Ürün İade Savaşını Kim Kazanacak?
Eğer elinizde bir sihirli değnek yoksa bir e-ticaret sitesi açmak gerçekten çok basit bir olay olarak lanse edilebilir. Fakat bilmeniz gereken en önemli şey e-ticaret sitesi açmak ile e-ticaret sürecini yönetebilmenin çok farklı disiplinler içerdiğidir.
E-ticaret sitesini büyük umutlarla açıp birkaç ay sonra kapatan şirketleri hepiniz duymuşsunuzdur. Bu kötü durumunun nedenini hiç merak ettiniz mi?
Yanlış olan şu ki e-ticaret siteleri ihtiyaç duydukları her şeyin daha fazla satış yapmak olduğuna dair yanlış bir kanıya sahip. Ancak en başarılı e-ticaret siteleri e-ticaretten kazandığı geliri attırmak için çok daha etkili yollar olduğunu biliyor.
Kazancınızı Artırmanın En Kolay Yolu
İnternet bilincinin artması ve website tasarımının kolaylaşması özellikle e-ticaret sitesi açmayı fazlasıyla kolaylaştı. İhtiyacınız olan tek şey kendinizi çevrimiçi bir girişimci olarak adlandırabilmeniz için dijital bir varlık oluşturmak için birkaç saat. Ayrıca, dünya genelindeki potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanız da çok kolay. Müşteriler daha önce hiç bu kadar az çabayla bu kadar çok yerde bu kadar fazla markayı bir arada bulamadılar.
Bu şekilde anlatıldığında kucağa mükemmel ve kusursuz geldiğini biliyoruz fakat bunun getirdiği çok büyük riskler var.
Artan seçenekler ve çeşitli markalara erişim, müşterilerin satın alma davranışını uçtan uca değiştirdi. Özellikle, ürünü iade etme fikri ile alışveriş yapan çok sayıda kişiye yol açtı.
Shopify'a göre e-ticaret sektöründe iadeler "Yeni Normal" olarak adlandırılıyor.
Peki iade oranını düşürmek ve bunu avantaja çevirmek için e-ticaret siteleri ne yapmalı?
Müşterilerin Doğru Ürünü Almalarını Sağlayın
E-ticaret siteleri bazen her yerden çıkan açılır pencereler ve kampanya bildirimleri sayesinde müşteriler için karmaşık bir görünüme sahip olabiliyor. Bu durum da müşteriler için doğru ürünü satın alma kararı verirken yanlış satın alma davranışı ortaya çıkabiliyor ve beraberinde hem mutsuz bir müşteri hem de e-ticaret sitesi için maliyetli bir iade süreci ortaya çıkartıyor.
İşte tam da bu yüzden e-ticaret sitenizi tasarlarken müşterileri yanıltıcı ve kafa karıştıran görsel içeriklerden ve tasarımdan kaçının. Ne kadar basit ve anlaşılır olursa kadar iyi!
Bu durumdan kaçınmak için aşağıdaki iki yolu izleyebilirsiniz.
1. Ürün açıklamalarının mümkün olduğunca ayrıntılı ve kullanışlı olduğundan emin olun.
2. Ürünün daha iyi anlaşılması için ürün resimlerinizle birlikte video eklemeyi deneyin.
Satış Desteği Sunun
Satış desteği, insanların doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak, satışı güvence altına almak için mükemmel bir yöntemdir. İadeler genellikle ürünün beklenen performansı göstermemesi üzerine yapılır işte tam da bu yüzden. Satış sürecinde satış desteği sunmak iade oranınızı azaltacaktır.
Güçlü Bir İade Politikası Süreci
İade politikası sürecinizi şekillendirirken tüketicinin açıklardan faydalanmasına izin vermeyecek şekilde net kurallar koyun. Örneğin bazı tüketiciler L beden bir t-shirt alırken özellikle M beden de sipariş veriyorlar ve olmayan bedeni geri iade ediyorlar. Bu süreci kontrol altına almak içi sıkı politikalar uygulayın.
Video Kullanın
Sattığınız ürünler ne olursa olsun çekilen fotoğraflar tüketiciyi renk, boyut, işlevsellik yönünden yanıltabilir. Bu yüzden ürün tanıtım amacıyla çekilen videolar oldukça faydalıdır ve tüketicinin tam olarak ne satın aldığını bilmesini sağlar.
E-Ticaret Lojistiği Kullanın
E-ticaret lojistiği iade süreçlerinizin karmaşık yazılım ve operasyonel güç sayesinde tek bir merkezden bir lojistik sağlayıcı tarafından yürütülmesi işlemidir.
E-ticaret lojistiği Amazon FBA ya da Amazon Fulfillment hizmetinin ülkemize uyarlanmış halidir ve kendi başınıza yönettiğiniz iade süreçlerinizde hem maliyet hem de ciddi oranda zaman tasarrufu sağlayabilir. OPLOG e-ticaret lojistiği hizmetiyle iade süreçlerinizde verimliliği arttırıp hemen tasarruf etmeye başlayabilirsiniz.
Çevre Duyarlılığına Vurgu Yapın
İade sürecinin yarattığı karbon salınımı ve çevre kirliliği hakkında müşterilerinizle bilgilendirme mesajları ve içerikleri paylaşın. Bu içerikler zamanla müşterilerinizde daha bilinçli alışveriş yapma duygusunu uyandıracaktır ve gereksiz iade işlemlerini büyük oranda azaltacaktır.
