Fulfillment Fiyatlandırması Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Satış sonrası operasyonlarınızı bir kenara koyup işinize odaklanmak ve geliştirmek istiyorsanız bu süreci yönetecek bir e-ticaret lojistik (fulfillment) hizmeti sağlayıcısı ile iş birliği yapmalısınız.
Bu noktada fulfillment hizmeti sağlayıcısı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken kriterlerden biri de maliyetlerdir. İşletmenize uygun lojistik firmasını ararken, bütçe seviyenize uygun olanları bulduğunuzdan emin olmanız gerekir. Bu yazımızda genel olarak e-ticaret lojistiği hizmetinde karşınıza çıkabilecek maliyet kalemlerini derledik.
Fulfillment maliyetleri şunları içerir:
✔ Sipariş Karşılama Ücretleri
Bu, siparişi toplama ve paketleme maliyetidir. Çoğu zaman, fulfillment firmaları sipariş başına ve ürün bazında ücret alır; bu, sipariş başına bir maliyetin yanı sıra her bir ek öğeyi almak için de öge başına bir ücret olduğu anlamına gelir.
✔ Depolama Ücretleri
Depolama ücreti, ürününüzü depolamak için palet başına veya metre küp başına aylık maliyettir. Fullfilment firmalarını kullanmanın iyi yanı, yalnızca kullandığınız alan için ücretlendirilmenizdir.
✔ Sarf Malzeme Giderleri
Fulfillment fiyatlandırmasında, sarf malzeme desteği, müşterilerin ürünlerini düzenli ve güvenli bir şekilde ambalajlamak ve sevk etmek için gerekli olan ambalaj malzemelerinin teminini içerir. Bu malzemeler, kutular, dolgu malzemeleri, bantlar ve etiketler gibi çeşitli ambalajlama ürünlerini kapsar.
Sarf malzeme desteği, müşterilerin fulfillment sürecinde gereken ambalajlama malzemelerini tedarik etmelerine ve depolamalarına gerek kalmadan kolayca ulaşmalarını sağlar. Bu, müşterilerin operasyonel süreçlerini optimize etmelerine ve ambalajlama maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur. Sarf malzeme desteği, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve sipariş miktarına veya depolama alanına göre fiyatlandırılabilir.
✔ Katma değerli hizmetler
Barkodlama, etiketleme, özelleştirilmiş ambalajlama, iadenin kalite kontrolü (Bu, ürünün hasarlı olup olmadığının incelenmesi de dahil olmak üzere, deponun herhangi bir iadeyi işleme koyma maliyetidir.) gibi hizmetlerden oluşur. Genellikle fulfillment hizmeti veren firmalar sabit hizmetlerden (depolama, sipariş karşılama, paketleme, vb.) ayrı olarak katma değerli hizmetleri ücretlendirir.
✔ Müşteri Hizmet Ücreti
Bazı fulfillment firmaları, işletmenize sağladıkları herhangi bir müşteri hizmeti için sabit bir aylık ücret alırlar. Bu, genellikle operasyonlara dair bilgi almak ve soru sormak için yapılan aramaları kapsar ve son müşterilerinize verilen müşteri hizmetlerini içermez.
✔ Çağrı Desteği
Fulfillment hizmetlerinde çağrı desteği, müşterilere yardım sağlama ve sorularını yanıtlama sürecini içerir. Müşterilerin hızlı ve etkili bir şekilde iletişime geçerek bilgi alabilmeleri veya destek talep etmeleri, müşteri memnuniyeti için önemlidir.
Çağrı desteği fiyatlandırması, sunulan hizmetin kapsamına ve saatlere bağlı olarak değişebilir. 7/24 destek sunmak veya birden fazla dilde hizmet sağlamak, maliyeti artırabilir. Fiyatlandırma politikaları, işletmenin müşteri ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun olarak belirlenmelidir.
✔ Kurulum Ücretleri
E-ticaret lojistiği firması ile anlaştığınız noktada firmanın yazılımlarına entegre olmanız gerekir. Entegrasyon süreçleri e-ticaret işletmeleri için zaman alan ve masraflı süreçlerdir. Bazı lojistik firmaları bu süreçler için işletmeleri ücretlendirir. Bu bir kerelik bir ücrettir.
DEPONUZU KAPATIN, SATIŞLARINIZA ODAKLANIN
OPLOG olarak e-ticaret lojistiği (fulfillment) hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz. Sipariş başı ödeme ve stok depolama ücreti dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel fulfillment hizmetlerimizi keşfedin.
