Ekonominin kurallarının yerinden yazıldığı bugünlerde, yüksek enflasyon ortamına rağmen perakendede tüketici talebi güçlü bir seyir içerisinde. Bu koşullarda, tüketicide güven sağlayabilen, kusursuz bir deneyim sunan ve fiyat ile kalite arasında doğru dengeyi yakalayabilen şirketler pazar payını arttırarak büyüme oranlarını ileri taşımayı başarıyor.
Önümüzde ise, talebin bir çığ gibi büyüyeceği, ciro grafiklerindeki o keyifli pik noktalarını göreceğimiz, yılın belki de en önemli sezonu var: Alışveriş sezonu! Bu dönemin sunduğu potansiyellerden maksimumda faydalanabilmek ve müşterilerinizle sezon sonrasında da devam edecek uzun soluklu ilişkiler kurabilmek için, Aralık sonuna dek sürecek bu serüvende hangi noktalara temas etmeniz gerektiğini 6 haftalık bir seri şeklinde sizlerle paylaşacağız.
İlk makalemiz, hazırlık aşaması üzerine. Operasyonunuzu alışveriş sezonuna 360 derece hazır hale getirmek için gözden kaçırmamanız gereken 5 önemli konuyu hep birlikte inceleyelim.
Talep öngörülerinizi netleştirin
Alışveriş sezonu öncesinde, nasıl bir taleple karşılaşabileceğinizi hesapladınız mı? Geçmiş satış verilerinizi inceleyerek, hangi üründen ne kadar satıldığını, talepteki artış ve düşüşleri görebilir, yakaladığınız trendlere göre tahminlerinizi oluşturabilirsiniz. Ürünlerin sezonsallıktan etkilenip etkilenmediğini, tüketicinin hangi ürüne hangi dönemde daha çok ilgi gösterdiğini dikkate almak önemlidir.
Burada analizlerinizi SKU ve SKU’nun örneğin renk veya beden gibi farklı varyantlarına kadar detaylarla inceleyebilir, yapacağınız modellemeler sayesinde alışveriş sezonuna hangi üründen kaçar adetle gireceğinizi hesaplayabilirsiniz. İhtiyacınız olan verileri satış yaptığınız farklı kanallar üzerinden edinebileceğiniz gibi, OPLOG One gibi bir altyapı ile stokunuzdan tüm kanallarınız için ne kadar ürün çıkışı olduğunu tek platform üzerinden anlık ve geriye dönük olarak görüntüleyebilirsiniz.
Talep öngörüleri oluşturmak, müşterilerinize ürünlerinizi düzenli sunabilmek ve “out of stock” kalmamak için önemlidir. Öngörüleri oluşturduktan sonra fiziksel olarak stoklarınızı kontrol etmeniz, stoku azalmış ürünlerin tedarik süreçlerini hesaba katarak erkenden siparişlerini geçmeniz, depolarınızdaki boş veya adreslenmemiş alanları belirleyerek depo operasyonu sırasında gerçekleşecek olası hataları engelleyebilmeniz gerekir.
Ayrıca stoklarınız ile talep arasında bir denge sağlamak için oluşturacağınız bundle ürünlerin belirlenmesi ve elinizdeki son kullanma tarihi yaklaşan ürünler için talep öngörüleriyle paralel planlanmalar yapılması gibi alt kalemleri de hatırlatalım.
Operasyonlarınızı alışveriş sezonunun tüm çılgınlığına hazırlayacak bir içeriğe ne dersiniz? Ücretsiz soru setimizi hemen indirin, operasyonlarınızı 360 derece iyileştirin!
Teknolojik altyapı testlerinizi tamamlayın
Websiteniz birden yoğunlaşan talebi karşılayabilecek durumda mı? Yıl boyunca sitenize gelen toplam trafik, bir anda tek bir aya yığıldığında altyapınız bunu kaldırabilecek mi? Sitedeki son iyileştirmeleriniz, tüm eklenti veya özellikleriniz olması gerektiği gibi çalışıyor mu?
Peki e-ticaret satışlarının %70’inin mobil üzerinden gerçekleştirildiği bir ekosistemde, alışveriş sezonu öncesinde sitenizin mobil uyumluluk testlerini ve mobil uygulamanızda güncellemelerinizi tamamladınız mı? Çalıştığınız pazaryerleri kendi yük testlerini yapmışlar mı? Fulfillment partneriniz veya kendi IT ekibiniz, kullandığınız depo yönetim yazılımının yoğun yük altındayken nasıl işlediğini test etti mi? Farklı satış kanallarınız arasında gerçek zamanlı stok senkronizasyonu sorunsuz gerçekleşiyor mu?
Kaliteli ürünleri, doğru hedef kitleyle, etkin pazarlama araçlarını kullanarak buluşturduğunuzu varsayalım. Müşteri, sayfanıza geldiğinde sayfanız çalışmıyorsa veya tam alışverişe ikna olduğu noktada, teknik altyapı yetersizliği nedeniyle satın alma deneyimi sekteye uğruyorsa, ürün geliştirmeden pazarlamaya yaptığınız tüm yatırımlar boşa gider.
Diğer taraftan, doğru ürünü müşterinize taahhüt ettiğiniz sürede teslim edebilmeniz için depo, stok yönetimi, kargo ve benzeri amaçlarla kullandığınız tüm yazılımların da kusursuz çalışıyor olması gerekir. Burada önerimiz, tüm geliştirmelerinizi ve testlerinizi Eylül’ün son haftasına kadar tamamlayıp, sonrasında durdurarak bu sezona tüm sistemleriniz stabil ve ölçeklenebilir bir şekilde girmeniz.
Sizi alışveriş sezonuna hazırlayacak daha fazla öneriye ne dersiniz? Hemen webinarımıza kaydolun!
Fiziksel operasyonunuzu planlayın
Alışveriş sezonu boyunca müşterilerinize verdiğiniz taahhütleri yerine getirebilmek için, daha çok personele, daha çok depo alanına ve genel olarak daha çok çalışma saatine ihtiyacınız olacak. Operasyonlarınızı şirket içinde yürütüyorsanız, sipariş karşılama işlemlerinin geneli için takımınızı geçici personellerle genişletmeyi düşünebilirsiniz. Mevcut ekibinizle ekstra mesailer veya vardiyalı çalışma anlaşmaları yapmak için iletişime geçebilirsiniz.
Bir fulfillment şirketiyle çalışıyorsanız, onların size sağlayacağı yeterli depo alanı ve yeterli işgücü olup olmadığını, operasyonun 7/24 sürdürülüp sürdürülemeyeceğini sorgulamak önemli. Operasyona, talebe paralel olarak artacak iadelerin de ek bir yük getireceğini göz ardı etmeyin. Son olarak yine müşteri hizmetleri tarafında benzer bir ölçeklendirme gerekebileceğini unutmayın. Bu konuda atılacak adımların da yine yapacağınız talep tahminleri doğrultusunda netleşeceğini söylememize gerek yok.
Kargo şirketleriyle görüşün
Kargo şirketleriyle görüşmelerinizin iki ayrı boyutu olacak ve her ikisi için de sezon öncesinde olabildiğince erkenci davranmakta fayda var. İlk olarak, siz anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin artan sipariş çıkışını karşılayacak şekilde operasyonunu ölçekleyeceğini varsayarken, onlar önünüze bazı kota kısıtlamaları getirebilirler. Kotaların daha yüksek olduğu erken dönemlerde, daha yüksek hacimler için anlaşma yapabilir veya gerekliyse birden çok kargo firmasıyla birden çalışma kararı alabilirsiniz.
İkincisi, yoğunluğun giderek arttığı dönemlerde kargo firmalarının size nasıl bir performans sunacağını önceden netleştirmelisiniz. Tatil günlerinde hangi koşullarda çalıştıklarını, yoğun dönemlerde hangi günlerde ve saat kaça kadar kargo teslim aldıklarını bilin ki, örneğin sizi “hızlı kargo” seçeneğiniz olduğu için tercih eden bir müşteriniz, 3-4 gün boyunca teslimat bekleyerek hayal kırıklığına uğramasın.
K.A.S. sistemimizle, gönderiniz için en uygun kargo firmasını firmaların yoğunluklarını da hesaba katarak saniyeler içerisinde belirliyor; 30’a yakın kargo şirketiyle avantajlı kota hacimleri ve fiyatlar üzerinden çalışıyoruz. Kendi depolarımızda yer alan kargo şubeleri sayesinde haftasonu siparişlerinde size 20 saate kadar zaman kazandırıyoruz. Kargoyla ilgili aksaklıkları, daha oluşmadan tespit edip çözüme kavuşturuyoruz.
Sarf malzemesi stoklarınızı güncelleyin
Gönderilerinizin paketlemesi en az ürününüzün kendisi kadar önemli. İyi bir paketleme öncelikle, ürünün müşteriye sorunsuz ve hasar almadan ulaşabilmesini sağlıyor. İkincisi marka değerinizi müşterinize fiziksel olarak yaşatabileceğiniz bir alan sağlıyor; özel bir kutu veya poşet markanızın bir süreliğine müşterinin hayatının içinde yer edinmesine imkan veriyor.
Fakat biz OPLOG olarak her alışveriş sezonu öncesinde, depoya en son sarf malzemelerinin geldiğine tanık oluyoruz. Oysaki bu da başlı başına bir lojistik kalemi. Sarf malzemeleri için de eldeki talep öngörülerine göre bir stok miktarı belirlemek ve bazı paketleme malzemelerinin tedariki, ürünün kendisinden daha uzun sürebildiği için geç kalmadan sipariş geçmek gerekiyor. İkinci aşamada ise tıpkı ürünün stok takibi gibi, sarf malzemesi stoklarının da alışveriş sezonu boyunca düzenli takip edilmesi önem kazanıyor.
Alışveriş Sezonu Özel Serimize kaydolmayı unutmayın!
Alışveriş sezonunun artan talep ve iş yükü ile başa çıkmanıza yardımcı olacak daha bir sürü zengin içeriğe ulaşmak için sahip 6 haftalık özel serimize ücretsiz kaydolun!
Alışveriş sezonunu sadık müşteriler yaratmak, marka değerinizi güçlendirmek ve pazar payınızı artırmak için en verimli şekilde geçirmek için OPLOG olarak size yardımcı olabileceğimiz çok şey var. Bunları konuşmak için şimdi bizimle iletişime geçebilirsiniz.
