Bu makalemizde iç görü ve önerilerimizi, OPLOG olarak global depo ağımızla markalarımızın operasyonlarını yürüttüğümüz ABD, Avrupa ve İngiltere pazarları odaklı olarak paylaşacağız. Bu pazarlarda bildiğimiz gibi, “Alışveriş Sezonu” olarak bahsettiğimiz dönem “Okula Dönüş” ile Eylül ortası gibi başlayıp, markaların peyderpey kampanyaları ile sürerek, Kasım ayındaki spot günlerle iyice hızlanıyor, Şükran Günü ve Noel öncesinde pik yaparak 1 Ocak indirimlerinin ardından sonlanıyor. Önemli günleri hatırlayalım:
- Okula Dönüş: Eylül
- Cadılar Bayramı: 31 Ekim
- 11.11 İndirimleri (Bekarlar Günü): 11 Kasım
- Kara Cuma (Black Friday): 25 Kasım
- Siber Pazartesi (Cyber Monday): 28 Kasım
- En Uzun Gece İndirimleri: 21 Aralık
- Yeni yıl: 1 Ocak
ABD’de geçtiğimiz yıl tüketicilerin %70’i Noel hediyesi alışverişleri için e-ticaret kanallarını kullandı. Bu kişiler öncelikli olarak Amazon ve e-Bay gibi dev pazaryerlerini tercih etse de, %40’tan fazlası niş pazaryerleri veya markaların kendi sitelerinden de alışveriş yaptı. Avrupa ve İngiltere pazarına baktığımızda tüketicilerde benzer eğilimler görüyoruz. Bununla birlikte Avrupalı tüketicilerin %25’inden fazlası online alışverişlerini cross-border e-ticaret şeklinde gerçekleştiriyor; yani bulundukları pazarın dışından bir ülkeden sipariş veriyor. İngiltere’de de Brexit’in ardından AB ürünlerine ilgi görece azalırken, Türkiye ve Asya ülkelerinden sipariş verme alışkanlığı artıyor.
Peki, tüketiciler genel olarak ne siparişi veriyorlar? Hangi pazardan bahsettiğimize göre değişmekle birlikte özellikle alışveriş sezonundaki genel eğilim giyim, moda aksesuarları, ayakkabılar, tüketici elektroniği, takı ve spor ile outdoor ekipmanlarının öne çıktığını gösteriyor.
Burada bir potansiyel olduğu aşikar. Planlamasını ve lojistik süreçlerini uygun şekilde yöneten e-ticaret şirketleri, doğru pazarlama yöntemleri ile alışveriş sezonunda yurtdışı pazarlardaki bu potansiyelin bir parçası olabilir.
Bununla birlikte tüketiciler sınır ötesi sipariş verirken belli başlı konular hakkında çekince yaşıyor:
- Kargo ücretleri çok yüksek
- Ürün teslimat süresi çok uzun
- Sitenin güvenliğinden endişe ediyorum
- Harç ve gümrük vergileri çok yüksek
- Son aşamada ne kadar harç ve gümrük vergisi ödemem gerekeceğini anlayamıyorum
- Web sitesi anlayabildiğim dilde değil
- İadeleri nasıl gerçekleştirebileceğimi anlamıyorum
Şimdi gelin, tüketicilerin bu kaygılarını gidermek ve şirketiniz için maliyet/kazanç dengesini tutturan bir operasyon yürütmek için hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğini inceleyelim.
Lojistik maliyetleri vs. Stoklama maliyetleri
İster alışveriş sezonu özelinde kendi sitenizden yurtdışına ürün satacak olun, ister halihazırda orada bir operasyonununuz olsun, buradan belli miktarda ürünü ilgili pazarda satmayı hedefliyorsanız gümrük süreçlerini planlamak en öncelikli konularınızdan. Bu dönem içerisinde pazarın durumuna göre navlun ücretleri anlık değişebiliyor. Artan bu maliyetleri göğüslemek yerine ürününüzü şimdiden uygun bir lojistik maliyetiyle gönderip orada stoklamayı düşünebilirsiniz. Ürününüzün tipine ve öngördüğünüz satış hacmine göre stoklama maliyeti ile lojistik maliyetlerini karşılaştırarak buna karar vermelisiniz. Bu karar sürecinde riski minimize etmek için kurdaki dalgalanmaları da hesaba katmalısınız.
Doğru, güncel, net: Gümrük ve kargo bilgilendirmeleri
Uluslararası satışlarda gümrük ve kargo süreçlerinin ne kadar süreceğini, müşteriye çıkacak ekstra maliyetler ile vergilerin ne olduğunu ve müşterinin teslimat sürecinde dahil olması geren noktaları net şekilde tanımlamalı; müşterinizi bu konularda en şeffaf şekilde bilgilendirmelisiniz. Aynı şekilde iade ve değişim politikalarınızı da, hedef pazarın koşullarına göre netleştirmeli, gümrük ve kargo süreçlerini hesaba katarak kaç gün içinde iade edilebileceğini gerçekçi bir şekilde belirlemeli, tüm detayları güven oluşturacak şekilde müşteriye aktarabilmelisiniz.
Gümrük kısıtlamalarına uygun sepet kotası
Özellikle cross-border e-ticaret yapacaklar için satış yapacağınız pazarın gümrük kısıtlamalarına göre bir sepet kotası tanımlamanızı öneriyoruz. Bu konuları netleştirmediğinizde, tüketici kotanın üzerindeki ürünlere çıkan ekstra gümrük maliyetlerini üstlenmek istemediği için ürünü teslim almayabilir veya teslim alsa da ödediği yüksek maliyet nedeniyle memnuniyetsizlik yaşayabilir. İlk senaryo sizin için ek kargo maliyetleriyle karşılaşmak; ikincisi ise müşteri bağlılığının zedelenmesi demek.
Lojistik süreçleri, gümrük aşamaları, teslimat süreleri ve benzeri tüm konularda hem zamanlama hem maliyetler konusunda size bilgi ve operasyonel destek sağlayabilecek bir fulfillment partneriyle çalışmak iyi bir fikir olacaktır. Bu konuda OPLOG olarak yardımcı olabiliriz. Bize şimdi ulaşın.
Söz hep ona geliyor: Tedarik süreleri, gecikmeler ve stok sorunları
Alışveriş sezonuna özel hazırladığımız serideki önceki makalelerde bu konuya detaylıca değindik. Sezon boyunca hangi pazardan ne kadar talep göreceğinizin öngörülerinin hazırlanması, stok kontrollerinin yapılması, buna uygun olarak erkenden siparişlerin verilmesi, gerekliyse ek tedarikçilerle çalışılması gibi konular söz konusu yurtdışı olunca daha da önem kazanıyor. Çünkü teslimatın zaten belli bir süre aldığı cross-border e-ticarette bir de tüketicinizi tedarik süreci için bekletmemelisiniz. Aynı şekilde ilk başlıkta bahsettiğimiz lojistik ve stoklama kararlarınızı verirken de tedarik tarafının netleşmiş olması gerekiyor. Son olarak, sezon yaklaştıkça gümrüklerde sıkışma ve aksamaların yaşanabileceğini hatırlatalım. Ürün tedarikinden bahsederken hep eklediğimiz gibi, sarf malzemesi tedariki için de paralel bir süreç yürütmeniz gerekiyor.
Dedike ve eğitimli olacak: Müşteri Hizmetleri ekibi
Uluslararası e-ticarette, müşterilerinizin tüm sorularına hızlıca yanıt verebilmek için farklı dil ve saat dilimlerine uygun şekilde çalışabilecek, gümrük ve kargo süreçleriyle ilgili doğru ve güncel eğitimlere sahip, dedike bir müşteri hizmetleri ekibi ile ilerlemeyi düşünebilirsiniz. Chatbot’lar ve Whatsapp hatları gibi uygulamalarını hayata geçirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerinizin nasıl verimli şekilde çalışabileceğiyle ilgili ipuçlarını içeren ayrı bir makaleyi ilerleyen haftalarda blog serimizde paylaşacağız.
İki kere kontrol etmeli: Pazaryeri gönderim koşulları
Ürünlerinizi yurtdışına pazaryerleri üzerinden gönderiyorsanız ya da örneğin ecza dağıtım sistemleri, market zincirleri veya distribütörler üzerinden ilerliyorsanız, gönderim yaptığınız şirketlerin hangi tarihe kadar ürün kabul ettiği çok kritik bir durum haline gelebiliyor. Alışveriş sezonunda depolardaki mal kabul yoğunluğuna ve ürünleri dağıtıma uygun hale getirmek için yürütülen iç süreçlere bağlı olarak şirketler bu tarihleri olabildiğince öne çekebiliyor. Ayrıca bu dönemde ürünlerin kabul şekli değişebiliyor; her zaman paletli veya birden çok SKU’yu aynı palette gönderdiğiniz bir distribütör bu sefer aynı palette aynı SKU olmasını talep edebiliyor veya palet ebatları değiştirilebiliyor. Karşı taraftan mal kabulü almama gibi maliyetli bir durumla karşılaşmamak için, son mal kabul tarihlerinin ve gönderim kriterlerinin kontrol edilmesi, kabul rezervasyonlarının dolma riskine karşı erkenden yapılması gerekiyor.
OPLOG olarak global depo ağımızla, Amazon, eBay, AliExpress, Zalando, Otto, Allegro ve benzeri önde gelen global ve bölgesel pazaryerleri için, ürünlerinizi onların standartlarına uygun şekilde hazırlama ve gönderme konusunda derin bir tecrübemiz bulunuyor. Aktif olarak bu şirketlerle entegre şekilde çalışan, sistemin içinden bir aktör olarak, güncel bilgi ve kriterlerden haberdar oluyor ve size destek veriyoruz. İster B2B ister B2C çalışıyor olun, fulfillment süreçlerinizi kusursuz şekilde yürütüyoruz. Daha fazla bilgi edinmek için bize yazın.
Hassas denge: Kur riskleri ve fiyatlandırma
Tüm dünyada olduğu gibi, “Batı” pazarlarında da görece yüksek seyreden enflasyon nedeniyle fiyatlar geçen senelere göre daha yüksek, tüketici fiyat konusunda daha hassas. Bu ortamda Türk şirketleri fiyat konusunda rekabetçi davranabiliyor. Fakat fiyatlandırmanızı yaparken kuyumcu terazisi hassaslığıyla ilerlemelisiniz. Türkiye’deki siteniz üzerinden satış yapıyorsanız TL ile fiyat belirleyecek, onun farklı para birimlerindeki karşılıklarını paylaşacaksınız; ancak yurtdışı gönderimleriniz için üstleneceğiniz maliyeti de hesaba katmanızı öneririz. Gönderimlerinizi Türkiye’den yapıyor ancak lokal pazardaki web sitenizle oranın kuruyla satış yapıyorsanız ya da söz konusu pazarda operasyonunuz var ve işlerinizi tamamen orada yürütüyorsanız, her gün değişen kurları dikkate alarak öngörülü bir fiyat politikasıyla ilerlemelisiniz. Sarf malzemesi alımlarının da kur risklerinden etkilendiğini hatırlayalım; burada erken tarihli toplu satın almalar yapmayı düşünebilirsiniz.
Fulfillment partnerinden beklentiniz: 7/24 ve kusursuz
Uzun teslimat sürelerinin tüketiciler için önemli bir sorun olduğundan bahsetmiştik. Bu ekosistemde, birkaç gün bile çok fark yarattığından, bilhassa alışveriş sezonunda yurtdışını hedefleyenler için fulfillment hizmetlerinin 7/24 sürdürülebiliyor olması ekstra önem kazanıyor. Uzun yol gidecek ürünlerin hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi, gümrüğe uygun şekilde hazırlanması, örneğin içinde ne olduğunun dışına yazılması gibi kuralların bilinip uygulanması veya kargo sistemleriyle yerel ve global kargo şirketlerine entegre olarak teslimatın uygun maliyetli, güvenli ve takip edilebilir şekilde gönderilebilmesi gerekiyor.
OPLOG olarak B2B ve B2C omnichannel fulfillment hizmetlerimizi alanımızın en ileri teknolojileri ve 10 yılı aşkın tecrübemizle global olarak sunuyoruz. Sony, Tupperware, Rossmann, Kelebek gibi markaların yerel ve sınır ötesi fulfillment partneri olarak hizmet veriyoruz. 2022 alışveriş sezonunda Suud Collection’ın ürünlerini 54 ülkeye gönderim için biz hazırladık. Sizin de hedefleriniz dünyalar kadar büyükse, şimdi tanışalım.
