E-TİCARET LOJİSTİĞİ:
FULFILLMENT

Kolay, Hızlı ve Avantajlı E-ticaret Deneyimi

E-ticaretle tanıştığımız andan itibaren online alışveriş deneyimi, alışılagelmiş alış ve satış yollarına rakip olmaya devam ediyor. Bu nedenle, günümüzde markaların e-ticarette sürdürülebilir başarıyı yakalayabilmeleri için online alışveriş deneyimini hem kolay hem de hızlı hale getirmeleri gerekiyor. 

E-ticaret nedir?

Muhtemelen daha önce e-ticaret terimini hiç duymamış olanların aklına gelen ilk soru, e-ticaret nedir? E-ticaret, esas olarak, online olarak mal veya hizmet için her tür döviz değişimini tanımlayan “elektronik ticaret” ifadesinin kısaltılmış halidir. E-ticaret, online satın alma veya satma ile ilgili her şeyi kapsayan bir terimdir.

Pandeminin etkisiyle e-ticaret sektöründe ivme kazana büyüme 2021 yılında 400 milyar TL'lik işlem hacmine ulaştı. E-ticaret sektörünün 2022 hedefleri arasında %40 oranında büyüme ile 560 milyar TL'ye ulaşması bekleniyor. E-ticaret satışlarını yakalamak ve artan talepleri karşılamak için e-ticaret firmalarının birçoğu e-ticaret lojistik hizmeti veren partner firmalarla iş birliği yapıyor. 

E-ticaret lojistiği nedir?

Tüketici online alışverişinde "Satın al" butonuna tıkladığı anda satın alma sonrası operasyonlar olarak tanımladığımız e-ticaret lojistiği (fulfillment/ sipariş karşılama) devreye giriyor. Tedarik zincirinin bu bölümü, ürünlerin depoya kabul edilmesi ile başlayıp stok yönetimi, siparişleri hazırlama ve sevkiyat süreçleri ile devam eder. E-ticaret lojistiği (e-ticaret sipariş karşılama hizmeti), operasyonlarınızın ayrılmaz bir parçasıdır.

E-ticaret lojistiği, fulfillment hizmeti veren bir firma tarafından sağlanabileceği gibi e-ticaret markaları satın alma sonrası operasyonlarını kendi içinde de yönetebilirler. E-ticaret firmanıza olan talep artıkça operasyonlarınızı kendi içinizde yürütmeniz neredeyse imkânsız hale gelebilir. E-ticaret markanız için operasyonel desteğe ihtiyaç duyduğunuz anda üçüncü parti lojistik (3PL) ile iş birliği yapmanız halinde operasyonel yüklerden kurtulup satışlarınıza rahatlıkla odaklanabilirsiniz.  

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği hizmeti ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi markanız için tasarladığınız şekilde paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. Aynı zamanda iade süreçlerinizi de yönetiyoruz. 

Depolama ve sipariş karşılama dışında ücret ödemediğiniz ve bütün satın alma sonrası ihtiyaçlarınızı kapsayan uçtan uca teknoloji ile güçlendirilmiş e-ticaret lojistik hizmetimiz için bizimle iletişime geçin. 

E-ticaret lojistiği hizmetleri

Firmalar, e-ticaret alanında siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılayabilmek için 3PL sağlayıcılarına ihtiyaç duyarlar. Bu ihtiyacın temel nedeni ise e-ticaret firmalarının üzerinde bulunan fazla iş yükünün hafifletilmek istenmesidir. Kimi zaman firmalar için tüm ürün ve siparişlere yetişebilmek, neredeyse imkansız bir hal alabilir. E-ticaret lojistik hizmetleri sayesinde firmalar siparişlerini rahatlıkla karşılayabilir hale gelir. Bu sayede ekonomik kazanıma ek olarak zamandan da tasarruf sağlamış olurlar. 

E-ticaret lojistiğinin aşamaları

Anahtar teslim bir e-ticaret sistemi olarak kabul edilen e-ticaret lojistiği hizmeti 5 aşamadan oluşur. Bu aşamalar;

• Depo yönetimi,
• Lojistik yönetimi,
• Sipariş yönetimi 
• İade yönetimi
• Müşteri ilişkileri 
  

Geniş bir hizmet içeriğine sahip olan fulfillment sistemi, ürün içerik bilgileri ve katalog hazırlanması gibi çalışmaları kapsamamaktadır. Bunun yanı sıra sistemin verimli olabilmesi için mutlaka gerekli basamaklar takip edilmelidir. Hizmetin şartlarına göre sistemde yer alan her basamağın uygulanması gerekmeyebilir. Özetle söylemek gerekirse satacağınız ürün ile ilgili yapılacak olan ihtiyaç analizlerine göre hangi hizmeti nasıl ve ne derecede kullanacağınızı tercih etme şansınız bulunmaktadır. 

1. Depo Yönetimi

E-ticaret depo yönetimi, ürünlerin satış sürecinde iken sipariş edilene kadar belirli bir yerde depolanması anlamına gelir. Ayrıca bu aşama, alan kullanımını, stok durumunu, nakliye ekipmanlarını ve iş gücünü en verimli şekilde kullanmayı da içerir. Bu süreçte tüm depo yönetimi işlemleri, fulfillment ( e-ticaret sipariş karşılama hizmeti) sayesinde karşılanmış olur. Böylece ürünleriniz müşterilerinize en hızlı şekilde ulaşır ve bu durum, firmanıza müşteri memnuniyeti şeklinde geri dönüşler kazandırır.

2. Sipariş Yönetimi

E-ticaret sipariş yönetimi aşaması, taleplerin ve siparişlerin alınması, fiyatlandırma faktörleri, kayıtların tutulması, stokların kontrol altına alınması, stok tahsislerinin yapılması, üretim veya satın alma ihtiyaçlarının gerekli yerlere iletilmesi, sipariş takibinin yapılması, teslimatın ve tahsilatın kontrol altında tutulması gibi tüm süreçleri kapsar.

3. Ürünün Paketlenmesi ve Kargolanması

Ürünler depodan alındığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve 3PL tarafından müşterilere gönderilir. Bu sayede e-ticaret firmaları paketleme ve kargo gibi ekstra masraflarla uğraşmadığı gibi bu konularla ilgili zaman sıkıntısı da ortaya çıkmaz.

4. İade Yönetimi

İade süreçleri birçok e-ticaret firmasının başına büyük oranda sorunlar açabilir önemli olan bu süreci stratejik olarak yönetebilmektir. E-ticaret lojistik hizmeti iade yönetimi süreçlerinizi devralır. İade yönetimi, oluşabilecek iadelerin kontrolü, tekrar satılabilir ürünlerin ayrıştırılması ve stok güncellemeleri konularını kapsar.

5. Müşteri İletişimi Desteği

Müşterilerin sormuş olduğu soruları cevaplandırmak, ürünün müşteriye ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında müşteri ile tüm mail, mesaj ya da çağrı merkezleri gibi iletişim destekleri ve irtibatlarını kapsayan oldukça avantajlı bir hizmet modelidir.

Katma değerli servisler

Katma değerli hizmetler, işletmelerin e-ticaret lojistiği ihtiyaçlarına göre şekillenen ve sektöre bağlı olarak değişiklik gösteren servislerdir.  Bu hizmetler genel olarak paketleme ve ambalajlama, hediye paketi ve notu, barkodlama, etiketleme, bundle (özel set oluşturma), ürün kalite kontrolü gibi çeşitlendirilebilir. 

OPLOG olarak markanızın e-ticaret lojistiği ihtiyaçlarını dikkate alarak katma değerli hizmetlerimizi şekillendiriyoruz. Markanız dahilinde özelleştirilmiş hizmetlerimiz ile hem operasyonel deneyiminizi artırıyoruz hem de marka kimliğinizi yansıtmanıza yardımcı oluyoruz. 

E-ticaret Entegrasyonları ve Altyapıları

Markaların hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde büyüyebilmesi için önde gelen e-ticaret teknolojisi çözümleri ve firmaları ile partner olarak çalışılması gerekir.

OPLOG popüler e-ticaret yazılımları ile entegrasyona sahiptir. Daha fazla bilgi için İş Ortağı Ekosistemimizi edin.

Kargo Anlaşmaları

E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve her gün ürün gönderimi yapan bir işletme için kritik noktalardan biri ürünlerini hızlı ve hasarsız bir şekilde gönderimini sağlayan kargo firmasıyla çalışmasıdır. Anlaşma yapılacak kargo firması seçilirken çeşitli kriterler göz önünde bulundurulmalıdır.

OPLOG, yalnızca depolama değil e-ticaret lojistiği süreçlerinizi de optimize ederek ürünlerinizi müşterilerinize en optimal şekilde ulaştırır. Bu sürede siz herhangi bir kargo firması ile anlaşma yapmanıza gerek kalmadan bütün siparişlerinizi OPLOG platformu üzerinden takip edersiniz. Böylece paketleme, kargolama ve iade gibi süreçleri takip etmek zorunda kalmadan markanızı büyütmeye odaklanabilirsiniz. Üstelik OPLOG kargo süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkları da sizin yerinize takip ederek çözümler. 

SATIŞLARINIZA ODAKLANIN!

OPLOG olarak e-ticaret lojistiği hizmetimiz ile ürünlerinizi sizin adınıza depoluyor, siparişlerinizi isteğinize özel olarak paketliyor ve müşterilerinize kargoluyoruz. İade süreçlerinizi de biz yönetiyoruz.

Sipariş karşılama ve stok tutma dışında ücret ödemediğiniz ve bütün ihtiyaçlarınızı kapsayan profesyonel e-ticaret lojistik hizmetlerimizi keşfedin. 

OPLOG ile Uçtan Uca E-ticaret Lojistiği (Fulfillment) Deneyimi

#1 Ürünlerini Depolarımıza Gönder

Ürünlerini nerede depolayacağına ve stoklayacağına dair düşünme. OPLOG DD (Deponuzdan Depomuza) ile istediğin yerden ürünlerini yüksek teknoloji ile donatılmış depolarımıza taşıyalım.

OPLOG olarak uçtan uca operasyonlarınızı yönetmenizi sağlıyoruz. Envanterlerin OPLOG depolarına gelmeden önce gerçekleştirdiğimiz entegrasyon sürecinde ürünlerinin detaylı bilgisini alarak depomuzda hızlı bir şekilde yerleştirilmesini ve yeri geldiğinde stoklardan çekilmesini sağlıyoruz.

#2 Tek Tık ile Teknolojiye dayalı operasyonel kalite

OPLOG olarak tüm bu süreçleri sizden devralıyoruz. Siz sadece tek tık ile süreçleri takip ediyor ve yönetiyorsunuz. Teknoloji firması olarak OPLOG, özel olarak geliştirdiği platform ile bütün operasyonel süreçlerini takip edebilirsin.

- Hatasız stok yönetimi
- Gerçek zamanlı envanter kontrolü
- Sevkiyatınız hakkında anlık bildirimler
- 7/24 Müşteri Hizmetleri desteği

#3 Siparişlerinizi İstediğiniz Şekilde Hazırlayalım

Siparişlerin OPLOG sistemine düşer düşmez ürünler sistem tanımlı toplama emirleri ile paketleme noktasına gelir. Markana özel tasarladığın şekilde ürünlerin paketlenir. OPLOG olarak müşterilerimizin marka kimliklerini yansıtabilmeleri için kişiselleştirilmiş paketleme hizmeti sunmaktayız. Bu hizmetimizin içerisinde süslemeler, baskı, broşürler ve hediye paketleme dahildir. 

#4 Siparişlerinizi İstediğiniz Kargo Firması ile Kargolayalım

Paket büyüklüğü ve adrese göre teslimat süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak siparişiniz en optimal kargo firmasına teslim edilir. Yaşanabilecek aksaklıklar ekiplerimiz tarafından çözülür. Size de süreçleri anlık olarak OPLOG platformundan takip etmek kalır.

Markanız ürünlerini müşterilerinize ulaştırırken tüm süreçlerinizde olduğu gibi kargo konusunda da uçtan uca takip sağlayabilmeniz için önde gelen kargo firmaları ile entegre çalışıyoruz. 

#5 İadelerini Yönetelim 

E-ticaretin en önemli ve en problemli bölümü olan iadeler OPLOG kontrolünde. Oluşabilecek iadelerin kontrolü, tekrar satılabilir ürünlerin ayrıştırılması ve stok güncellemeleri konularını platformumuz üzerinden takip edebilirsiniz.

#6 OPLOG ile Markanızı Globalde Büyütün

OPLOG olarak anlaşmalı fulfillment merkezleri üzerinden ürünlerinizi depolayarak tüm Avrupa ülkelerine siparişlerinizin gönderimini sağlıyoruz. Eğer mikro ihracat açısından yurtdışında depolama tercih etmezseniz. OPLOG olarak Türkiye'den istenen ülkeye uluslararası teslimat gerçekleştiren firmalar aracılığıyla gönderim yapmaktayız.