Online Giyim Mağazanızda Takip Etmeniz Gereken Metrikler Neler?
Bu blog yazımızda online giyim mağazanızla başarıyı yakalamak için takip etmeniz gereken metriklere ve operasyonlarınızı geliştirmek için bu metrikleri nasıl kullanabileceğinizle ilgili ipuçlarına yer vereceğiz.
Bu metrikleri bilmek neden önemli?
Müşterilerinizin sipariş başına ortalama ürün sayısı, tekrar satın alma oranları, iade yüzdeleri ve değerlendirme sayıları gibi takip edebileceğiniz çok sayıda KPI, yani performans göstergesi bulunuyor. Siz de doğru metrikleri takip ederek işletmeniz hakkında önemli içgörüler elde edebilir ve büyümenizi hızlandırabilirsiniz.
Satış Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)
Dönüşüm oranı, e-ticarette en önemli metriklerden biri olarak öne çıkmakta. Online mağazanızda satın alma yapan ziyaretçilerin, toplam ziyaretçi sayısına bölümü ile dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz. Satış dönüşüm oranı pek çok noktada iyileştirmeler yapmanıza olanak tanıyabilir.
Örneğin, ziyaretçi sayısı aylık 10.000 olan web sitenizde Mayıs ayı boyunca 500 ürün satışı elde ettiniz. %5’lik bu dönüşüm oranınızın, dönemsel cazip kampanyalar ve ücretsiz kargo gibi sepet tutarını artıracak yöntemlerle lineer olarak artmasını bekleyebilirsiniz.
Dönüşüm oranınızın devamlı olarak hedefinizin altında kalması veya yükselmemesi, web sitenizde sunduğunuz kullanıcı deneyimiyle, ürün açıklama ve görsellerinizin yeterli olup olmadığıyla veya doğrudan fiyatlandırmanızla ilgili bir şeylerin ters gidiyor olduğuna işaret edebilir.
Ortalama Sipariş Tutarı (Average Order Value)
Ortalama sipariş tutarı, müşterilerinizin e-ticaret sitenizde her sipariş verdiklerinde harcadıkları ortalama tutarı ifade eder. Ortalama sipariş tutarınızı öğrenmek için, mağazanın belirli bir süre zarfındaki toplam gelirini toplam sipariş sayısına bölmeniz yeterli olacaktır.
Mağazanızın Mayıs ayı boyunca 50.000 TL geliri olduğunu ve 1000 sipariş aldığını varsayalım. Bu durumda Mayıs ayına ait ortalama sipariş tutarınız 50 TL olacaktır.
Ortalama sipariş tutarı ne ifade eder?
Bu metrik müşterilerinizin satın alma davranışlarındaki değişiklikleri izlemek için işinize yarayacaktır. Örneğin, kısa bir dönem için 150 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneğini sunduğunuzda, o döneme ait ortalama sipariş tutarınızın 120 TL’ye çıktığını fark ederseniz, ücretsiz kargo kampanyanızı devam ettirmek veya kısa dönemli indirimler sunmak için yeni çalışmalar yapabilirsiniz. Bundle(set) ürünler oluşturmak, beraber satılabilecek ürünleri bir pakette toplamak veya diğer müşterilerin satın aldıklarına benzer öneriler sunmak ortalama sipariş tutarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Sipariş Başına Ortalama Ürün Sayısı (Average items per order)
Sipariş başına ortalama ürün metriğini takip ederek, müşterilerinizin tek bir sepette kaç ürün satın aldığıyla ilgili içgörüler elde edebilirsiniz. Sipariş başına ortalama ürün sayısı basit bir şekilde, belirli bir periyottaki toplam sipariş sayısının, toplam satılan ürüne bölünmesiyle hesaplanır. Bu metrik ile beraber, en çok satılan hangi ürünlerinizin bir arada satıldığına dair veriler elde edebilir, beraber satılan ürünlere yönelik daha kişiselleştirilmiş öneriler, dönemsel kampanyalar sunabilirsiniz.
Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost)
Markanıza sadık ve sitenizden düzenli alışveriş yapan müşterileriniz var, evet; peki her bir müşteriyi kazanmak için harcadığınız maliyet nedir? Ürün ve çalışan maliyetlerinizin yanı sıra pazarlama çalışmalarınızı da içeren bu metrik; satış ve pazarlama faaliyetlerinin toplam maliyetinin, belirli bir dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.
Örneğin, spor kıyafetleri satan bir işletmeniz olduğunu düşünelim. Mayıs ayı boyunca pazarlama ve satış aktivitelerinize 10.000 TL harcadığınız ve bu sürede 1000 yeni müşteri edindiniz. Bu durumda Mayıs ayı boyunca bir müşteri edinme maliyetiniz 10 TL oldu.
Bu metrik neden önemli?
Müşteri edinme maliyetinizi bilmek, satış ve pazarlama harcamalarınızın doğrudan bir yatırım getirisi (ROI) sunup sunmadığını öğrenmenize yardımcı olur.
Maliyetin yüksek olması, pazarlama ve satış faaliyetlerinize fazla harcama yaptığınızın bir göstergesi olabilir. Müşteri edinme maliyetinizi azaltmak için, sosyal medya, email pazarlaması, referans pazarlaması ve SEO gibi organik pazarlamaya yönelik kanallardaki faaliyetinizi artırabilirsiniz.
Tekrar Satın Alma Oranı (Repeat Purchase Rate)
Müşterilerinizin belirli bir periyotta mağazanızdan birden fazla sipariş vermesini ifade eder. Tekrar satın alma oranınızı bulmak için, belirli bir zaman aralığında iki veya daha fazla sipariş veren tüm müşteri sayınızı, yine aynı periyottaki total müşteri sayısına bölün.
Araştırmalara göre, dünya genelinde online perakendecilerin tekrar satın alma oranları %28,2’yi buluyor. Hazır giyim sektöründe ise bu rakam %26.
Tekrar satın alma oranınızın yüksek olması pek çok açıdan iyidir:
Müşteri bağlılığınız ölçmek ve bu konuda kendinizi geliştirmek için markanıza içgörü sağlayabilir. Belirli bir periyotta birden fazla alışveriş yapan müşteriler zamanla sadık müşterilere dönüşebileceği gibi, doğrudan çevrelerine tavsiye eden marka elçileri rolüne de bürünebilirler.
Markanızdan düzenli olarak alışveriş yapan müşterileriniz, her satın alma işleminde daha fazla harcama yapma eğiliminde olacaklardır. Bu da gelir ve karlılığınızı artırmaya yardımcı olacaktır.
Tekrar satın alma oranınızı artırmanın en önemli koşullarından birini ise müşterilerinize sunduğunuz kullanıcı deneyimi oluşturuyor. Satış ve iade süreçlerinde sunduğunuz kusursuz deneyim, müşterilerinizin size tekrar tekrar dönmelerini sağlar.
OPLOG, e-ticaretin “satın al” butonundan sonraki tüm süreçlerinde müşteri memnuniyetindeki kritik noktaları sağlamlaştırırken, müşterilerinizin mutlu ve sizinle kalmasını sağlar. OPLOG’un kusursuz fulfillment deneyimi ile tanışmak için bizimle iletişime geçin.
