanan markaların, kampanya dönemlerinden depo yönetiminde verimliliğe, müşteri memnuniyetinden pazaryeri performansına kadar bir dizi zorluğa karşı durması gerekiyor. Sipariş hacminin giderek artması karşısında operasyonel süreçlerde de çeşitli sorunlar baş gösterebiliyor. Sadece doğru ürünü, hasarız ve hatasız şekilde, doğru adrese, taahhüt edilen zamanda ulaştırabilmek bile operasyonel mükemmellik gerektiriyor.
Peki, markalar bu süreçleri minimum sorunla nasıl yönetebilir ve işlerinde karlı büyümeyi nasıl sağlayabilir? Gelin, büyük ölçekli e-ticaret şirketlerinin karşılaşabileceği sorunları ve olası çözümlerini inceleyelim.
Kampanya dönemlerinde sipariş çıkışlarında yaşanan gecikmeler
Büyük ölçekli markalar için kampanya dönemleri, heyecan verici fırsatlar sunarken, aynı zamanda operasyonel zorlukları da beraberinde getiriyor. Özellikle yüksek taleple karşılaşılan ve müşteri beklentilerinin arttığı bu dönemlerde, sipariş çıkışlarında yaşanan gecikmeler sorunları tetikleyebiliyor, sonucunda markaya olan güveni ciddi şekilde etkileyebiliyor. Bildiğiniz gibi işinizi büyütmek bir iş, başarınızı sürdürebilmek ise ayrı bir iştir. E-ticaretin zirvesinde sorunsuz bir operasyon yürütebilmek için giderek artan bir kararlılık ve özenle ilerlemek zorundasınız.
Peki, ama nasıl? Talep öngörülerinizi netleştirmekten teknolojik altyapınızı hazırlamaya, sarf malzemesi tedarikinden kargo şirketleriyle ön anlaşmalara, kampanya dönemlerine nasıl hazırlanabileceğinizi “Operasyonunuzu Alışveriş Sezonuna Hazırlayın” isimli makalemizde detaylı anlatmıştık. Daha fazla bilgi için şimdi inceleyin.
Depo ve stok yönetiminde ölçeklenme sorunu
Büyük ölçekli e-ticaret şirketleri için, artan sipariş sayıları veya stok miktarları, depo yönetimini karmaşık hale getirebilir ve kapasite sorunlarına yol açabilir. Mesela;
- Raf düzeni, malzeme akışı ve depo içi işlemler gibi faktörler göz önünde bulundurularak yapılacak depo içi düzenlemeleri burada çözüme yönelik atılacak ilk adımdır.
- Ürünlerinizi birden çok depoda tutmak da bir opsiyondur. Gelişmiş depo yönetim yazılımları, stok takibi, sipariş yönetimi ve envanter kontrolü gibi süreçleri otomatikleştirerek, stoklarınızı birden çok depoda tutuyor dahi olsanız, depo yönetimini yalınlaştırır ve daha etkin hale getirebilirsiniz.
- Hızlı tedarik zinciri ve lojistik çözümleri, depolardaki stokların hızlı bir şekilde yeniden edinilmesini ve dağıtılmasını sağlar. Güvenilir tedarikçilerle sağlıklı bir iş birliği de stokların sürekli olarak güncel ve yeterli olması için önemlidir.
OPLOG olarak bizler teknolojik altyapımız ve mesleki deneyimimiz sayesinde, müşterimizle birlikte operasyonumuzu sorunsuz şekilde ölçekleyebilme becerisine sahibiz. Depo Yönetim Sistemimiz ile müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerimizin stok tahminleri çıkarabilmesine destek oluyoruz. Depo içindeki düzenlemeleri alanının en üstün yazılımlarından destek alarak gerçekleştiriyor; insan hatasını minimuma indiriyoruz. Dahası hangi ürünün hangi bölgede daha çok talep edildiğini ölçümleyerek, toplam stokun ne kadarının, farklı lokasyonlardaki depolarımızın hangisinde olması gerektiğini belirleyebiliyoruz. Daha fazla bilgi için, teknolojilerimizi keşfedin.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri
Tüketici için ulaşılamayan, çok uzun süre bekleten veya sorunları çözmek yerine öteleyen müşteri hizmetleri kadar can sıkıcı çok az şey vardır. Gerçekten de müşterinin satın alma deneyiminde bir şeyler ters gittiğinde, iyi müşteri hizmetleri maçı her zaman 90. dakikada döndürebilen o yıldız oyuncu gibidir. Tabii, OPLOG olarak hep söylediğimiz gibi, iyi müşteri hizmetleri sunabilmenin bir numaralı kuralı, bu birimin yükünü azaltmak yani, müşteri hizmetlerine yansıyan sorunların oluşmasını en baştan engelleyecek düzenlemelere sahip olmaktır.
Kusursuz bir fulfillment sistemiyle, müşterilerinize ürünlerini her zaman taahhüt ettiğiniz zamanda, hasarsız, sorunsuz ve doğru şekilde ulaştırmak buradaki temel gerekliliklerden. “Artan Müşteri Hizmetleri Yükünüzü Hafifletecek Önlemler” başlıklı makalemizde bahsettiğimiz gibi: “İnsan hatasını minimuma indiren Depo Yönetim Sistemleri (WMS), en hızlı ve en uygun maliyetli kargo seçeneklerini her bir ürün için özel olarak hesaplayıp sistemi doğru yönlendirecek kargo entegrasyonları ve size her şeyin yolunda gidip gitmediğini anlık olarak görebilme imkanı veren arayüzler bu noktada olmazsa olmaz.”
İade yönetimindeki aksaklıklar
Müşteri hizmetleri başlığındaki kuralın bir benzeri iadeler için de geçerli. E-ticaret şirketleri için temel prensip her zaman iadeleri önleyici çözümleri de süreçlerine dahil etmek olacaktır. Örneğin;
- Hatasız ve zamanında teslimat, ürün kalitesinin önemsenmesi ve satış platformunda doğru bilgilendirmeler yapılması bu konudaki öncelikli başlıklardan bir tanesi.
- İade nedenleri ve müşteri geribildirimleri doğrultusunda sorunların tespit edilip çözülmesi ve stok verilerinin incelenerek hangi ürünlerin sıkça iadeye düştüğünün görülüp stokların ona göre güncellenmesi de atılabilecek bir diğer önemli adımlardan.
- Her şeye rağmen iadeler olacaktır. İade süreçlerinizi daha net, daha kolay ve daha müşteri odaklı bir işleyişe kavuşturmak süreçleri müşteriler için kolaylaştıracaktır. Ayrıca bir ürün iadeye geldikten sonra operasyon tarafındaki sürecin sorunsuz ilerlemesi de çok önemli.
- Ürünün kargodan gelmesi, durumunun değerlendirilmesi ve tekrar stoka alınması için geçen süreyi olabildiğince kısaltmalısınız. Bu hem sizin stoklarınızın güncel kalmasını hem de müşterinin ödemesini olabildiğince hızlı geri alabilmesi sağlar.
Elbette bu operasyonun da ardında hem teknolojik yetkinlik hem de deneyim gerektiren karmaşık süreçler vardır. Peki, OPLOG’da iade süreçleri nasıl yönetiliyor? Öğrenmek için şimdi tıklayın.
Pazaryerlerinde Yaşanan Olumsuzluklar
Büyük ölçekli e-ticaret şirketleri için pazaryerleri, geniş müşteri kitlelerine ulaşma ve satışları artırma imkanı sağlarken, beraberinde bazı potansiyel zorlukları da beraberinde getirebiliyor.
Pazaryerlerindeki yoğun rekabet ortamı ve hızlı tükenen stoklar, büyük ölçekli e-ticaret şirketlerini sipariş gecikmeleri, tedarik süreleri ve iadelerle ilgili sorunlarla karşı karşıya bırakabiliyor. Yaşanan sorunlar, mağaza puanlarının düşmesine, listelemelerde alt sıralara düşmeye ve markaya olan güveninin azalmasına neden olabiliyor. Bu nedenle operasyonel mükemmellik, söz konusu pazaryerleri olunca daha da öne çıkıyor.
Büyümenin anahtarı: Doğru partnerle yol almak
B2B ve B2C alanındaki 10 yılı aşkın deneyimimiz ve global depo ağımızla, OPLOG olarak aralarında Sony, Tupperware, Atomy, Suud, Rossmann, Kelebek ve Herbalife gibi sektör devlerinin de olduğu 150’den fazla şirketin omnichannel fulfillment operasyonlarını üstleniyoruz. %100 hatasız stok yönetimi ve doğru teslimat ile %99,9 zamanında teslimat oranları sağlıyoruz.
Kendi mühendis ekibimizin imzasını taşıyan, alanının en üstün yazılımlarıyla stok takibinden depo yönetimine, kargo süreçlerinden iadelere, müşterilerimize minimum sorun ve maksimum kar yaratan fulfillment çözümleri sunuyoruz. OPLOG One sistemimiz ile müşterilerimize, tek panel üstünden tüm satış kanallarının fulfillment aşamalarını takip edebilme ve dünyanın farklı bölgelerindeki farklı depolarda yer alan tüm stoklarını tek arayüzden görebilme imkanı sağlıyoruz. En önemlisi de OPLOG olarak, sizinle ve işinizle birlikte operasyonlarımızı sorunsuz şekilde ve hiç vakit kaybetmeden ölçekleyebiliyoruz.
Sizin için nasıl çözümler sunabileceğimizi öğrenmek için, şimdi bizimle iletişime geçin!
Mevcut fulfillment sağlayıcınızdan memnun değilseniz, OPLOG'un avantajlarından faydalanmak ister misiniz?
OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!
İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz. Yüksek teknolojiye sahip fulfillment merkezimize giren envanteriniz için tüm pazaryerleri ve entegrasyonlarla %99.9 hatasız stok yönetimi sunuyoruz.
Siz de OPLOG'un avantajlı dünyasını hemen keşfedin! Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz.
