Alışveriş sezonunun pik yaptığı Kasım ayı bitti. Kimi markalar yılsonu indirimleriyle sezonu uzatacak ancak her koşulda 1 Ocak’ta sonlandıracak. Sezon öncesinde, operasyonunuzu nasıl hazırlayabileceğinizden satışları artırmak için tüyolara, pazaryerleri ile stok senkronizasyonundan yurtdışı lojistiğe pek çok konudaki içeriklerimizle, markaların bu yoğun dönemi nasıl en verimli şekilde geçirebileceğini anlatmıştık. Bu makalelerden biri de, alışveriş sezonunda stok sorunlarının önüne geçmek için yapılabilecekler üzerineydi. Şimdi sezon yavaş yavaş geride kalırken, “ya sonra?” diyoruz. Yoğun talebin bir anda sonlandığı bu dönemde de stok yönetimi en az sezonun kendisi kadar titizlikle ele alınmalı. Bu makalemizde, sezon sonrası hangi analizleri yapabileceğinizi anlatacak, yaşayabileceğiniz olası stok sorunlarına değinecek ve çözüm önerileri getireceğiz.
Önce durum raporlaması
Alışveriş sezonu sonrasında elinizde, envanterinizin geleceğiyle ilgili yeni kararlar alırken ve operasyonunuzda gerekli kalibrasyonları yaparken kullanabileceğiniz zengin ve kapsamlı bir dataya kavuşmuş olacaksınız. Burada öncelikle performansınızı değerlendirip, sonrasında geleceğe yönelik adımlarınızı netleştirmelisiniz. Değerlendirmeye almanız gereken öncelikli verileri kısaca özetleyelim:
- Toplam satış miktarı, ürün bazında ve müşteri segmentlerine göre satışlar, satışların coğrafi dağılımı ve benzeri satış verileri
- Stok seviyelerindeki değişimler, stok/satış oranları, stok döngü hızı, tedarik süreçleri ve tedarikçi performansı
- Yeni müşteri kazanımı, müşteri yorumları, sadakat programı etkileşimleri, geri dönen müşterilerin davranış analizi gibi müşteri verileri
- Web sitesi ve mobil uygulamanızın ziyaret sayıları ve trafiği, dönüşüm oranları, sayfa yükleme süreleri ve kullanıcı deneyimi verileri gibi analitikler
- Kampanyalarınızın ve sosyal medya kanallarınızın etkileşimleri ve dönüşümleri, e-posta pazarlama performansı
- İade oranları ve nedenleri, müşteri hizmetleri talepleri ve yanıt süreleri, müşteri memnuniyet anket sonuçları
- Kar marjları ve kârlılık analizlerini içeren gelir ve gider analizleri
Peki ya, sezon sonunda yüzleştiğiniz bazı sorunlar varsa? Gelin, stok yönetimi perspektifinden inceleyelim.
Sezon sonrasında da talebe cevap verebilmenin önemi
Yüksek talep karşısında stoklarınızı güzelce erittiğinizi ve bol karlı bir dönem geçirdiğinizi umuyoruz. Peki, sezon sonrasında süregelen talebe cevap verebilmek için tedarikçileriniz ve fulfillment partnerinizle gerekli planlamaları yapıp uyum içinde çalışmayı sürdürüyor musunuz? Sezonda ürünleriniz tükendiğinde, tedarikçilerinizin teslimat düzenlemeleri yapabilmeleri için zamana ihtiyaçları olacaktır. Envanterinizi vakit kaybetmeden yenilemek için, sezon öncesinden bu an için planlamalarınızı planlamış olmanız gerekiyor. Doğru ürünlerin deponuzda eksik olması veya fulfillment süreçlerinde aksamalar yaşamanız, kar ve müşteri kaybı ile müşteri sadakatinin azalmasına yol açar. Sezon boyunca edindiğiniz yeni müşterilerinizin yeniden gelecek taleplerine cevap veremez ve onları düzenli müşteri haline getiremezsiniz. Sonuçta müşterilerinizin ihtiyacı “hemen, şimdi” kategorisindedir ve o ihtiyaca sizin mağazanız cevap veremiyorsa, rakibinize gitmesi an meselesidir.
Talep tahminlerinde hatanın acı sonu: Stok fazlası
Alışveriş sezonunda satış performansınız talep öngörülerinizin altında kaldıysa ve gereğinden fazla mal tedarik edip depoladıysanız, stok fazlası sorunuyla karşı karşıyasınız demektir. Bu yeni ürünlere harcayabileceğiniz bütçenin donması anlamına gelir. Stok fazlası sizi depodaki ürünlerinizi bir an önce eritip bu donan bütçeyi kullanılabilir hale getirmek için plan dışı promosyonlar düzenlemeye zorlar. Sınırlı raf ömrü olan ürünlerinizi hızlıca elden çıkarmanız gerekir. Satılamayan ürünler ise ölü stoka sebep olur. Kozmetik ve kişisel bakım, elektronik, moda ve giyim gibi çok sayıda SKU'ya sahip ve/veya son kullanma tarihlerine duyarlı sektörlerden birinde faaliyet gösteriyorsanız, yetersiz veya fazla stok sorunlarına daha yatkın olacaksınızdır.
Özellikle son kullanma tarihi hassasiyeti nedeniyle, stok sorunları yaşamaya yatkın olan tüketici sağlığı sektöründe hizmet veren Çaresivar ile, sipariş karşılama ve stok yönetimi alanındaki çalışmalarla sonu başarıya çıkan iş birliğimizin hikayesini okuyun!
Alışveriş sezonu sonrası en kötü senaryo: Ölü stok
Ölü stok, yani satamayacağınız stok perakendeciler için en büyük gelir kaybı nedenlerindendir. Planladığınız geliri elde edemediğiniz gibi, depolama maliyetlerinizi de artıracaktır. Ölü stokla başa çıkmak için, pek de ideal olmayan birkaç yöntem vardır. Ürünlerinizi indirimli fiyatla satmaya çalışabilirsiniz ancak bu genellikle gelir kaybını telafi etmeyecektir. Ürünlerinizi bağışlamayı düşünebilirsiniz ancak bu da lojistik maliyeti anlamına gelir. Son seçenek ise malı basitçe elden çıkarmaktır.
Şimdi geleceği planlama zamanı
Alışveriş sezonunda bu sorunlardan biriyle karşılaştıysanız, talep tahminlerinizi doğru yapamamış ya da stok seviyelerinizi optimize edememiş olabilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizde veya satış-pazarlama stratejinizde hatalar olabilir. Çözüm, uzun vadeli ancak imkansız değil. İlk başlıkta anlattığımız analizleri daha derinlemesine ve diğer başlıkları daha yetkin şekilde ele almak için, şimdi doğru zaman.
Stok yönetiminizi kolaylaştıracak yöntemleri keşfedin!
Alışveriş sezonu sonrasında operasyonunuzda iyileştirilmesi gereken noktaları belirledikten sonra, çözüme nasıl ulaşacağınız konusunda yeni fikir, yöntem ve teknolojilere ihtiyaç duyduğunuzu tespit etmiş olabilirsiniz. Bu konuda OPLOG olarak, omnichannel fulfillment alanındaki 10 yılı aşkın deneyimimizle 150’yi aşkın müşterimize destek olduğumuz gibi sizin için de fark yaratabiliriz. Alanımızın en üstün teknolojik altyapılarına sahip sistemimizle, e-ticarette müşteriniz satın al butonuna tıkladıktan sonraki tüm süreci, stok yönetiminden sipariş karşılama ve kargolamaya kadar kusursuz bir şekilde yönetiyoruz. OPLOG One arayüzümüzle tedarik zinciri üzerinde size uçtan uca gerçek zamanlı kontrol imkanı sağlarken, veriye dayalı raporlamalarımızla geleceğe yönelik yeni iş kararlarınızı ayaklarınızı yere daha sağlam basarak alabilmenize destek oluyoruz.
İster B2B ister B2C alanında faaliyet gösteriyor, isterseniz de operasyonlarınızı yurtdışında sürdürüyor olun… Türkiye, ABD, İngiltere ve Almanya’daki depolarımızla ve omnichannel fulfillment modelimizle, her sektörden ve her ölçekten müşterimizi başarıya taşıyoruz.
Şirketinize özel ihtiyaçlara göre planlanmış çözümlerimizi ve OPLOG’un sizin için nasıl fark yaratabileceğini öğrenmek için uzmanlarımızla şimdi iletişime geçin.
