E-Ticaret Müşteri İlişkilerini Nasıl Yürütmelisiniz? | OPLOG
Bir online pazaryeri mağazası başarı temellerini, küçük orta veya büyük işletme olması fark etmeksizin iyi bir müşteri ilişkileri yönetiminden alır. Özellikle de neredeyse her sektörün online ticarete yöneldiği günümüzde rakiplerinin bir adım önüne geçmek isteyen e-ticaret firmaları için müşteri ilişkilerinin profesyonel şekilde yürütülmesi çok önemlidir. İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi, firmalara müşteri kitlesini doğru tanıma imkanı sağlar. Ziyaretçi ile kurulan iletişim aracılığıyla sağlanan müşteri memnuniyeti hemen oluşacak bir olgu değildir. Zamanla gelişen bu memnuniyetin oluşması için "Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi" olarak tanımlanan e-CRM çözümleri uygulanmaktadır. e-CRM sistemi, müşterilerin isteklerinin ya da hedef kitlenin ilgi odaklarının belirlenmesi noktasında etkili bir müşteri memnuniyeti yönetimidir.
Önemli bir alt yapı sistemi olan e-CRM otomasyonu, müşteriler hakkında gerekli bilgilerin toplanması ve memnuniyetin artışını sağlamak için e-ticaret sitelerinin mutlaka faydalanması gereken sistemlerden biridir.
E-Ticaret Sektöründe Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
Müşteri ilişkileri nedir? sorusunun cevabını öğrendikten sonra, online mağazaların müşterileri ile nasıl güçlü ve doğru ilişkiler kurabileceğinden mutlaka bahsetmek gerekir. E-ticaret hızla gelişen, sürekli yenilik ve teknolojiden beslenen bir platform olarak online ticaret firmalarına müşteri memnuniyetini sağlayabilecekleri pek çok farklı iletişim kanalı sunar. Bu iletişim kanalları sayesinde müşteri ile online mağazanız arasında bir köprü kurarak firma ile bağlılık kurulmasını sağlar.
İyi Bir E-Ticaret Müşteri İlişkileri Yönetiminin Online Mağazalara Katkıları
İyi bir müşteri ilişkileri sistemi online ticaret yapan sanal mağazalar için müşteri memnuniyeti anlamına gelir. Müşteri memnuniyeti nedir sorusuna sanal mağazanızda sunduğunuz müşteri odaklı tüm hizmetlerin karşılığını almanız şeklinde cevap verilebilir. İyi bir online alışveriş deneyimi yaşayan müşterinin sanal mağazanızdan tekrar alışveriş yapması memnuniyetinin bir göstergesidir. Müşteri ilişkilerinin iyi bir şekilde yürütülmesinin online mağazalara birçok olumlu getirisi vardır. Bunlardan bazıları;
- Yeni müşteriler kazanmak için rehber edinmek,
- Satış sonrası için hizmetler geliştirmek,
- Yeniden pazarlama stratejileri oluşturmak,
- Müşteri sadakatini artırmak,
- Müşteri sınıflandırması yaparak farklı iletişim kanalları belirlemek,
- Kişiye özel pazarlama stratejileri geliştirmek ve müşterileri analiz ederek hedef kitle belirlemek olarak sıralanabilir.
1. 7/24 Destek Sistemi
Müşterilerinize 7/24 ulaşılabilir olduğunuzu göstermek, müşteri ilişkilerinizi güçlendirmenizi sağlar. Bunun için canlı destek sistemi sayesinde anında iletişim kurmayı sağlayabilir, telefonla iletişim kurulmasını isteyenler için form doldurma işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda e-ticaret sitesi üzerinde sık sorulan sorular alanı oluşturarak müşterilerinizin merak ettiği soruların cevabını anında bulmalarını sağlayabilirsiniz.
2. Sosyal Platformlarda Yerinizi Alın
Günümüzde dijital pazarlama ve e-ticaret sitelerinin müşteriyle güçlü bir ilişki oluşturmasındaki en etkili araçların başında, sosyal medya yer alıyor. Müşterilerinize sosyal mecralardan ulaşmayı hedefleyerek hem online mağazanızın tanıtımını yapabilir hem de müşterilerinizle sürekli etkileşim halinde olabilirsiniz.
3. E-Ticaret Sitenizde İletişim Bilgilerinize Yer Verin
Müşterileriniz herhangi bir sorun ile karşılaştığında karşılarında hemen muhatap bulmak isterler. Bu nedenle firmanızın iletişim bilgilerini müşterilerinizin rahatlıkla bulabileceği bir şekilde konumlandırmanız gerekir. Bu, müşterilerinize güven veren önemli etkenlerden biridir. Özellikle de ürünlerin özenli bir şekilde paketlenerek kısa süre içinde kargoya verilmesi ve iade süreçlerinin kolay bir şekilde gerçekleştirilmesi müşteri ilişkileri üzerinde oldukça önemli bir etkiye sahiptir.
OPLOG; ürünlerinizin depolama, stok kontrolü, paketleme, nakliye ve iade süreçlerini en profesyonel şekilde yöneterek müşteri ilişkilerinizi en üst seviyeye taşımanızı sağlar. Size de satışlarınıza odaklanmak kalır!
