Yoğun bir e-ticaret operasyonunu yönetirken depo, stok ve iade yönetimi konusunda karşılaştığınız zorlukların ardından, yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısı arayışına girdiniz. Uzun araştırmalar sonucunda en uygun firmayı seçtiniz. Bu noktadan sonra, tercih ettiğiniz firmayla uyum süreci, satışlarınızın aksamaması ve pazar yerindeki puanlarınızın düşmemesi için kritik bir öneme sahip.
E-ticaret operasyonunuzunzun ilk adımı olan onboarding süreci, markanızın yeni müşterilere daha hızlı ulaşması için bir fırsat olabilir. Fakat bu süreçteki hatalar, müşteri memnuniyetinizi olumsuz etkileyebilir ve satışlarınızın düşmesine neden olabilir. Bu yazımızda, onboarding sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiğinden bahsettik...
E-Ticaret Operasyonlarınız için Yepyeni Bir Süreç: Onboarding
Yeni bir fulfillment hizmet sağlayıcısıyla anlaştınız. Bundan sonraki süreç, sizin için hem sancılı hem de kolay olabilir. Ne kadar sağlıklı bir geçiş yaparsanız, satışlarınızda o kadar olumlu etki görebilirsiniz. E-Ticaret operasyonlarınızın aksamaması için bu süreçte anlaşacağınız firma size bir rehber niteliğinde olmalı. Gelin, adım adım marka onboarding sürecin nasıl işlemesi gerektiğine bakalım...
Yeni bir fulfillment partneriyle anlaşmadan önce sormanız gereken soruları sordunuz mu?
Neler sorulması gerektiğini merak ediyorsanız, sizi şöyle alalım...
1. İlk İletişim ve Tanışma:
Satış ekibiniz gerekli anlaşmayı yaptıktan sonra yeni fulfillment partneriniz arasındaki ilk iletişim, operasyonlarınız başlamadan önce başlar. İlk görüşmeler, ihtiyaçları belirlemeye ve beklentileri anlamaya yönelik olmalı. İki taraf da ne kadar açık ve net olursa süreç aksamadan devam eder.
2. E-Ticaret Operasyonlarınız için İhtiyaç Tespiti:
Markanızın e-ticaret operasyonları için ihtiyaçları tespit edilir ve talepler belirlenir. Burada ürün segmentine ve çeşitliliğine göre depolama koşulları, sipariş hacmi, teslimat süreleri gibi detayları içerir. Peki, bu süreçte neler önemli?
- Ürün Yönetimi ve Depolama Sisteminde Uyum: Ürün stok kontrollerinin düzenli olarak yapılması, güncellenmesi ve takip edilmesi için sipariş yönetim sistemi markanızın ihtiyaçlarına uygun bir şekilde hazırlanmalı ve markanızla özel çözümler üretilmelidir.
- Stok Yönetiminde Uzmanlık: Stok sorunu e-ticaret operasyonlarının en kritik aşamalarından biri. Stok seviyelerini izlemek, stokların tükenmesini engellemek ve talebi karşılamak için etkili bir stok yönetim sisteminin olup olmadığı mutlaka incelenmelidir.
- Operasyon Sonrası için Destek: Sizin sorunlarınızı sizden önce anlayabilen ve tespit edebilen bir destek ekibi kadar sorunsuz bir operasyon için her türlü aksaklığa ve soruna müdahale edebilecek bir çağrı merkezi yönetiminin olması özellikle önemli.
3. Sorunsuz Entegrasyon:
Markanın sistemleri ile fulfillment partneri sistemleri entegre edilir. Bu, sipariş yönetimi, envanter takibi ve diğer operasyonel süreçleri içerir. Her iki tarafın birbirini daha iyi anlaması, başarılı bir iş birliği için vazgeçilmezdir. Bu nedenle depo takip sistemleri için gerekli eğitimler verilir ve entegrasyonlar konusunda markanıza doğru bilgilendirme yapılması önemlidir. Entegrasyon ne kadar hızlı gerçekleştirilirse, operasyon o kadar hızlı başlar. Burada önemli olan konular şu şekilde listelenebilir:
- Dönemlik ihtiyaçlarınız neler?
- SKU’larınız için farklı alan ihtiyaçlarınız var mı?
- İade süreci için ek bir talebiniz oluyor mu?
- Depo yönetim sistemleri takibi nasıl olacak?
Peki, sizce B2B operasyonlarınız için fulfillment partnerinizin, depolama çözümleri ve teknolojik altyapısı markanız için yeterli mi? Değerlendirmek için hemen tıklayın.
4. Hatasız Depo Girişleri:
Siparişlerinizin aksamaması, hızlı ve doğru bir süreç olması açısından depo yerleşimlerinin önemi büyük. Öncelikle stratejik olarak ürünlerin hangi depoya gideceği belirlenir, markanızın ürünleri için gerekli depo düzenlemeleri sağlanır. Bu, ürün yerleşimi, depo içi ulaşım ve envanter kontrolü gibi konuları içerir.
Envanter kaydının en doğru şekilde tutulması hataların önüne geçecek, benzer bir şekilde stok seviyelerinde yapılacak yanlışlar fazladan sipariş ve maliyete sebep olabilecektir. Bu nedenle depo girişlerinde doğru bilgilendirme yapılması gerekir.
Depo stok optimizasyonu, depoların ve esnek tedarik zincirlerinin başarısı için kritik bir rol oynar. Depo optimizasyonu ve depo stok yönetimi ipuçları için buraya tıklayabilirsiniz.
5. Ürünlerin Kalite Kontrolü:
Depoya giren ürünler yerleştirilmeden kalite kontrol ekibinden geçer, hasarlı ürünlerin nasıl ele alınacağına dair protokoller oluşturulur. Bu adım, süreç ve protokoller, üründen ürüne ve markadan markaya değişebilir.
- Teslim Alma Kontrolü: Ürünler sipariş karşılama merkezine ulaştığında, ilk olarak teslim alınan ürünlerin genel bir kontrolü yapılır. Bu, alınan ürünlerin miktar ve teknik özellikler açısından siparişle eşleştiğinin doğrulanmasını içerir.
- Ambalaj Kontrolü: Ürünlerin ambalajları herhangi bir hasar, yırtılma veya dökülme olup olmadığı açısından incelenir. Hasarlı ambalajlar daha fazla işleme tabi tutulmadan önce değiştirilir.
- Ürün Doğrulama: Ürünlerin doğru olduğundan emin olunur. Bu, SKU (Stok Tutma Birimi) numaralarının ve ürün açıklamalarının doğrulanmasını içerir.
- Envanter Sayımı: Stok seviyelerindeki herhangi bir tutarsızlığı tespit etmek için düzenli envanter sayımları yapılır.
- Ürün Kalite Kontrolü: Özellikle kırılgan veya hassas ürünler için ürünlerin fiziksel durumu ve kalitesi incelenir.
- Dokümantasyon ve Etiket Denetimi: Ürünlerin doğru etiket ve belgelerle paketlendiğinden emin olunur.
6. İş Akışı Kurulumu:
Karşılıklı yapılan entegrasyonlar sonucunda depoya ürünler hızlı bir şekilde yerleştirilir. Burada; mal kabul alımından, depolamaya, paketlemeden kargolamaya kadar süreç devam eder.
7. Raporlama ve İzleme Mekanizmaları:
Bu aşama, envanter seviyeleri, sipariş durumu, teslimat performansı gibi anahtar performans göstergelerini içerir. Sistematik bir raporlama ve izleme mekanizması kurulur. Burada, teknolojik alt yapısına güveneceğiniz fulfillment sağlayıcınız size neler sunabilir?
- Siparişlerin belli bir sistemle otomatikleştirilmesi.
- Farklı kanallardan gelen siparişlerin yönetilmesi.
- Dağıtımı, sipariş karşılamayı ve iade aşamalarının izlenmesi.
Yoksa yeni anlaştığınız fulfillment hizmet sağlayıcınızın bir Onboarding ekibi yok mu?
OPLOG, Onboarding Ekibiyle Her Adımda Yanınızda!
Merak etmeyin, fulfillment hizmet sağlayıcısı OPLOG ile anlaştığınızda her şey çok daha sorunsuz ilerleyecek. Nasıl mı? Sizi ve operasyonlarınızı yalnızca en iyi şekilde anlayacak ve size özel çözümler üretecek Onboarding ekibimiz sayesinde. İşte e-ticaret operasyonlarınızı kusursuz bir şekilde devam ettirecek OPLOG’un onboarding avantajları:
+ Marka karşılama ekibinin her an yanınızda yer alması
+ Her müşteri özelinde soru setlerinin hazırlanması
+ Eksiklerin tespiti, hızlı ve profesyonel kişiler tarafından ele alınması
+ Hataların olmaması ya da en aza indirilmesi için gerekli entegrasyon eğitimleri
+ Ürünlerin depoya aktarım süreçlerinin hızlı işlemesi
+ Ürünlerin depoya girdiği gün sipariş alımlarının başlaması
+ Profesyonel bir iade yönetimi
+ Kusursuz bir çağrı merkezi yönetimi
Siz de e-ticaret operasyonlarınızın kusursuz bir şekilde ilerlemesini istiyorsanız, OPLOG’un sektörel deneyimine ve onboarding süreçlerine olan avantajlarına güvenin. Hemen bizimle iletişime geçin.
