Şirketiniz için yeni bir başarı hikayesi yaratmak, maliyetleri azaltmak, performans göstergelerinizde gözle görülür bir artış sağlamak, hatalı ürün gönderimlerine bir son vermek, satışlarınız artarken operasyonunuzu da ölçekleyebilmek, son teknolojilerden faydalanmak veya farklı coğrafyalardaki operasyonlarınız için kıyaslama yapmak… Yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısıyla anlaşmak için pek çok sebebiniz olabilir. Peki, doğru partnerle anlaşmadan önce onlara hangi soruları sormalısınız? Sizin için bir check-list hazırladık.
1 – Farklı e-ticaret kanallarımla nasıl entegre olacaksınız?
Bu entegrasyon ne kadar sorunsuz gerçekleşirse, operasyonunuzun işlemesi o kadar kolaylaşır. Müstakbel fulfillment partnerinize aktif olduğunuz spesifik satış kanallarında tecrübesi olup olmadığını sorun. Bu kanallar üzerinden hangi verileri çekebildiklerini, size süreç üzerinde nasıl bir görünürlük ve kontrol sağladıklarını sorgulayın.
2 – Depo lokasyonları nerede?
Lokasyon pek çok sebeple önem taşır. Teslimat hızınızı doğrudan etkiler. Operasyonunuzun niteliğine göre, ürünlerinizi ulaştırdığınız gümrük noktasına veya üreticinize yakın olmak size avantaj kazandırır. Hatta ödeyeceğiniz vergileri bile etkileyebilir.
3 – Fulfillment KPI’larını ne kadar yerine getirebiliyorsunuz?
İşte o kadim sorular… Sipariş doğruluk oranınız nedir? Sipariş karşılama oranınız nedir? Fulfillment hatalarından kaynaklanan iade oranlarınız ne kadar? Sipariş karşılanması için ortalama süre nedir? Unutmayın ki hem B2B hem de B2C tarafında geçerli bir kuraldır: Hızlı ve doğru sipariş işleme, mutlu müşteriler demektir. Bu kadar basit.
4 – Envanter yönetimini nasıl ele alıyorsunuz?
Stok fazlasını önlemek, alışveriş sezonu gibi yoğun dönemlerde stok karışması, stok dışı kalma gibi durumlarla karşılaşmamak için size envanter durumunuzla ilgili veri akışı sağlayan ve bu verileri satış kanallarınıza ileten bir otomasyon altyapısı, envanter yönetiminde şarttır.
Depo yönetim sistemlerinin müşteri bağlılığınızı nasıl artırabileceğini öğrenin.
5 – Farklı tip ürünlerde tecrübeniz var mı?
Her ürün kendine hastır. Çabuk bozulan ürünler veya hassas parçaların lojistiğiyle, örneğin hazır giyim ürünlerininki çok farklıdır. Veya B2B tarafında askılı depolama, paletli gönderim, toptan gönderim gibi ihtiyaçlar olabilir. Bundle ürünler için ayrı bir altyapı gerekebilir. Kısacası yeni fulfillment partner adayınıza spesifik ürünler için nasıl çözümleri olduğunu sormayı ihmal etmeyin.
6 – Müşteri hizmetleri sizinle ne şekilde ilgileniyor?
Marka sahibi olarak sorunlarınızın en hızlı ve yetkin şekilde çözülmesi, kendi müşterilerinizin memnuniyetine de olumlu şekilde yansır. Buradaki sorular şunlar olmalı: Size ortalama ne kadar zamanda dönüyorlar? İletişimde ticket, Slack, e-posta veya SMS gibi hangi araçları kullanıyorlar? Size özel atanmış bir hesap yöneticisi var mı yoksa sorularınız için online başvuru yapıp beklemeniz mi gerekiyor?
7 – Kişiselleştirme hizmetleri var mı?
Örneğin özel tasarım sevk irsaliyeleri, size özel paketleme, küçük hediyeler ekleme ve benzeri katma değerli hizmetleri var mı? Teslimat kutuları, etiketleri nasıl görünüyor?
Kozmetik markaları için özel paketlemenin önemi nedir ve OPLOG bu konuda size ne sunabilir? Keşfedin.
8 – Operasyonlarını sizinle birlikte ölçekleyebilecekler mi?
Her şirketin hedefi büyümektir ve fulfillment partnerinizin de sizinle birlikte operasyonunu ölçekleyebilmesi gerekir. Ayrıca kampanya veya lansman dönemleri gibi siparişlerin pik yaptığı dönemlerde, sizin için daha fazla çalışma saati ve insan gücü ayırmak ya da örneğin Cumartesi günleri kargo çıkışı yapmak gibi, operasyonunuzun dönemlik ihtiyaçlarına yönelik çözümleri var mı? SKU’larınız için ne kadar alan ayrılıyor ve ihtiyaç halinde bu alan ne kadara kadar artabilir?
9 – İade süreçleri nasıl işliyor?
İadelerinizi, markanızın müşterilerine sunduğu koşullar ve vaatlerle uyumlu şekilde ele alabiliyorlar mı? Maliyetler, hız ve doğruluk bakımından etkin çözümleri var mı? Unutmayın, iadeler olabildiğince çabuk depoya kabul edilmeli ki, müşterileriniz ücret iadelerini o kadar hızlı alabilsinler. Ayrıca her zaman doğru şekilde kontrol edilmeli ki, sorunlu ürünler tekrar stoka alınıp yenilenen iade süreçlerine ve ek maliyetlere neden olmasın.
10 – Saha ziyareti yapabiliyor musunuz?
Depoların düzenli olup olmadığını kontrol etmenin ötesinde, bu ziyaretler fulfillment partneri adayınızın operasyonel yeterliliğini, ekip kültürünü ve güvenlik önlemlerini gözlemlemeniz açısından da önemlidir. İyi işleyen bir şirket, sizin de ileri gitmeniz için elinden geleni yapmaya gönüllü olur.
Bonus – Fiyatlandırmaları nasıl?
Hangi fulfillment partneriyle çalışacağınızın kararını verirken, fiyattan önce yukarıdaki konuları irdelemelisiniz. Fakat elbette ki bu hizmete ödeyeceğiniz ücret, ürünlerinizin fiyatlarını ve genel maliyetlerinizi de etkileyecektir. Bu noktada şu detayları öğrenebilirsiniz: Sabit hizmet ücretleri, mal kabul, depolama, sipariş toplama ve hazırlama için ücretlendirmeler, yazılım veya bakım ücretleri, entegrasyon ücretleri, kit hazırlama, özel paketleme, özel dolgu malzemeleri veya markalama gibi katma değerli hizmetlerin ücretleri, aylık minimum ücretlendirme, kargolama maliyetleri, ve daha fazlası… Örnek bir fatura isteyerek, ücretlendirme konusunda hangi detayları sağladıklarını ve ne kadar şeffaf olduklarını görebilirsiniz.
Karar vermeden önce OPLOG’la tanışın
OPLOG olarak, 10 yılı aşkın tecrübemiz, B2B ve B2C alanındaki yetkinliğimiz, Türkiye’nin yanı sıra İngiltere, Almanya ve Şikago’daki global depo ağımızla, müşterilerimizin her an ve her coğrafyada yanlarında oluyor, bizlerle çıktıkları yolculukta, işlerini bir üst seviyeye taşıyabilmeleri için çalışıyoruz.
OPLOG olarak Türkiye, Avrupa ve ABD’deki önde gelen tüm pazaryerleriyle çalışma tecrübemiz bulunuyor. Shopify, İKAS gibi e-ticaret altyapıları ile iş birliği yapıyor, sistemimizi muhasebe yazılımlarınız ve kargo firmalarıyla entegre şekilde kuruyoruz. Mühendislerden oluşan teknoloji ekibimizin eseri yazılımlarımızla, depo yönetim süreçlerinde insan hatasını minimuma indiriyor; size envanter takibinden sipariş yönetimine uçtan uça görünürlük sağlıyoruz. İşlerinizin en yoğun alışveriş dönemlerinde dahi her zamanki mükemmel akışında ilerleyebilmesi için operasyonlarımızı ihtiyaçlarınıza özel olarak ölçekleyebilme kabiliyetimiz bulunuyor.
OPLOG'a geçin, taşınma maliyeti risklerinizi azaltın!
İlk günden itibaren fulfillment uzmanlarımızla beraber, ihtiyaçlarınızı anlamak ve başarılı bir iş birliği kurmak için her adımda yanınızda yer alıyoruz.
%99’luk zamanında teslimat oranımızla hem müşteriniz hem bayilerinizle ilişkilerinizi güçlendiriyor, %96’lık müşteri memnuniyeti skorumuzla her zaman “sizi” önceliklendiriyoruz. Markanıza özel atanmış hesap yöneticilerimizle aylık performans raporları sağlıyor, geliştirilebilecek alanları tespit ediyoruz. Aynı zamanda katma değerli hizmetlerimizle, markanızın ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş çözümler geliştiriyoruz.
Mevcut fulfillment sağlayıcınızdan memnun değilseniz, OPLOG'un avantajlı dünyasını keşfetmek ister misiniz? Üstelik hızlı entegrasyon, hızlı bir karşılama ve sorunsuz geçiş sürecinizde; 2 kamyona kadar taşınma masraflarınızı biz karşılıyoruz!
